[發明專利]一種服務評價系統、可讀存儲介質及方法

在審

• 申請號: 202010902944.3
• 申請日: 2020-09-01
• 公開（公告）號: CN112055073A
• 公開（公告）日: 2020-12-08
• 發明（設計）人: 蔣小波
• 申請（專利權）人: 四川恒升信達科技有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;G06Q30/02;G06Q50/26
• 代理公司: 成都路航知識產權代理有限公司 51256
• 代理人: 李凌

1.一種服務評價方法，其特征在于，包括：

根據服務系統生成的用于叫號的號碼服務相應號碼的客戶進行業務辦理；

完成所述相應號碼的客戶的服務后，工作人員客戶端向被服務客戶對應的客戶評價客戶端發起評價請求；

所述客戶評價客戶端接收到所述評價請求后，進行評價操作并提交評價結果；

采集被服務客戶從叫號至完成評價的音視頻數據；

判斷所述評價結果是否為差評，當所述評價結果不是差評時，獲取評價人的圖像信息；

將所述評價人的圖像信息上傳至所述服務系統的服務器進行所述評價結果是否為工作人員自評判斷；

當所述評價結果不是工作人員自評時，所述服務系統的服務評價完成；

當所述評價結果是工作人員自評時，所述服務系統向管理員推送評價違規；

當所述評價結果為差評時，所述服務系統在一段時間后拉取從叫號到差評提交時間段的音視頻，將所述音視頻按照預設的時間段進行視頻截取，將截取完成的音視頻逐一上傳至服務器；

對所述上傳至服務器的音視頻按照評判標準進行分析，判斷所述評價結果是否為惡意差評；

當所述評價結果是惡意評價時，所述服務系統向管理員推送評價違規；

當所述評價結果不是惡意評價時，所述服務系統的服務評價完成。

2.根據權利要求1所述的一種服務評價方法，其特征在于，所述惡意評價的評判標準包括：

對所述上傳至服務器的音視頻中工作人員的用語規范、違規用語、對話情緒、惡劣表情和違規手勢進行獲取和判斷；

當沒有獲取到所述評價標準時，判斷所述評價結果為惡意評價。

3.一種服務評價系統，其特征在于，包括服務器端和客戶評價終端；

所述服務器端用于獲取、存儲、查詢、計算和統計所有的服務及評價過程的音視頻數據、評價信息和評價信息生成時間，判斷所述評價信息是否為差評，當所述評價信息為差評時，根據所述評價信息對應的評價結果生成時間讀取對應的服務及評價過程的所述音視頻數據；

所述客戶評價終端用于向被服務客戶發起評價、接收評價、采集服務過程的音視頻數據、采集評價過程的音視頻數據以及將完成的評價信息和音視頻數據上傳給所述服務器端。

4.根據權利要求3所述的一種服務評價系統，其特征在于，所述客戶評價終端包括工作人員客戶端、客戶評價客戶端、客戶評價自助終端和移動端掃碼評價；

所述工作人員客戶端用于工作人員完成服務后向被服務的客戶發起評價并將評價結果記錄在工作人員的信息中傳輸給所述服務器；

所述客戶評價客戶端用于接收所述工作人員客戶端發起的評價并對所述評價進行詳細的評述；

所述客戶平價自助終端用于選擇工作人員并對選擇的工作人員進行評價；

所述客戶評價自助終端通過路由器與所述服務器進行信息交互；

所述評價移動端通過移動端app掃描評價二維碼進行評價操作。

5.根據權利要求3所述的一種服務評價系統，其特征在于，所述工作人員客戶端包括登錄模塊、注銷模塊、信息顯示模塊、評價模塊、暫離模塊和回歸模塊；

所述登錄模塊用于登錄對應工作人員的基本信息；

所述注銷模塊用于退出對應工作人員的基本信息；

所述信息顯示模塊用于顯示對應工作人員的基本信息及評價信息；

所述評價模塊用于對應工作人員向被服務的客戶發起評價；

所述暫離模塊和回歸模塊用于向客戶展示當前窗口對應工作人員的工作狀態。