[發明專利]一種配網故障搶修指揮語音呼叫裝置

在審

• 申請號: 202010908574.4
• 申請日: 2020-09-02
• 公開（公告）號: CN112132295A
• 公開（公告）日: 2020-12-25
• 發明（設計）人: 曹鵬;王支奎
• 申請（專利權）人: 曹鵬;南京瑞源電力科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q10/06;G08B3/10
• 代理公司: 天津垠坤知識產權代理有限公司 12248
• 代理人: 王忠瑋

本發明提供了一種配網故障搶修指揮語音呼叫裝置，涉及配電網維護領域，包括：工單監控模塊，工單監控模塊接入配電網故障搶修管理系統，用于自動采集工單數據，定時監控工單狀態，根據工單狀態生成預警信息；語音呼叫模塊，連接至工單監控模塊，用于確定接收到預警信息，根據工單數據，提取工單受理方的聯系電話，根據聯系電話發起語音撥號，確認語音通話接通后播放指定語音文件；修訂模塊，連接至語音呼叫模塊，根據接收到的語音通話，對聯系電話進行新增、修改和刪除操作。該裝置實現全自動化的現場搶修情況監控和異常情況主動撥號通知，能夠自動監控配網故障搶修隊的任務執行情況并進行自動催促，節省勞動工時，提升供電服務效率。

技術領域

本發明涉及配電網維護領域，具體而言，涉及一種配網故障搶修指揮語音呼叫裝置。

背景技術

配電網故障搶修指揮過程中需要面對眾多搶修隊伍，一方面，需要對現場搶修隊伍的APP接單、抵達是否延遲等工作狀態進行監控，針對未接單、抵達即將超時等情況，還需要主動聯系搶修隊伍，催促盡快處理。目前，上述工作都依賴人工開展，由于搶修工作需要7×24小時開展，人工開展時，往往耗時長、效率低，易出現錯漏的情況，影響搶修進度，降低客戶滿意度。因此，如何提供一種節約勞動工時，提升配電網故障搶修效率的裝置來提升供電服務水平，成為需要解決的技術問題。

發明內容

本發明旨在至少解決上述現有技術或相關技術中存在的技術問題之一，提供了一種配網故障搶修指揮語音呼叫裝置，及時推進搶修進度，提升客戶滿意度，實現全自動化的現場搶修情況監控和異常情況主動撥號通知。

本發明是通過以下技術方案予以實現：一種配網故障搶修指揮語音呼叫裝置，包括：工單監控模塊，工單監控模塊接入配電網故障搶修管理系統，用于自動采集工單數據，定時監控工單狀態，根據工單狀態生成預警信息；語音呼叫模塊，連接至工單監控模塊，用于確定接收到預警信息，根據工單數據，提取工單受理方的聯系電話，根據聯系電話發起語音撥號，確認語音通話接通后播放指定語音文件；修訂模塊，連接至語音呼叫模塊，根據接收到的語音通話，對工單受理方的聯系電話進行新增、修改和刪除操作。

根據本發明提供的配網故障搶修指揮語音呼叫裝置，優選地，語音呼叫模塊還包括：多路語音撥號模塊，用于同時呼出多路語音撥號，每一路語音撥號對應一個聯系電話。

根據本發明提供的配網故障搶修指揮語音呼叫裝置，優選地，還包括：查詢模塊，連接至語音呼叫模塊和工單監控模塊，用于獲取工單數據和語音通話記錄，根據工單數據建立索引條件，以便根據所索引條件查找到語音通話記錄。

根據本發明提供的配網故障搶修指揮語音呼叫裝置，優選地，還包括：管理模塊，連接工單監控模塊和語音呼叫模塊，用于管理工單監控任務和語音呼叫任務的啟動與停止。

根據本發明提供的配網故障搶修指揮語音呼叫裝置，優選地，工單狀態至少包括：已派單未現場接單或抵達現場即將超時。

根據本發明提供的配網故障搶修指揮語音呼叫裝置，優選地，工單數據至少包括：工單編號、工單生成時間和工單受理方信息。

本發明取得的有益效果至少包括：大幅減少配網故障搶修指揮班組工作負擔，提高異常搶修工單監控成功率，加大現場搶修隊伍調度指揮力度，縮短搶修隊伍接單時長，加快搶修進度，提升客戶滿意度。具體地：通過工單監控模塊自動監控工單數據，對即將超時的工單自動發起預警，不需要人工干預，降低人力投入，減少配網故障搶修不及時的情況，語音呼叫模塊支持多路語音同時呼出，能夠應對工單量較大的情況，修訂模塊能夠根據語音通話進行工單的維護，提升工作便利性。

附圖說明

圖1示出了根據本發明實施例的配網故障搶修指揮語音呼叫裝置的結構示意框圖。

圖2示出了根據本發明實施例的配網故障搶修指揮語音呼叫裝置的工作原理圖。