[發明專利]一種工單自動化對接方法及對接系統

在審

• 申請號: 202010920541.1
• 申請日: 2020-09-04
• 公開（公告）號: CN112070478A
• 公開（公告）日: 2020-12-11
• 發明（設計）人: 秦健
• 申請（專利權）人: 北京明略昭輝科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10
• 代理公司: 青島清泰聯信知識產權代理有限公司 37256
• 代理人: 李紅巖

本發明提供的一種工單自動化對接方法及對接系統，工單自動化對接方法包括：工單系統查詢當前工單參數，并調用應用平臺的預設回調接口以將工單參數傳輸至應用平臺；應用平臺根據工單參數開通與工單參數對應的服務，并生成開通服務返回碼和開通服務意見信息；應用平臺調用工單系統的狀態更新接口，將開通服務返回碼和開通服務意見信息反饋至工單系統；工單系統根據開通服務返回碼和所述開通服務意見信息，更新工單審批流程。該方法使得工單系統與任意應用平臺對接，無需人工根據工單參數到應用平臺開通相應的服務，實現了工單的自動化審批，減少了時間的花費和人力的支出，提高了工作效率，且保證了審批過程的準確性。

技術領域

本發明涉及工單審批技術領域，特別涉及一種工單自動化對接方法及對接系統。

背景技術

隨著社會信息化的快速發展，快節奏、高效率的工作方式已經成為常態。為提高企業的工作效率和方便企業管理，工單系統應運而生。

目前就現有技術而言，用戶通過工單系統創建了一個工單審批流程，然后等待各級領導審批，待各級領導審批完成后，運營人員會根據工單的工單參數，到應用平臺開通相應的服務。

然而，運營人員根據工單的工單參數到應用平臺開通相應的服務的過程為人工操作，這不僅花費了大量時間和增加了人力支出，而且還難以保證開通相應服務的過程中不出現問題。

發明內容

為解決現有技術中工單審批自動化程度低、效率低以及審批過程不準確的問題，本發明提供了一種工單自動化對接方法，使得工單系統與任意應用平臺對接，無需人工根據工單參數到應用平臺開通相應的服務，實現了工單的自動化審批，減少了時間的花費和人力的支出，提高了工作效率，且保證了審批過程的準確性。

本發明提供了一種工單自動化對接方法，所述工單自動化對接方法包括如下步驟：

信息傳輸步驟，工單系統查詢當前工單參數，并調用應用平臺的預設回調接口以將所述工單參數傳輸至所述應用平臺；

狀態生成步驟，所述應用平臺根據所述工單參數開通與所述工單參數對應的服務，并生成開通服務返回碼和開通服務意見信息；

狀態反饋步驟，所述應用平臺調用所述工單系統的狀態更新接口，將所述開通服務返回碼和所述開通服務意見信息反饋至所述工單系統；

流程更新步驟，所述工單系統根據所述開通服務返回碼和所述開通服務意見信息，更新工單審批流程。

上述的工單自動化對接方法，其中，所述工單自動化對接方法，還包括：

判斷步驟，判斷所述工單系統是否接收到審批請求，若所述工單系統接收到所述審批請求，則執行所述信息傳輸步驟。

上述的工單自動化對接方法，其中，所述信息傳輸步驟中，具體包括：

所述工單系統調用所述應用平臺的預設回調接口，當所述工單系統接收到所述應用平臺返回的回調成功信息時，則將所述工單參數傳輸至所述應用平臺；

當所述工單系統接收到所述應用平臺返回的回調失敗信息時，則重新調用所述應用平臺的預設回調接口，若在預設時間內所述工單系統接收到所述應用平臺返回的回調成功信息時，則將所述工單參數傳輸至所述應用平臺；若達到預設時間時所述工單系統仍接收到所述應用平臺返回的回調失敗信息，則將回調失敗結果發送至用戶。

上述的工單自動化對接方法，其中，所述工單自動化對接方法，還包括：自定義步驟，采用自定義方式設定所述工單參數和所述開通服務意見信息。

上述的工單自動化對接方法，其中，所述工單自動化對接方法，還包括：消息提醒步驟，將所述流程更新步驟中的工單審批流程更新結果發送至用戶。

本發明還提供一種工單自動化對接系統，所述工單自動化對接系統包括：