[發(fā)明專利]一種故障數(shù)據(jù)處理方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010863478.2
• 申請(qǐng)日: 2020-08-25
• 公開（公告）號(hào): CN112183773A
• 公開（公告）日: 2021-01-05
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王彬;宋德超;賈巨濤;黃姿榮;趙文靜
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 珠海格力電器股份有限公司;珠海聯(lián)云科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/00
• 分類號(hào): G06Q10/00;G06F16/36;G06F16/33;G06F16/335;G06F16/35;G06F40/30
• 代理公司: 北京華夏泰和知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11662
• 代理人: 曾軍;王衛(wèi)忠

本申請(qǐng)涉及一種故障數(shù)據(jù)處理方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，該方法包括：獲取設(shè)備故障時(shí)發(fā)送的故障上報(bào)信息；提取故障上報(bào)信息中攜帶的故障特征詞；利用預(yù)設(shè)歷史故障模型對(duì)故障特征詞進(jìn)行分析，得到當(dāng)前故障原因；確定與當(dāng)前故障原因?qū)?yīng)的至少一個(gè)故障解決方案；推送至少一個(gè)故障解決方案。該方法在收到大量故障上報(bào)信息時(shí)，可以自動(dòng)給出故障解決方案，使得用戶可以快速、高效地解決故障，進(jìn)而在故障數(shù)量大于待維修人員時(shí)，可以節(jié)省排隊(duì)等候維修人員的時(shí)間，以及維修人員上門維修的時(shí)間。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及智能電器領(lǐng)域，尤其涉及一種故障數(shù)據(jù)處理方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著生活電器的普及，越來(lái)越多的家庭擁有為數(shù)不少的大型電器，例如：空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、加濕器、烘干機(jī)等，隨之而來(lái)的就是設(shè)備故障也會(huì)變多，特別是在電器使用旺季，比如夏天的空調(diào)使用等。

但是對(duì)于電器制造商而言，在一個(gè)城市配置的維修人員人數(shù)有限，當(dāng)出現(xiàn)故障的電器數(shù)量大于維修人員的維修量時(shí)，使得大多數(shù)時(shí)候不能及時(shí)有效地解決用戶問題。

發(fā)明內(nèi)容

為了解決在故障的電器數(shù)量大于維修人員的維修量時(shí)，無(wú)法及時(shí)有效解決用戶問題的技術(shù)問題，本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N故障數(shù)據(jù)處理方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

第一方面，本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N故障數(shù)據(jù)處理方法，所述方法包括：

獲取設(shè)備故障時(shí)發(fā)送的故障上報(bào)信息；

提取所述故障上報(bào)信息中攜帶的故障特征詞；

利用預(yù)設(shè)歷史故障模型對(duì)所述故障特征詞進(jìn)行分析，得到當(dāng)前故障原因確定與所述當(dāng)前故障原因?qū)?yīng)的至少一個(gè)故障解決方案；

推送所述至少一個(gè)故障解決方案。

可選地，所述方法還包括：判斷所述當(dāng)前故障原因的類別是否為通知類別；

若所述當(dāng)前故障原因的類別不為通知類別，執(zhí)行所述確定與所述當(dāng)前故障原因?qū)?yīng)的至少一個(gè)故障解決方案的步驟。

可選地，所述預(yù)設(shè)歷史故障模型包括：若干個(gè)歷史故障原因，以及，與每個(gè)歷史故障原因?qū)?yīng)的故障時(shí)間和故障特征集合；

所述利用預(yù)設(shè)歷史故障模型對(duì)所述故障特征詞進(jìn)行分析，得到當(dāng)前故障原因，包括：

根據(jù)所述故障上報(bào)信息，確定與所述故障特征詞對(duì)應(yīng)的當(dāng)前設(shè)備故障時(shí)間；

在所述歷史故障模型中，查找與當(dāng)前設(shè)備故障時(shí)間最近的故障原因作為待分析故障原因；

若所述待分析故障原因?qū)?yīng)的故障特征集合不包含所述故障特征詞，沿故障時(shí)間由近及遠(yuǎn)的方式查找待分析故障原因的前一故障原因，并判斷前一個(gè)故障原因?qū)?yīng)的故障特征集合是否包含所述故障特征詞；

若所述待分析故障原因?qū)?yīng)的故障特征集合包含所述故障特征詞，將所述待分析故障原因作為當(dāng)前故障原因。

可選地，所述方法還包括：

若所述歷史故障分析模型中不存在包含所述故障特征詞的故障原因；

將所述故障特征詞作為所述當(dāng)前故障原因；并確定所述當(dāng)前故障原因?yàn)橥ㄖ悇e；

提取所述故障上報(bào)信息中攜帶的設(shè)備標(biāo)識(shí)；

生成與所述當(dāng)前故障原因?qū)?yīng)的故障通知消息，所述故障通知消息中攜帶有所述設(shè)備標(biāo)識(shí)；

推送所述故障通知消息。

可選地，所述確定與所述故障原因?qū)?yīng)的至少一個(gè)故障解決方案，包括：

在所述預(yù)設(shè)故障知識(shí)圖譜內(nèi)，查詢是否存在所述當(dāng)前故障原因；