[發(fā)明專利]基于電力行業(yè)用戶畫像的電網(wǎng)智慧服務(wù)系統(tǒng)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010912729.1
• 申請(qǐng)日: 2020-09-02
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN112115355A
• 公開(kāi)（公告）日: 2020-12-22
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 李海英;柳進(jìn)剛
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 南方電網(wǎng)深圳數(shù)字電網(wǎng)研究院有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/9535
• 分類號(hào): G06F16/9535;G06Q50/06;G06Q50/10
• 代理公司: 深圳市順天達(dá)專利商標(biāo)代理有限公司 44217
• 代理人: 郭偉剛;車大瑩

本發(fā)明公開(kāi)了一種基于電力行業(yè)用戶畫像的電網(wǎng)智慧服務(wù)系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)分析模塊、策略制定模塊以及應(yīng)用模塊，其中：數(shù)據(jù)分析模塊，用于基于客戶評(píng)估模型，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行多維分析，基于多個(gè)畫像維度，生成用戶畫像；策略制定模塊，用于基于用戶畫像，對(duì)不同的用戶群體，根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣制定營(yíng)銷策略；應(yīng)用模塊，用于利用數(shù)據(jù)分析模塊的分析結(jié)果，通過(guò)營(yíng)銷策略，基于客戶關(guān)鍵特征為客戶提供智慧服務(wù)。本發(fā)明通過(guò)客戶畫像的五個(gè)維度：客戶偏好維度、綜合價(jià)值維度、信用評(píng)估維度、能效評(píng)估維度、客戶滿意度維度分析結(jié)論，制定營(yíng)銷策略，最終落實(shí)在業(yè)務(wù)應(yīng)用上，實(shí)現(xiàn)了管理目標(biāo)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及電力行業(yè)信息化技術(shù)領(lǐng)域，更特別地，涉及一種通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)電力行業(yè)用戶進(jìn)行特性分析，從而提供差異化服務(wù)的方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)

傳統(tǒng)的電力用戶服務(wù)，是一種基于社會(huì)責(zé)任的服務(wù)。用戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)，服務(wù)人員按部就班，辦理用戶登記、報(bào)裝、遷移、注銷等業(yè)務(wù)。缺少對(duì)用戶的分析和潛在需求的判斷，也無(wú)法推薦更多的服務(wù)，差異化的服務(wù)更是無(wú)從談起。因此，客戶滿意度和營(yíng)業(yè)廳的收入都不能得到提升。

隨著電力體制改革的推進(jìn)，電力客戶的需求層次和內(nèi)容呈現(xiàn)多樣化的特征。客觀上要求電網(wǎng)企業(yè)提供差異化的服務(wù)策略。

客戶的差異化需求主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高。由不停電、少停電、快速?gòu)?fù)電轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定可靠及高質(zhì)量的供電需求；

對(duì)定價(jià)機(jī)制期望更靈活。客戶更加希望能夠在一定條件下協(xié)商電價(jià)，會(huì)因?yàn)橐恍╇娏r(jià)格的優(yōu)惠而放棄某些服務(wù)要求；

對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求更完美。在主要業(yè)務(wù)辦理中，希望能透過(guò)定制化網(wǎng)頁(yè)/移動(dòng)自助終端完成交互。多數(shù)客戶愿意通過(guò)社交媒體進(jìn)行交流。

因此，應(yīng)基于對(duì)客戶的分析與洞察，關(guān)注不同客戶群體的需求特征，特別對(duì)高端客戶傾斜資源，落實(shí)差異化服務(wù)策略。

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和普及，企業(yè)迫切的需要一種能夠快速分析和識(shí)別用戶需求的方法和系統(tǒng)來(lái)滿足實(shí)際業(yè)務(wù)的需要。一種電力行業(yè)用戶畫像的方法和系統(tǒng)就是利大數(shù)據(jù)分析來(lái)實(shí)現(xiàn)電力用戶差異化服務(wù)的重要手段。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的主要目的在于針對(duì)傳統(tǒng)方式下的電力用戶特征分析的不足，提出了一種基于電力行業(yè)用戶畫像的電網(wǎng)智慧服務(wù)系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的電力用戶社會(huì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化、規(guī)模化的智慧服務(wù)，其特點(diǎn)是采用主動(dòng)服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析的個(gè)性化服務(wù)，以智能化服務(wù)的方式，通過(guò)分析用戶在收入維度、成本維度、滿意度維度、社會(huì)效益維度等方面的特征，采用大數(shù)據(jù)分析的方法，將傳統(tǒng)條件下的基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾矢摺⒖蛻魸M意度更高、互動(dòng)性更好、經(jīng)濟(jì)效益更高的差異化客戶服務(wù)。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種基于電力行業(yè)用戶畫像的電網(wǎng)智慧服務(wù)系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)分析模塊、策略制定模塊以及應(yīng)用模塊，其中：

所述數(shù)據(jù)分析模塊，用于基于客戶評(píng)估模型，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行多維分析，基于多個(gè)畫像維度，生成用戶畫像；

所述策略制定模塊，用于基于所述用戶畫像，對(duì)不同的用戶群體，根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣制定營(yíng)銷策略；

所述應(yīng)用模塊，用于利用所述數(shù)據(jù)分析模塊的分析結(jié)果，通過(guò)營(yíng)銷策略，基于客戶關(guān)鍵特征為客戶提供智慧服務(wù)。

在本發(fā)明提供的基于電力行業(yè)用戶畫像的電網(wǎng)智慧服務(wù)系統(tǒng)中，還包括數(shù)據(jù)挖掘模塊，用于利用從外部系統(tǒng)提取的客戶數(shù)據(jù)，建立所述客戶評(píng)估模型，所述客戶評(píng)估模型包括信用度評(píng)估模型、價(jià)值評(píng)估模型、滿意度評(píng)估模型、客戶用電偏好模型、服務(wù)行業(yè)細(xì)分模型、用電性質(zhì)細(xì)分模型和用電產(chǎn)能評(píng)估模型。

在本發(fā)明提供的基于電力行業(yè)用戶畫像的電網(wǎng)智慧服務(wù)系統(tǒng)中，所述數(shù)據(jù)分析模塊包括：

多維分析單元，用于采用大數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)用戶的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)和比較，生成所述用戶畫像；