[發明專利]一種銀行網點智能服務的方法和裝置

在審

• 申請號: 202010903828.3
• 申請日: 2020-09-01
• 公開（公告）號: CN112017030A
• 公開（公告）日: 2020-12-01
• 發明（設計）人: 黃文強;季蘊青;胡路蘋;胡瑋;黃雅楠;胡傳杰;浮晨琪;李蚌蚌;申亞坤;徐晨敏
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02;G06Q30/00;G06K9/00
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 柳欣

1.一種銀行網點智能服務的方法，其特征在于，包括：

當確定用戶進入銀行網點時，通過所述銀行網點內多個紅外傳感器實時獲取所述用戶的第一位置信息，控制攝像機拍攝所述用戶獲取用戶圖像；

對所述用戶圖像進行圖像識別，確定所述用戶的身份等級；

若所述用戶的身份等級為非重要客戶，利用專家系統基于多個所述第一位置信息確定所述用戶的行為狀態；所述行為狀態包括踱步狀態、坐等狀態或離開狀態；

控制銀行網點機器人對所述用戶進行所述用戶的行為狀態對應的智能服務，所述銀行網點機器人存儲不同所述行為狀態對應的智能服務。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述專家系統包括知識庫和推理機，所述知識庫用于存儲第一位置變化規律與行為狀態之間的對應關系；所述推理機用于基于多個所述第一位置信息和所述知識庫推理所述用戶的行為狀態。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述利用專家系統基于多個所述第一位置信息確定所述用戶的行為狀態，包括：

利用所述推理機基于多個所述第一位置信息，獲得所述用戶的第一位置變化規律；

利用所述推理機基于所述用戶的第一位置變化規律，在所述知識庫存儲的所述第一位置變化規律與行為狀態之間的對應關系中進行匹配，確定所述用戶的行為狀態。

4.根據權利要求1-3任一項所述的方法，其特征在于，所述行為狀態具體為所述踱步狀態時，所述行為狀態對應的智能服務包括智能娛樂服務；所述行為狀態具體為所述坐等狀態時，所述行為狀態對應的智能服務包括所述智能推薦服務；所述行為狀態具體為所述離開狀態時，所述行為狀態對應的智能服務包括智能送客服務。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

若所述用戶的身份等級為重要客戶，控制所述銀行網點機器人基于多個所述第一位置信息對所述用戶進行智能迎客服務。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述控制攝像機拍攝所述用戶獲取用戶圖像，包括：

基于所述第一位置信息調整所述攝像機的拍攝角度；

控制調整后的所述攝像機拍攝所述用戶獲取所述用戶圖像。

7.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，還包括：

當所述銀行網點門口的多個紅外激光傳感器被用戶遮擋時，實時獲取用戶的第二位置信息；

利用所述專家系統基于多個所述第二位置信息確定所述用戶是否進入所述銀行網點；

其中，所述知識庫該用于存儲第二位置變化規律與用戶進入銀行網點之間的對應關系；所述推理機用于基于多個所述第二位置信息和所述知識庫推理所述用戶是否進入所述銀行網點。

8.一種銀行網點智能服務的裝置，其特征在于，包括：

第一獲取單元，用于當確定用戶進入銀行網點時，通過所述銀行網點內多個紅外傳感器實時獲取所述用戶的第一位置信息，控制攝像機拍攝所述用戶獲取用戶圖像；

第一確定單元，用于對所述用戶的圖像進行圖像識別，確定所述用戶的身份等級；

第二確定單元，用于若所述用戶的身份等級為非重要客戶，利用專家系統基于多個所述第一位置信息確定所述用戶的行為狀態；所述行為狀態包括踱步狀態、坐等狀態或離開狀態；

第一服務單元，用于控制銀行網點機器人對所述用戶進行所述用戶的行為狀態對應的智能服務，所述銀行網點機器人存儲不同所述行為狀態對應的智能服務。

9.一種終端設備，其特征在于，所述終端設備包括處理器以及存儲器：

所述存儲器用于存儲程序代碼，并將所述程序代碼傳輸給所述處理器；

所述處理器用于根據所述程序代碼中的指令執行權利要求1-7任一項所述的銀行網點智能服務的方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質用于存儲程序代碼，所述程序代碼用于執行權利要求1-7任一項所述的銀行網點智能服務的方法。