[發明專利]知識庫的檢索方法、裝置、電子設備以及存儲介質

在審

• 申請號: 202010902740.X
• 申請日: 2020-09-01
• 公開（公告）號: CN112015773A
• 公開（公告）日: 2020-12-01
• 發明（設計）人: 申亞坤
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/2457
• 分類號: G06F16/2457;G06Q40/02
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 李慧引

本申請提供了知識庫的檢索方法、裝置、電子設備以及存儲介質，其中在知識庫的檢索方法中，當檢測到用戶進線時，則獲取用戶的身份信息，并接收用戶發送的知識檢索指令。然后將身份信息輸入到知識庫中，與知識庫中的標簽進行匹配，得到對應的第一標簽。并將知識檢索指令輸入到知識庫中，與知識庫中的標簽進行匹配，得到對應的第二標簽。其中，知識庫中的標簽為預先對知識庫中的知識進行標簽配置得到，第一標簽為客戶標簽，第二標簽為圖譜標簽和/或個性標簽。最后分別利用第一標簽和第二標簽對知識庫中的知識進行匹配，得到檢索結果。

技術領域

本申請涉及數據庫技術領域，尤其涉及一種知識庫的檢索方法、裝置、電子設備以及存儲介質。

背景技術

現在互聯網的發展，許多企業會創建自己的知識庫來對公司的信息和知識做一次大規模的收集和整理，按照一定的方法進行分類保存，并提供相應的檢索手段。大量信息和知識錄入知識庫后，經過一番處理，大量隱含知識被編碼化和數字化，信息和知識便從原來的混亂狀態變得有序化，這樣就方便了信息和知識的檢索。

在銀行系統中，知識庫同樣是銀行系統知識收集、知識管理、知識沉淀、知識應用的基礎。在目前，銀行通常創建知識庫整理和保存公司的信息和知識，同時會通過對知識定義標簽的方式提供給用戶對知識進行檢索。但是由于在配置標簽時只是簡單的分類，不能夠根據知識的特性以及實際應用場景準確的配置標簽，導致用戶在對知識庫中的知識進行檢索時，檢索出的結果往往不準確，檢索效率比較低。

發明內容

有鑒于此，本申請提供一種知識庫的檢索方法、裝置、電子設備以及存儲介質，以解決現有技術中知識庫在配置標簽時不能夠根據知識的特性以及實際應用場景準確的配置標簽，導致用戶在對知識庫中的知識進行檢索時，檢索出的結果往往不準確，檢索效率比較低的問題。

為實現上述目的，本申請提供如下技術方案：

本申請第一方面公開了一種知識庫的檢索方法，包括：

檢測到用戶進線時，獲取所述用戶的身份信息；

接收所述用戶發送的知識檢索指令；

將所述身份信息輸入到所述知識庫中，查找所述知識庫中與所述身份信息相對應的第一標簽；并將所述知識檢索指令輸入到所述知識庫中，查找所述知識庫中與所述知識檢索指令相對應的第二標簽；其中，所述知識庫中的標簽為預先對所述知識庫中的知識進行標簽配置得到，所述第一標簽為客戶標簽，所述第二標簽為圖譜標簽和/或個性標簽；

利用查找到的所述第一標簽和/或所述第二標簽對所述知識庫中的知識進行匹配，得到檢索結果。

可選的，上述的方法，所述將所述知識檢索指令輸入到所述知識庫中，查找所述知識庫中與所述知識檢索指令相對應的第二標簽，包括：

對所述知識檢索指令進行關鍵字提取；

利用提取得到的關鍵字與知識庫中的標簽進行匹配，得到對應的第二標簽。

可選的，上述的方法，所述利用查找到的所述第一標簽和/或所述第二標簽對所述知識庫中的知識進行匹配，得到檢索結果，包括：

判斷是否同時查找到所述第一標簽和所述第二標簽；

若判斷出不是同時查找到所述第一標簽和所述第二標簽，則利用查找的所述第一標簽或所述第二標簽對所述知識庫中的知識進行匹配，并將匹配到的知識作為檢索結果；

若判斷出是同時查找到所述第一標簽和所述第二標簽，則分別利用所述第一標簽和所述第二標簽對知識庫中的知識進行匹配，得到所述第一標簽對應的知識以及所述第二標簽對應的知識，并將所述第一標簽與所述第二標簽匹配到的知識內容進行對比；

若所述第一標簽與所述第二標簽匹配到的知識內容不一致，則將所有匹配到的知識內容作為檢索結果；