[發(fā)明專利]信息推送方法和信息推送裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010906661.6
• 申請(qǐng)日: 2020-09-01
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN114125043A
• 公開(kāi)（公告）日: 2022-03-01
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 李闖
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司
• 主分類號(hào): H04L67/55
• 分類號(hào): H04L67/55;G06F16/2457;G06F16/248
• 代理公司: 北京布瑞知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11505
• 代理人: 李浩

本發(fā)明提供了一種信息推送方法，包括：采集當(dāng)前交互信息，所述當(dāng)前交互信息包括當(dāng)前交互過(guò)程中兩個(gè)交互終端之間的交互內(nèi)容；獲取交互過(guò)程數(shù)據(jù)庫(kù)，所述交互過(guò)程數(shù)據(jù)庫(kù)包括多個(gè)交互過(guò)程數(shù)據(jù)，所述交互過(guò)程數(shù)據(jù)包括歷史交互過(guò)程中所述兩個(gè)交互終端之間的交互內(nèi)容；獲取所述知識(shí)庫(kù)，所述知識(shí)庫(kù)包括多個(gè)知識(shí)數(shù)據(jù)，所述知識(shí)數(shù)據(jù)包括預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)知識(shí)；基于所述當(dāng)前交互信息，從交互過(guò)程數(shù)據(jù)庫(kù)中篩選出與所述當(dāng)前交互信息匹配的一個(gè)或多個(gè)交互過(guò)程數(shù)據(jù)；推送所述一個(gè)或多個(gè)交互過(guò)程數(shù)據(jù)；基于所述交互過(guò)程數(shù)據(jù)庫(kù)，從所述知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中篩選出和所述當(dāng)前交互信息匹配的一個(gè)或多個(gè)交互過(guò)程數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)知識(shí)數(shù)據(jù)；以及推送所述關(guān)聯(lián)知識(shí)數(shù)據(jù)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及信息交互技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種信息推送方法、信息推送裝置、電子設(shè)備和計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

當(dāng)前咨詢交互領(lǐng)域，客服收到用戶咨詢問(wèn)題時(shí)，需要基于業(yè)務(wù)能力對(duì)咨詢問(wèn)題進(jìn)行規(guī)范處理并提取出關(guān)鍵詞，基于關(guān)鍵詞在知識(shí)庫(kù)內(nèi)查詢到業(yè)務(wù)內(nèi)容，并通過(guò)口語(yǔ)化描述回復(fù)給用戶，解答用戶咨詢問(wèn)題。現(xiàn)有的咨詢交互中的推送機(jī)制對(duì)客服專員的關(guān)鍵詞提取能力要求高，且每次咨詢交互客服都要重新花費(fèi)時(shí)間檢索，使得咨詢效率低，用戶等待時(shí)間長(zhǎng)，使得用戶滿意度低。因此，如何實(shí)現(xiàn)更為準(zhǔn)確高效的咨詢交互是目前亟需解決的問(wèn)題。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種信息推送方法、裝置、電子設(shè)備和計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，解決了現(xiàn)有的智能咨詢交互中的推送機(jī)制的咨詢效率低和用戶滿意度低的問(wèn)題。

根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，本發(fā)明一實(shí)施例提供的一種信息推送方法，包括：采集當(dāng)前交互信息，所述當(dāng)前交互信息包括當(dāng)前交互過(guò)程中兩個(gè)交互終端之間的交互內(nèi)容；獲取交互過(guò)程數(shù)據(jù)庫(kù)，所述交互過(guò)程數(shù)據(jù)庫(kù)包括多個(gè)交互過(guò)程數(shù)據(jù)，所述交互過(guò)程數(shù)據(jù)包括歷史交互過(guò)程中所述兩個(gè)交互終端之間的交互內(nèi)容；所述交互過(guò)程數(shù)據(jù)庫(kù)的建立過(guò)程包括：在結(jié)束一次交互過(guò)程之后，基于該次交互過(guò)程生成該次交互過(guò)程數(shù)據(jù)；以及記錄所述該次交互過(guò)程數(shù)據(jù)與所述該次交互過(guò)程中使用過(guò)的知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系；獲取所述知識(shí)庫(kù)，所述知識(shí)庫(kù)包括多個(gè)知識(shí)數(shù)據(jù)，所述知識(shí)數(shù)據(jù)包括預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)知識(shí)；基于所述當(dāng)前交互信息，從交互過(guò)程數(shù)據(jù)庫(kù)中篩選出與所述當(dāng)前交互信息匹配的一個(gè)或多個(gè)交互過(guò)程數(shù)據(jù)；推送所述一個(gè)或多個(gè)交互過(guò)程數(shù)據(jù)；基于所述交互過(guò)程數(shù)據(jù)庫(kù)，從所述知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中篩選出和所述交互信息匹配的一個(gè)或多個(gè)交互過(guò)程數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)知識(shí)數(shù)據(jù)；以及推送所述關(guān)聯(lián)知識(shí)數(shù)據(jù)。

根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面，本發(fā)明一實(shí)施例提供的一種信息推送裝置，包括：采集模塊，配置為采集當(dāng)前交互信息，所述當(dāng)前交互信息包括當(dāng)前交互過(guò)程中兩個(gè)交互終端之間的交互內(nèi)容；第一獲取模塊，配置為獲取交互過(guò)程數(shù)據(jù)庫(kù)，所述交互過(guò)程數(shù)據(jù)庫(kù)包括多個(gè)交互過(guò)程數(shù)據(jù)，所述交互過(guò)程數(shù)據(jù)包括歷史交互過(guò)程中所述兩個(gè)交互終端之間的交互內(nèi)容；所述交互過(guò)程數(shù)據(jù)庫(kù)的建立過(guò)程包括：在結(jié)束一次交互過(guò)程之后，基于該次交互過(guò)程生成該次交互過(guò)程數(shù)據(jù)；以及記錄所述該次交互過(guò)程數(shù)據(jù)與所述該次交互過(guò)程中使用過(guò)的知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系；第二獲取模塊，配置為獲取所述知識(shí)庫(kù)，所述知識(shí)庫(kù)包括多個(gè)知識(shí)數(shù)據(jù)，所述知識(shí)數(shù)據(jù)包括預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)知識(shí)；第一篩選模塊，配置為基于所述當(dāng)前交互信息，從交互過(guò)程數(shù)據(jù)庫(kù)中篩選出與所述當(dāng)前交互信息匹配的一個(gè)或多個(gè)交互過(guò)程數(shù)據(jù)；第一推送模塊，配置為推送所述一個(gè)或多個(gè)交互過(guò)程數(shù)據(jù)；第二篩選模塊，配置為基于所述交互過(guò)程數(shù)據(jù)庫(kù)，從所述知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中篩選出和所述交互信息匹配的一個(gè)或多個(gè)交互過(guò)程數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)知識(shí)數(shù)據(jù)；以及第二推送模塊，配置為推送所述關(guān)聯(lián)知識(shí)數(shù)據(jù)。

根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面，本發(fā)明一實(shí)施例提供的一種電子設(shè)備包括：處理器；以及存儲(chǔ)器，在所述存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序指令，所述計(jì)算機(jī)程序指令在被所述處理器運(yùn)行時(shí)使得所述處理器執(zhí)行如前任一所述的信息推送方法。

根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面，本發(fā)明一實(shí)施例提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序指令，所述計(jì)算機(jī)程序指令在被處理器運(yùn)行時(shí)使得所述處理器執(zhí)行如前任一所述的信息推送方法。