[發(fā)明專利]一種故障數(shù)據(jù)處理方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010863478.2
• 申請(qǐng)日: 2020-08-25
• 公開（公告）號(hào): CN112183773A
• 公開（公告）日: 2021-01-05
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王彬;宋德超;賈巨濤;黃姿榮;趙文靜
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 珠海格力電器股份有限公司;珠海聯(lián)云科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/00
• 分類號(hào): G06Q10/00;G06F16/36;G06F16/33;G06F16/335;G06F16/35;G06F40/30
• 代理公司: 北京華夏泰和知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11662
• 代理人: 曾軍;王衛(wèi)忠

1.一種故障數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取設(shè)備故障時(shí)發(fā)送的故障上報(bào)信息；

提取所述故障上報(bào)信息中攜帶的故障特征詞；

利用預(yù)設(shè)歷史故障模型對(duì)所述故障特征詞進(jìn)行分析，得到當(dāng)前故障原因；

確定與所述當(dāng)前故障原因?qū)?yīng)的至少一個(gè)故障解決方案；

推送所述至少一個(gè)故障解決方案。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

判斷所述當(dāng)前故障原因的類別是否為通知類別；

若所述當(dāng)前故障原因的類別不為通知類別，執(zhí)行所述確定與所述當(dāng)前故障原因?qū)?yīng)的至少一個(gè)故障解決方案的步驟。

3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)歷史故障模型包括：若干個(gè)歷史故障原因，以及，與每個(gè)歷史故障原因?qū)?yīng)的故障時(shí)間和故障特征集合；

所述利用預(yù)設(shè)歷史故障模型對(duì)所述故障特征詞進(jìn)行分析，得到當(dāng)前故障原因，包括：

根據(jù)所述故障上報(bào)信息，確定與所述故障特征詞對(duì)應(yīng)的當(dāng)前設(shè)備故障時(shí)間；

在所述歷史故障模型中，查找與所述當(dāng)前設(shè)備故障時(shí)間最近的故障原因作為待分析故障原因；

若所述待分析故障原因?qū)?yīng)的故障特征集合不包含所述故障特征詞，沿故障時(shí)間由近及遠(yuǎn)的方式查找待分析故障原因的前一故障原因，并判斷前一個(gè)故障原因?qū)?yīng)的故障特征集合是否包含所述故障特征詞；

若所述待分析故障原因?qū)?yīng)的故障特征集合包含所述故障特征詞，將所述待分析故障原因作為當(dāng)前故障原因。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

若所述歷史故障分析模型中不存在包含所述故障特征詞的故障原因；

將所述故障特征詞作為所述當(dāng)前故障原因；并確定所述當(dāng)前故障原因?yàn)橥ㄖ悇e；

提取所述故障上報(bào)信息中攜帶的設(shè)備標(biāo)識(shí)；

生成與所述當(dāng)前故障原因?qū)?yīng)的故障通知消息，所述故障通知消息中攜帶有所述設(shè)備標(biāo)識(shí)；

推送所述故障通知消息。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述確定與所述故障原因?qū)?yīng)的至少一個(gè)故障解決方案，包括：

在所述預(yù)設(shè)故障知識(shí)圖譜內(nèi)，查詢是否存在所述當(dāng)前故障原因；

若存在所述當(dāng)前故障原因，利用預(yù)設(shè)障原因和故障解決方案的對(duì)應(yīng)關(guān)系中，查找與所述當(dāng)前故障原因?qū)?yīng)的至少一個(gè)故障解決方案。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述查找與所述當(dāng)前故障原因?qū)?yīng)的至少一個(gè)故障解決方案，包括：

查找與所述當(dāng)前故障原因?qū)?yīng)的所有故障解決方案；

獲取每個(gè)故障解決方案的歷史出現(xiàn)頻率；

按照所述歷史出現(xiàn)頻率對(duì)至少一個(gè)故障解決方案中每個(gè)故障解決方案進(jìn)行頻率排序；

按照頻率由高到低的順序，選取排序靠前的至少一個(gè)故障解決方案。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述提取所述故障上報(bào)信息中攜帶的故障特征詞，包括：

對(duì)所述故障上報(bào)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，篩選位于預(yù)設(shè)詞匯庫(kù)中的目標(biāo)詞語(yǔ)；

獲取所述目標(biāo)詞語(yǔ)在所述故障上報(bào)信息中的語(yǔ)意關(guān)系；

根據(jù)所述目標(biāo)詞語(yǔ)和所述語(yǔ)意關(guān)系，確定出所述目標(biāo)詞語(yǔ)中的故障特征詞。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，對(duì)所述故障上報(bào)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，篩選位于預(yù)設(shè)詞匯庫(kù)中的目標(biāo)詞語(yǔ)，包括：

利用設(shè)備名稱庫(kù)對(duì)所述故障上報(bào)信息進(jìn)行詞語(yǔ)比對(duì)，提取所述故障上報(bào)信息中的設(shè)備名稱；

利用功能詞匯庫(kù)對(duì)所述故障上報(bào)信息進(jìn)行詞語(yǔ)比對(duì)，提取所述故障上報(bào)信息中的功能詞匯；

利用功效詞匯庫(kù)對(duì)所述故障上報(bào)信息進(jìn)行詞語(yǔ)比對(duì)，提取所述故障上報(bào)信息中的功效詞匯；

將所述設(shè)備名稱、功能詞匯和功效詞匯確定為目標(biāo)詞語(yǔ)。