[發明專利]基于電力行業用戶畫像的電網智慧服務系統

在審

• 申請號: 202010912729.1
• 申請日: 2020-09-02
• 公開（公告）號: CN112115355A
• 公開（公告）日: 2020-12-22
• 發明（設計）人: 李海英;柳進剛
• 申請（專利權）人: 南方電網深圳數字電網研究院有限公司
• 主分類號: G06F16/9535
• 分類號: G06F16/9535;G06Q50/06;G06Q50/10
• 代理公司: 深圳市順天達專利商標代理有限公司 44217
• 代理人: 郭偉剛;車大瑩

1.一種基于電力行業用戶畫像的電網智慧服務系統，其特征在于，包括數據分析模塊、策略制定模塊以及應用模塊，其中：

所述數據分析模塊，用于基于客戶評估模型，對用戶數據進行多維分析，基于多個畫像維度，生成用戶畫像；

所述策略制定模塊，用于基于所述用戶畫像，對不同的用戶群體，根據消費習慣制定營銷策略；

所述應用模塊，用于利用所述數據分析模塊的分析結果，通過營銷策略，基于客戶關鍵特征為客戶提供智慧服務。

2.如權利要求1所述的基于電力行業用戶畫像的電網智慧服務系統，其特征在于，還包括數據挖掘模塊，用于利用從外部系統提取的客戶數據，建立所述客戶評估模型，所述客戶評估模型包括信用度評估模型、價值評估模型、滿意度評估模型、客戶用電偏好模型、服務行業細分模型、用電性質細分模型和用電產能評估模型。

3.如權利要求2所述的基于電力行業用戶畫像的電網智慧服務系統，其特征在于，所述數據分析模塊包括：

多維分析單元，用于采用大數據分析方法，對用戶的歷史數據進行關聯和比較，生成所述用戶畫像；

客戶群管理單元，用于根據所述多維分析單元的分析結果，對客戶進行分群管理；

個體特性描述單元，用于將個體客戶區分為居民個體客戶和工商業個體客戶，對所述個體客戶進行描述；

客戶畫像管理單元，用于對所述用戶畫像進行分類管理。

4.如權利要求2所述的基于電力行業用戶畫像的電網智慧服務系統，其特征在于，所述外部系統包括電網營銷系統、95588客戶服務系統，生產管理系統、計量自動化系統、客戶全方位系統、氣象局信息系統、房建局信息系統和統計局信息系統。

5.如權利要求1所述的基于電力行業用戶畫像的電網智慧服務系統，其特征在于，所述營銷策略包括優質服務策略、價格策略、服務形象策略和促銷策略。

6.如權利要求1所述的基于電力行業用戶畫像的電網智慧服務系統，其特征在于，所述客戶關鍵特征包括收入特征、滿意度特征、成本特征和社會效益特征，通過所述收入特征甄別低信用、高欠費的客戶，改進電費回收流程；通過所述滿意度特征對不同客戶提供選擇性的差異化服務，完善客戶個體畫像，改善對客戶訴求的應對策略；通過所述成本特征甄別重要客戶群進行資源重點投入，刻畫客戶特征，對客戶的特征和經營定位的吻合度進行評估；通過所述社會效益特征建立行業細分畫像模型，為政府能源政策的制定提供依據，同時對重點客戶群推廣智能用電。

7.如權利要求1所述的基于電力行業用戶畫像的電網智慧服務系統，其特征在于，所述多個畫像維度包括偏好維度、綜合價值維度、信息評估維度、客戶滿意維度和能效評估維度。

8.如權利要求1所述的基于電力行業用戶畫像的電網智慧服務系統，其特征在于，還包括存儲模塊，用于通過居民用戶信息字段、工商用戶信息字段、繳費信息、用電信息和服務信息來存儲用戶數據。