[發明專利]呼叫中心工單跟進方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202010905717.6
• 申請日: 2020-09-01
• 公開（公告）號: CN112200709A
• 公開（公告）日: 2021-01-08
• 發明（設計）人: 吳維略;金真;谷首道
• 申請（專利權）人: 深圳市道旅旅游科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q50/30
• 分類號: G06Q50/30;G06Q10/10;G06Q10/06;G06F16/22
• 代理公司: 深圳中細軟知識產權代理有限公司 44528
• 代理人: 孫凱樂

本發明實施例公開了一種呼叫中心工單跟進方法，在接收到待跟進工單時，獲取每個待跟進工單包含的訂單號、處理狀態和數據記錄；在待跟進工單為客服創建且不是郵件工單的情況下，將待跟進工單添加至與訂單號一致的預設工單庫中，并將待跟進工單對應的處理狀態標記為處理中，生成以訂單號為標識的工單列表；將工單列表保存在預設數據庫中，實現了對待跟進工單的自動跟進，進而有利于對待跟進訂單的跟進處理，實現了工單的高效流轉。此外，還提出了一種呼叫中心工單跟進裝置、計算機設備及存儲介質。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，尤其涉及一種呼叫中心工單跟進方法、裝置、計算機設備及存儲介質。

背景技術

呼叫中心作為一種利用現代通信手段和計算機技術的服務方式，通過語音、短信等數據流方式隨時隨地的獲得信息、服務以及反饋，已經成為人民生活中的重要部分。在多部門協同工作中，工單是一種重要的工作協作依據，現有技術中，在對工單進行處理時，往往采取人員直接通知等方式反饋工單的處理狀態。人員間的通知往往存在不穩定性，可能出現管理者忘記更新工單狀態，或者人員忘記反饋處理結果等問題，人與人的溝通實時性也很難保證，導致工單處理效率較低，不利于工單正常流轉。

發明內容

基于此，有必要針對上述問題，提出一種能夠自動跟進工單的呼叫中心工單跟進方法、裝置、計算機設備及存儲介質。

一種呼叫中心工單跟進方法，所述方法包括：

當接收到待跟進工單時，獲取每個所述待跟進工單包含的訂單號、處理狀態和數據記錄；

在所述待跟進工單為客服創建且不是郵件工單的情況下，將所述待跟進工單添加至與所述訂單號一致的預設工單庫中，并將所述待跟進工單對應的處理狀態標記為處理中，生成以所述訂單號為標識的工單列表；

將所述工單列表保存在預設數據庫中。

一呼叫中心工單跟進裝置，所述裝置包括：

獲取模塊，用于當接收到待跟進工單時，獲取每個所述待跟進工單包含的訂單號、處理狀態和數據記錄；

跟進模塊，用于在所述待跟進工單為客服創建且不是郵件工單的情況下，將所述待跟進工單添加至與所述訂單號一致的預設工單庫中，并將所述待跟進工單對應的處理狀態標記為處理中，生成以所述訂單號為標識的工單列表；

保存模塊，用于將所述工單列表保存在預設數據庫中。

一種計算機設備，包括存儲器和處理器，所述存儲器存儲有計算機程序，所述計算機程序被所述處理器執行時，使得所述處理器執行以下步驟：

當接收到待跟進工單時，獲取每個所述待跟進工單包含的訂單號、處理狀態和數據記錄；

在所述待跟進工單為客服創建且不是郵件工單的情況下，將所述待跟進工單添加至與所述訂單號一致的預設工單庫中，并將所述待跟進工單對應的處理狀態標記為處理中，生成以所述訂單號為標識的工單列表；

將所述工單列表保存在預設數據庫中。

一種計算機可讀存儲介質，存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時，使得所述處理器執行以下步驟：

當接收到待跟進工單時，獲取每個所述待跟進工單包含的訂單號、處理狀態和數據記錄；

在所述待跟進工單為客服創建且不是郵件工單的情況下，將所述待跟進工單添加至與所述訂單號一致的預設工單庫中，并將所述待跟進工單對應的處理狀態標記為處理中，生成以所述訂單號為標識的工單列表；

將所述工單列表保存在預設數據庫中。