[發明專利]一種銀行網點智能服務的方法和裝置

在審

• 申請號: 202010903828.3
• 申請日: 2020-09-01
• 公開（公告）號: CN112017030A
• 公開（公告）日: 2020-12-01
• 發明（設計）人: 黃文強;季蘊青;胡路蘋;胡瑋;黃雅楠;胡傳杰;浮晨琪;李蚌蚌;申亞坤;徐晨敏
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02;G06Q30/00;G06K9/00
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 柳欣

本申請公開了一種銀行網點智能服務的方法和裝置，該方法包括：當確定用戶進入銀行網點時，通過銀行網點內多個紅外傳感器實時獲取用戶的第一位置信息，控制攝像機拍攝用戶獲取用戶圖像；對用戶圖像進行圖像識別，確定用戶的身份等級；若用戶的身份等級為非重要客戶，利用專家系統基于多個第一位置信息確定用戶的行為狀態；行為狀態包括踱步狀態、坐等狀態或離開狀態；控制銀行網點機器人對用戶進行用戶的行為狀態對應的智能服務，銀行網點機器人存儲不同行為狀態對應的智能服務。可見，在用戶進入銀行網點后，實現不同行為狀態的不同智能服務，便于在銀行網點進行更好的客戶營銷、留住更多的客戶。

技術領域

本申請涉及人工智能技術領域，尤其涉及一種銀行網點智能服務的方法和裝置。

背景技術

隨著人工智能技術的快速發展，人工智能技術應用于越來越多的場景中。目前，銀行網點大多配置有銀行網點機器人，銀行網點機器人能夠面對面地接觸客戶，在客戶營銷上占有巨大的優勢；因此，為了能夠在銀行網點進行更好的客戶營銷、留住更多的客戶，如何使得銀行網點機器人更加智能地服務客戶，成為急需重點研究的問題。

發明內容

有鑒于此，本申請實施例提供一種銀行網點智能服務的方法和裝置，實現不同行為狀態的不同智能服務，便于在銀行網點進行更好的客戶營銷、留住更多的客戶。

第一方面，本申請實施例提供了一種銀行網點智能服務的方法，所述方法包括：

當確定用戶進入銀行網點時，通過所述銀行網點內多個紅外傳感器實時獲取所述用戶的第一位置信息，控制攝像機拍攝所述用戶獲取用戶圖像；

對所述用戶圖像進行圖像識別，確定所述用戶的身份等級；

若所述用戶的身份等級為非重要客戶，利用專家系統基于多個所述第一位置信息確定所述用戶的行為狀態；所述行為狀態包括踱步狀態、坐等狀態或離開狀態；

控制銀行網點機器人對所述用戶進行所述用戶的行為狀態對應的智能服務，所述銀行網點機器人存儲不同所述行為狀態對應的智能服務。

可選的，所述專家系統包括知識庫和推理機，所述知識庫用于存儲第一位置變化規律與行為狀態之間的對應關系；所述推理機用于基于多個所述第一位置信息和所述知識庫推理所述用戶的行為狀態。

可選的，所述利用專家系統基于多個所述第一位置信息確定所述用戶的行為狀態，包括：

利用所述推理機基于多個所述第一位置信息，獲得所述用戶的第一位置變化規律；

利用所述推理機基于所述用戶的第一位置變化規律，在所述知識庫存儲的所述第一位置變化規律與行為狀態之間的對應關系中進行匹配，確定所述用戶的行為狀態。

可選的，所述行為狀態具體為所述踱步狀態時，所述行為狀態對應的智能服務包括智能娛樂服務；所述行為狀態具體為所述坐等狀態時，所述行為狀態對應的智能服務包括所述智能推薦服務；所述行為狀態具體為所述離開狀態時，所述行為狀態對應的智能服務包括智能送客服務。

可選的，還包括：

若所述用戶的身份等級為重要客戶，控制所述銀行網點機器人基于多個所述第一位置信息對所述用戶進行智能迎客服務。

可選的，所述控制攝像機拍攝所述用戶獲取用戶圖像，包括：

基于所述第一位置信息調整所述攝像機的拍攝角度；

控制調整后的所述攝像機拍攝所述用戶獲取所述用戶圖像。

可選的，還包括：

當所述銀行網點門口的多個紅外激光傳感器被用戶遮擋時，實時獲取用戶的第二位置信息；

利用所述專家系統基于多個所述第二位置信息確定所述用戶是否進入所述銀行網點；