[發明專利]一種服務評價系統、可讀存儲介質及方法

在審

• 申請號: 202010902944.3
• 申請日: 2020-09-01
• 公開（公告）號: CN112055073A
• 公開（公告）日: 2020-12-08
• 發明（設計）人: 蔣小波
• 申請（專利權）人: 四川恒升信達科技有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;G06Q30/02;G06Q50/26
• 代理公司: 成都路航知識產權代理有限公司 51256
• 代理人: 李凌

本發明公開了一種服務評價系統、可讀存儲介質及方法，完成服務后，發起評價請求；接收到所述評價請求后，進行評價操作并提交評價結果；采集從叫號至完成評價的音視頻數據；判斷所述評價結果是否為差評，當所述評價結果不是差評時，獲取評價人的圖像信息，判斷是否為工作人員自評；當所述評價結果為差評時，拉取從叫號到差評提交時間段的音視頻，將所述音視頻按照預設的時間段進行視頻截取，對進行截取的音視頻判斷所述評價結果是否為惡意差評；通過獲取音視頻數據，結合服務器統計獲得的差評信息判斷服務評價結果中的差評是否為惡意差評，從而提高服務評價的客觀性和準確性。

技術領域

本發明涉及服務評價系統領域，具體涉及一種服務評價系統、可讀存儲介質及方法。

背景技術

隨著科學技術的迅猛發展和人們生活水平的日益提高，各行各業特別是服務行業的競爭也逐漸激烈。“服務質量”作為體現企業的公眾形象、服務理念、管理水平的標準已越來越被服務和被服務雙方所關注。

然而在服務過程中以及服務完成后需要用戶完成服務評價，在評價過程中就會產生差評情況，因為評價的主觀性出現差評情況是無可避免的，但是同樣也可能會出現惡意評價的情況，如何判斷和追蹤惡意差評的情況是現有技術中無法做到的。

發明內容

本發明所要解決的技術問題是現有的服務評價過程中無法準確的和客觀的獲得服務評價結果以及無法追蹤和判斷差評真實性的問題，目的在于提供一種服務評價系統、可讀存儲介質及方法，解決上述問題。

本發明通過下述技術方案實現：

一種服務評價方法，包括：

根據服務系統生成的用于叫號的號碼服務相應號碼的客戶進行業務辦理；

完成所述相應號碼的客戶的服務后，工作人員客戶端向被服務客戶對應的客戶評價客戶端發起評價請求；

所述客戶評價客戶端接收到所述評價請求后，進行評價操作并提交評價結果；

采集被服務客戶從叫號至完成評價的音視頻數據；

判斷所述評價結果是否為差評，當所述評價結果不是差評時，獲取評價人的圖像信息；

將所述評價人的圖像信息上傳至所述服務系統的服務器進行所述評價結果是否為工作人員自評判斷；

當所述評價結果不是工作人員自評時，所述服務系統的服務評價完成；

當所述評價結果是工作人員自評時，所述服務系統向管理員推送評價違規；

當所述評價結果為差評時，所述服務系統在一段時間后拉取從叫號到差評提交時間段的音視頻，將所述音視頻按照預設的時間段進行視頻截取，將截取完成的音視頻逐一上傳至服務器；

對所述上傳至服務器的音視頻按照評判標準進行分析，判斷所述評價結果是否為惡意差評；

當所述評價結果是惡意評價時，所述服務系統向管理員推送評價違規；

當所述評價結果不是惡意評價時，所述服務系統的服務評價完成。

進一步的，所述惡意評價的評判標準包括：

對所述上傳至服務器的音視頻中工作人員的用語規范、違規用語、對話情緒、惡劣表情和違規手勢進行獲取和判斷；

當沒有獲取到所述評價標準時，判斷所述評價結果為惡意評價。

本發明通過判斷評價結果是否為惡意差評對整個評價系統獲得更為客觀的評價結果，當所述服務評價系統獲取的評價信息為差評時，讀取所述評價信息對應時間段的音視頻數據，通過判斷所述音視頻數據得到所述差評是否為惡意評價，從而保證其客觀性。