[發(fā)明專利]一種數(shù)據(jù)處理方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010918464.6
• 申請日: 2020-09-08
• 公開（公告）號: CN112037796A
• 公開（公告）日: 2020-12-04
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 王鎖平;周登宇;張偉坤
• 申請（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G10L15/26
• 分類號: G10L15/26;G10L15/02;G10L15/22;G06F40/284;G06N3/00;G06K9/00
• 代理公司: 廣州三環(huán)專利商標(biāo)代理有限公司 44202
• 代理人: 熊永強(qiáng)

本申請實(shí)施例公開了一種數(shù)據(jù)處理方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)，涉及人工智能中的語音處理技術(shù)，且可應(yīng)用于區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)，其中，方法包括：從終端中獲取關(guān)于第一業(yè)務(wù)的第一多媒體數(shù)據(jù)；對第一多媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行識別，得到第一業(yè)務(wù)屬性信息；從共享識別引擎集合中確定與第一業(yè)務(wù)屬性信息匹配的識別引擎，作為目標(biāo)識別引擎；輸出關(guān)于處理第一業(yè)務(wù)的提示信息；從終端中獲取針對提示信息所發(fā)送的第二多媒體數(shù)據(jù)；將第二多媒體數(shù)據(jù)發(fā)送至第一業(yè)務(wù)平臺，以使第一業(yè)務(wù)平臺采用目標(biāo)識別引擎對第二多媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行識別，處理第一業(yè)務(wù)。采用本申請實(shí)施例，可避免資源浪費(fèi)，降低成本。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及人工智能中的語音處理技術(shù)，尤其涉及一種數(shù)據(jù)處理方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)。

背景技術(shù)

目前在很多行業(yè)內(nèi)都會使用到視頻機(jī)器人通話，例如服務(wù)行業(yè)中的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等，視頻機(jī)器人通話已經(jīng)開始逐漸取代人工，且可以實(shí)現(xiàn)隨時隨地的業(yè)務(wù)辦理。在用戶呼叫視頻機(jī)器人時，通常是根據(jù)用戶需要辦理的業(yè)務(wù)的不同來對接不同的識別引擎，通過識別引擎進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。由于不同的業(yè)務(wù)需要由不同的服務(wù)器來處理，視頻機(jī)器人需要承載較多的業(yè)務(wù)屬性才能實(shí)現(xiàn)對接不同的識別引擎，每種業(yè)務(wù)均需要定制開發(fā)不同的識別引擎，浪費(fèi)大量資源，且成本較高。

發(fā)明內(nèi)容

本申請實(shí)施例提供一種數(shù)據(jù)處理方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)，可避免資源浪費(fèi)，降低成本。

本申請實(shí)施例一方面提供一種數(shù)據(jù)處理方法，包括：

從終端中獲取關(guān)于第一業(yè)務(wù)的第一多媒體數(shù)據(jù)；

對該第一多媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行識別，得到該第一業(yè)務(wù)屬性信息，該第一業(yè)務(wù)屬性信息包括該第一業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)等級或者該第一業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)收益中的至少一種；

從共享識別引擎集合中確定與該第一業(yè)務(wù)屬性信息匹配的識別引擎，作為目標(biāo)識別引擎；

輸出關(guān)于處理該第一業(yè)務(wù)的提示信息；

從該終端中獲取針對該提示信息所發(fā)送的第二多媒體數(shù)據(jù)；

將該第二多媒體數(shù)據(jù)發(fā)送至第一業(yè)務(wù)平臺，以使該第一業(yè)務(wù)平臺采用該目標(biāo)識別引擎對該第二多媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行識別，處理該第一業(yè)務(wù)。

可選的，該第一多媒體數(shù)據(jù)包括第一語音數(shù)據(jù)，該對該第一多媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行識別，得到該第一業(yè)務(wù)屬性信息，包括：對該第一語音數(shù)據(jù)進(jìn)行語音識別，得到該第一語音數(shù)據(jù)中與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的第一關(guān)鍵詞，根據(jù)該第一關(guān)鍵詞確定該第一業(yè)務(wù)屬性信息；或者，對該第一語音數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，得到該第一語音數(shù)據(jù)對應(yīng)的第一文本數(shù)據(jù)；對該第一文本數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)鍵詞提取，得到該第一文本數(shù)據(jù)中與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的第二關(guān)鍵詞；根據(jù)該第二關(guān)鍵詞確定該第一業(yè)務(wù)屬性信息。

可選的，該第一業(yè)務(wù)屬性信息包括該第一業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)等級；該從共享識別引擎集合中確定與該第一業(yè)務(wù)屬性信息匹配的識別引擎，作為目標(biāo)識別引擎，包括：獲取該共享識別引擎集合中的識別引擎的識別等級，該識別引擎的識別等級用于反映該識別引擎識別多媒體數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度；將該共享識別引擎集合中識別等級與該第一業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)等級匹配的識別引擎，確定為該目標(biāo)識別引擎。

可選的，該第一業(yè)務(wù)屬性信息包括該第一業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)收益，該從共享識別引擎集合中確定與該第一業(yè)務(wù)屬性信息匹配的識別引擎，作為目標(biāo)識別引擎，包括：獲取該共享識別引擎集合中的識別引擎的識別成本；將該共享識別引擎集合中識別成本與該第一業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)收益匹配的識別引擎，確定為該目標(biāo)識別引擎。

可選的，該第二多媒體數(shù)據(jù)包括第一視頻數(shù)據(jù)和第二語音數(shù)據(jù)；該將該第二多媒體數(shù)據(jù)發(fā)送至第一業(yè)務(wù)平臺，以使該第一業(yè)務(wù)平臺采用該目標(biāo)識別引擎對該第二多媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行識別，處理該第一業(yè)務(wù)，包括：根據(jù)該第一視頻數(shù)據(jù)獲取該終端對應(yīng)的用戶的第一圖像；將該第一圖像、該第一視頻數(shù)據(jù)以及該第二語音數(shù)據(jù)發(fā)送至該第一業(yè)務(wù)平臺，以使該第一業(yè)務(wù)平臺根據(jù)該第一圖像驗證該終端的合法性，在該終端具有合法性時，采用該目標(biāo)識別引擎對該第一視頻數(shù)據(jù)以及第二語音數(shù)據(jù)進(jìn)行識別，處理該第一業(yè)務(wù)。