[發明專利]一種案件自動分配系統和方法、存儲介質、計算設備

在審

• 申請號: 202010861472.1
• 申請日: 2020-08-25
• 公開（公告）號: CN112116208A
• 公開（公告）日: 2020-12-22
• 發明（設計）人: 蘇暢;楊光;梁玉芹;孫小雷;朱會;申敏;王翰卿;孟馳鵬;王彥斌;劉琦;李清建;李大寶;趙偉華;崇愛甄;李登峰
• 申請（專利權）人: 北京健康之家科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/08
• 代理公司: 北京中強智尚知識產權代理有限公司 11448
• 代理人: 黃耀威

1.一種案件自動分配系統，其特征在于，包括：

接收模塊，適于接收待審核案件的審核請求，獲取所述待審核案件的案件屬性信息；

隊列選擇模塊，適于基于所述案件屬性信息在多個項目案件隊列中選擇目標案件隊列，將所述待審核案件添加至所述目標案件隊列；

分配模塊，適于獲取與所述目標案件隊列匹配的第一目標審核人員，將所述待審核案件分配至所述第一目標審核人員進行審核。

2.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述接收模塊還適于：

獲取所述審核請求的發送方信息、所述待審核案件的審核節點信息、所述待審核案件所屬的目標業務線以及所述目標業務線的下級目標項目中至少之一。

3.根據權利要求2所述的系統，其特征在于，所述隊列選擇模塊還適于：

在多個項目案件隊列中選擇與所述目標項目對應的項目案件隊列作為目標案件隊列；

將所述待審核案件添加至所述目標案件隊列。

4.根據權利要求3所述的系統，其特征在于，所述分配模塊還適于：

獲取負責所述目標項目的多個審核人員，構建審核人員集合；

在所述審核人員集合中篩選出處于上線狀態的第一審核人員，并識別各所述第一審核人員的審核角色；

在所述第一審核人員中篩選出審核角色與所述待審核案件的當前審核節點匹配的第二審核人員；

根據預設規則在所述第二審核人員中選取出第一目標審核人員。

5.根據權利要求4所述的系統，其特征在于，所述分配模塊還適于：

獲取各所述第二審核人員的已分配案件的數量；

將已分配案件的數量小于第一預設閾值的第二審核人員作為第一目標審核人員。

6.根據權利要求5所述的系統，其特征在于，所述分配模塊還適于：

當已分配案件的數量小于第一預設閾值的第二審核人員為多個時，獲取各所述第二審核人員的在線等待時長；

依據所述在線等待時長在所述已分配案件的數量小于第一預設閾值的第二審核人員中選取出第一目標審核人員。

7.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，還包括第一判斷模塊；

所述第一判斷模塊，適于判斷當前時間是否處于預設時間區間；

若否，則暫停所述待審核案件的分配進程，并在所述預設時間區間的起始時間到達時，繼續執行所述待審核案件的分配進程。

8.一種案件自動分配方法，其特征在于，包括：

接收待審核案件的審核請求，獲取所述待審核案件的案件屬性信息；

基于所述案件屬性信息在多個項目案件隊列中選擇目標案件隊列，將所述待審核案件添加至所述目標案件隊列；

獲取與所述目標案件隊列匹配的第一目標審核人員，將所述待審核案件分配至所述第一目標審核人員進行審核。

9.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質用于存儲程序代碼，所述程序代碼用于執行權利要求8所述的案件自動分配方法。

10.一種計算設備，其特征在于，所述計算設備包括處理器以及存儲器：

所述存儲器用于存儲程序代碼，并將所述程序代碼傳輸給所述處理器；

所述處理器用于根據所述程序代碼中的指令執行權利要求8所述的案件自動分配方法。