[發明專利]一種案件自動分配系統和方法、存儲介質、計算設備

在審

• 申請號: 202010861472.1
• 申請日: 2020-08-25
• 公開（公告）號: CN112116208A
• 公開（公告）日: 2020-12-22
• 發明（設計）人: 蘇暢;楊光;梁玉芹;孫小雷;朱會;申敏;王翰卿;孟馳鵬;王彥斌;劉琦;李清建;李大寶;趙偉華;崇愛甄;李登峰
• 申請（專利權）人: 北京健康之家科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/08
• 代理公司: 北京中強智尚知識產權代理有限公司 11448
• 代理人: 黃耀威

本發明公開了一種案件自動分配系統和方法、存儲介質、計算設備，該系統分別通過接收模塊接收待審核案件的審核請求，獲取所述待審核案件的案件屬性信息；再由隊列選擇模塊基于所述案件屬性信息在多個項目案件隊列中選擇目標案件隊列，將所述待審核案件添加至所述目標案件隊列；最后經由分配模塊獲取與所述目標案件隊列匹配的第一目標審核人員，將所述待審核案件分配至所述第一目標審核人員進行審核。基于本發明提供的案件自動系統系統，接收到審核請求時，會選取與之匹配的審核人員以自動派發案件，節省案件分配時間。并且，在案件分配過程中通過結合審核人員的審核角色、已分配案件量以及在線狀態等，保證了案件分配的公正性。

技術領域

本發明涉及數據處理技術領域，尤其是一種案件自動分配系統和方法、存儲介質、計算設備。

背景技術

在互聯網保險大形勢驅動下，人們對于保險的需求也越來越多。由于案件越來越多，就必然對案件的審核人員增加工作量。

在案件量不多的情況下，審核人員多通過手動審核的方式在系統中領取案件并進行審核即可。但是案件量激增后，審核人員需要很頻繁的去案池領取案件。另外，審核人員在領取案件時，會存在領取案件數量和質量的不公平性，不僅影響業務體驗，而且還會影響審核時效。

發明內容

本發明實施例所要解決的一個技術問題是如何實現案件自動分配。

根據本發明的一個方面，還提供了一種案件的自動分配系統，包括：

接收模塊，適于接收待審核案件的審核請求，獲取所述待審核案件的案件屬性信息；

隊列選擇模塊，適于基于所述案件屬性信息在多個項目案件隊列中選擇目標案件隊列，將所述待審核案件添加至所述目標案件隊列；

分配模塊，適于獲取與所述目標案件隊列匹配的第一目標審核人員，將所述待審核案件分配至所述第一目標審核人員進行審核。

可選地，所述接收模塊還適于：

獲取所述審核請求的發送方信息、所述待審核案件的審核節點信息、所述待審核案件所屬的目標業務線以及所述目標業務線的下級目標項目中至少之一。

可選地，所述隊列選擇模塊還適于：

在多個項目案件隊列中選擇與所述目標項目對應的項目案件隊列作為目標案件隊列；

將所述待審核案件添加至所述目標案件隊列。

可選地，所述分配模塊還適于：

獲取負責所述目標項目的多個審核人員，構建審核人員集合；

在所述審核人員集合中篩選出處于上線狀態的第一審核人員，并識別各所述第一審核人員的審核角色；

在所述第一審核人員中篩選出審核角色與所述待審核案件的當前審核節點匹配的第二審核人員；

根據預設規則在所述第二審核人員中選取出第一目標審核人員。

可選地，所述分配模塊還適于：

獲取各所述第二審核人員的已分配案件的數量；

將已分配案件的數量小于第一預設閾值的第二審核人員作為第一目標審核人員。

可選地，所述分配模塊還適于：

當已分配案件的數量小于第一預設閾值的第二審核人員為多個時，獲取各所述第二審核人員的在線等待時長；

依據所述在線等待時長在所述已分配案件的數量小于第一預設閾值的第二審核人員中選取出第一目標審核人員。

可選地，還包括第一判斷模塊；