[發明專利]一種基于動態滿意度的智慧交互信息終端的可視化方法

有效

• 申請號: 202010892715.8
• 申請日: 2020-08-31
• 公開（公告）號: CN112116380B
• 公開（公告）日: 2022-09-06
• 發明（設計）人: 吳曉莉;胡晨;陳儀;許盼盼;晏彪;嚴寒
• 申請（專利權）人: 南京理工大學
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06F16/26;G06F16/28
• 代理公司: 南京理工大學專利中心 32203
• 代理人: 張祥

1.一種基于動態滿意度的智慧交互信息終端的可視化方法，其特征在于，包括以下步驟：

步驟(1)：劃分用戶群體，對用戶群體展開特征分析，研究不同用戶群體出行活動鏈，歸納用戶活動模型，分析用戶初始需求，展開訪談完善用戶功能需求，完成功能模塊結構的設計；

步驟(2)：將用戶出行時間與滿意度調研結合，建立動態滿意度kano模型，向目標用戶發出時間滿意度問卷，回收并分析問卷，得到媒體交互系統時間動態滿意度權重排序與功能模塊歸類，對調研結果進行總結分析，輸出媒體交互系統一級布局；

步驟(3)：建立二級功能節點間的關聯性，對媒體交互系統二級功能模塊關聯度數據進行可視化，得到功能節點社會網絡圖，分析網絡構成，以中介中心度為二級節點位置參考依據，輸出媒體交互系統二級布局；

步驟(4)：以功能模塊結構、一、二級功能模塊布局為基礎，輸出合理可視化方法。

2.根據權利要求1所述的基于動態滿意度的智慧交互信息終端的可視化方法，其特征在于，步驟(1)具體包括：

步驟(1-1)：將用戶群體劃分為相對應的不同用戶群體，研究用戶出行并歸納用戶群體出行鏈，分析用戶出行、時間與需求關系，得到用戶出行目的-時間-需求活動模型；

步驟(1-2)：針對初始需求對用戶展開訪談，進一步完善用戶功能需求，對需求進行歸類，完成功能模塊結構設計。

3.根據權利要求2所述的基于動態滿意度的智慧交互信息終端的可視化方法，其特征在于，所述步驟(1-2)中完善后的用戶功能需求包括一級功能。

4.根據權利要求3所述的基于動態滿意度的智慧交互信息終端的可視化方法，其特征在于，所述步驟(2)具體包括：

步驟(2-1)、提取功能模塊結構的一級功能，將時間維度引入kano模型分析，設出行時間段變化會導致用戶對產品功能滿意度的變化；

步驟(2-2)、設計動態滿意度問卷，回收整理問卷，對問卷調研結果的答卷情況、用戶基礎信息、時間-功能權重數據、SI與DSI值進行計算，分析功能屬性歸類與時間動態滿意度權重，SI為Satisfactory index滿意系數，DSI為Disatisfactory index不滿意系數；

步驟(2-3)、輸出對應的一級功能模塊布局。

5.根據權利要求4所述的基于動態滿意度的智慧交互信息終端的可視化方法，其特征在于，所述步驟(2-2)具體包括：

在Kano模型中，用戶需求被歸類為基本型需求、期望型需求、魅力型需求、無關型需求以及逆向型需求五種屬性，同時根據問卷答題情況和Kano模型的分類方法對用戶的需求項進行Kano屬性分類，對各項需求進行用戶滿意度計算：

用戶滿意度系數的計算公式：

SI＝(A+O)/(A+O+M+I) (1)

DSI＝(O+M)/(A+O+M+I)*(-1) (2)

SI為Satisfactory index滿意系數，DSI為Disatisfactory index不滿意系數，A、O、M、I代表問卷調查用戶需求屬性中魅力型需求、期望型需求、基本型需求和無關型需求的百分比；

針對每個用戶需求CRI,選取SI和DSI中權重較高的作為用戶需求CRI的權重,根據權重對用戶需求屬性進行排序，其中Si表示滿意系數值；DSi表示不滿意系數值；i表示第i個功能的權重計算，i＝1,2,3，...n；m表示第m位數的求和，S1+S2+...Sm，

6.根據權利要求5所述的基于動態滿意度的智慧交互信息終端的可視化方法，其特征在于，步驟(2-3)中輸出對應的一級功能模塊布局包括：權重越高越處于中心位置，權重越低越向兩側分散排列，權重越高顯示越大，權重越低顯示越小。