[發明專利]知識庫的檢索方法、裝置、電子設備以及存儲介質

在審

• 申請號: 202010902740.X
• 申請日: 2020-09-01
• 公開（公告）號: CN112015773A
• 公開（公告）日: 2020-12-01
• 發明（設計）人: 申亞坤
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/2457
• 分類號: G06F16/2457;G06Q40/02
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 李慧引

1.一種知識庫的檢索方法，其特征在于，包括：

檢測到用戶進線時，獲取所述用戶的身份信息；

接收所述用戶發送的知識檢索指令；

將所述身份信息輸入到所述知識庫中，查找所述知識庫中與所述身份信息相對應的第一標簽；并將所述知識檢索指令輸入到所述知識庫中，查找所述知識庫中與所述知識檢索指令相對應的第二標簽；其中，所述知識庫中的標簽為預先對所述知識庫中的知識進行標簽配置得到，所述第一標簽為客戶標簽，所述第二標簽為圖譜標簽和/或個性標簽；

利用查找到的所述第一標簽和/或所述第二標簽對所述知識庫中的知識進行匹配，得到檢索結果。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述知識檢索指令輸入到所述知識庫中，查找所述知識庫中與所述知識檢索指令相對應的第二標簽，包括：

對所述知識檢索指令進行關鍵字提取；

利用提取得到的關鍵字與知識庫中的標簽進行匹配，得到對應的第二標簽。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用查找到的所述第一標簽和/或所述第二標簽對所述知識庫中的知識進行匹配，得到檢索結果，包括：

判斷是否同時查找到所述第一標簽和所述第二標簽；

若判斷出不是同時查找到所述第一標簽和所述第二標簽，則利用查找的所述第一標簽或所述第二標簽對所述知識庫中的知識進行匹配，并將匹配到的知識作為檢索結果；

若判斷出是同時查找到所述第一標簽和所述第二標簽，則分別利用所述第一標簽和所述第二標簽對知識庫中的知識進行匹配，得到所述第一標簽對應的知識以及所述第二標簽對應的知識，并將所述第一標簽與所述第二標簽匹配到的知識內容進行對比；

若所述第一標簽與所述第二標簽匹配到的知識內容不一致，則將所有匹配到的知識內容作為檢索結果；

若所述第一標簽與所述第二標簽匹配到的知識內容一致，則隨機將其中一個標簽匹配得到的知識內容作為檢索結果。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述預先對知識庫中的知識進行標簽配置，包括：

對于錄入所述知識庫中的知識，按照知識的屬性配置所述圖譜標簽。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述預先對知識庫中的知識進行標簽配置，包括：

對于所述用戶檢索到的知識，按照所述用戶的信息以及所述知識檢索指令配置所述客戶標簽。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述預先對知識庫中的知識進行標簽配置，包括：

對于用戶有不同表述的知識，則識別用戶對所述知識進行表述的語音信息；

將所述語音信息轉換為文字信息，并按照所述文字信息配置所述個性標簽。

7.一種知識庫的檢索裝置，其特征在于，包括：

獲取單元，用于檢測到用戶進線時，獲取所述用戶的身份信息；

接收單元，用于接收所述用戶發送的知識檢索指令；

標簽匹配單元，用于將所述身份信息輸入到所述知識庫中，查找所述知識庫中與所述身份信息相對應的第一標簽；并將所述知識檢索指令輸入到所述知識庫中，查找所述知識庫中與所述知識檢索指令相對應的第二標簽；其中，所述知識庫中的標簽為預先對所述知識庫中的知識進行標簽配置得到，所述第一標簽為客戶標簽，所述第二標簽為圖譜標簽和/或個性標簽；

知識匹配單元，用于利用查找到的所述第一標簽和/或所述第二標簽對所述知識庫中的知識進行匹配，得到檢索結果。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述標簽匹配單元，包括：

提取子單元，用于對所述知識檢索指令進行關鍵字提取；

匹配子單元，用于利用提取得到的關鍵字與知識庫中的標簽進行匹配，得到對應的第二標簽。