[發明專利]一種工單自動化對接方法及對接系統

在審

• 申請號: 202010920541.1
• 申請日: 2020-09-04
• 公開（公告）號: CN112070478A
• 公開（公告）日: 2020-12-11
• 發明（設計）人: 秦健
• 申請（專利權）人: 北京明略昭輝科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10
• 代理公司: 青島清泰聯信知識產權代理有限公司 37256
• 代理人: 李紅巖

1.一種工單自動化對接方法，其特征在于，所述工單自動化對接方法包括如下步驟：

信息傳輸步驟，工單系統查詢當前工單參數，并調用應用平臺的預設回調接口以將所述工單參數傳輸至所述應用平臺；

狀態生成步驟，所述應用平臺根據所述工單參數開通與所述工單參數對應的服務，并生成開通服務返回碼和開通服務意見信息；

狀態反饋步驟，所述應用平臺調用所述工單系統的狀態更新接口，將所述開通服務返回碼和所述開通服務意見信息反饋至所述工單系統；

流程更新步驟，所述工單系統根據所述開通服務返回碼和所述開通服務意見信息，更新工單審批流程。

2.根據權利要求1所述的工單自動化對接方法，其特征在于，所述工單自動化對接方法，還包括：

判斷步驟，判斷所述工單系統是否接收到審批請求，若所述工單系統接收到所述審批請求，則執行所述信息傳輸步驟。

3.根據權利要求1所述的工單自動化對接方法，其特征在于，所述信息傳輸步驟中，具體包括：

所述工單系統調用所述應用平臺的預設回調接口，當所述工單系統接收到所述應用平臺返回的回調成功信息時，則將所述工單參數傳輸至所述應用平臺；

當所述工單系統接收到所述應用平臺返回的回調失敗信息時，則重新調用所述應用平臺的預設回調接口，若在預設時間內所述工單系統接收到所述應用平臺返回的回調成功信息時，則將所述工單參數傳輸至所述應用平臺；若達到預設時間時所述工單系統仍接收到所述應用平臺返回的回調失敗信息，則將回調失敗結果發送至用戶。

4.根據權利要求1所述的工單自動化對接方法，其特征在于，所述工單自動化對接方法，還包括：

自定義步驟，采用自定義方式設定所述工單參數和所述開通服務意見信息。

5.根據權利要求1所述的工單自動化對接方法，其特征在于，所述工單自動化對接方法，還包括：

消息提醒步驟，將所述流程更新步驟中的工單審批流程更新結果發送至用戶。

6.一種工單自動化對接系統，其特征在于，所述工單自動化對接系統包括：

信息傳輸模塊，用于工單系統查詢當前工單參數，并調用應用平臺的預設回調接口以將所述工單參數傳輸至所述應用平臺；

狀態生成模塊，用于所述應用平臺根據所述工單參數開通與所述工單參數對應的服務，并生成開通服務返回碼和開通服務意見信息；

狀態反饋模塊，用于所述應用平臺調用所述工單系統的狀態更新接口，將所述開通服務返回碼和所述開通服務意見信息反饋至所述工單系統；

流程更新模塊，用于所述工單系統根據所述開通服務返回碼和所述開通服務意見信息，更新工單審批流程。

7.根據權利要求6所述的工單自動化對接系統，其特征在于，所述工單自動化對接系統，還包括：

判斷模塊，用于判斷所述工單系統是否接收到審批請求，若所述工單系統接收到所述審批請求，則執行所述信息傳輸模塊。

8.根據權利要求6所述的工單自動化對接系統，其特征在于，所述信息傳輸模塊中，具體包括：

用于所述工單系統調用所述應用平臺的預設回調接口，當所述工單系統接收到所述應用平臺返回的回調成功信息時，則將所述工單參數傳輸至所述應用平臺；

當所述工單系統接收到所述應用平臺返回的回調失敗信息時，則重新調用所述應用平臺的預設回調接口，若在預設時間內所述工單系統接收到所述應用平臺返回的回調成功信息時，則將所述工單參數傳輸至所述應用平臺；若達到預設時間時所述工單系統仍接收到所述應用平臺返回的回調失敗信息，則將回調失敗結果發送至用戶。

9.根據權利要求6所述的工單自動化對接系統，其特征在于，所述工單自動化對接系統，還包括：

自定義模塊，用于采用自定義方式設定所述工單參數和所述開通服務意見信息。

10.根據權利要求6所述的工單自動化對接系統，其特征在于，所述工單自動化對接系統，還包括：

消息提醒模塊，用于將所述流程更新模塊中的工單審批流程更新結果發送至用戶。