[發明專利]智能流程控制方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202010859076.5
• 申請日: 2020-08-24
• 公開（公告）號: CN111986676A
• 公開（公告）日: 2020-11-24
• 發明（設計）人: 楊凡;陳志范;李剛;侯磊
• 申請（專利權）人: 北京中亦安圖科技股份有限公司
• 主分類號: G10L15/26
• 分類號: G10L15/26;G10L15/22;H04L12/58;G06N20/00;G06F16/63
• 代理公司: 北京路浩知識產權代理有限公司 11002
• 代理人: 王宇楊

本發明實施例公開了一種智能流程控制方法、裝置、電子設備及存儲介質，方法包括：獲取企業微信中用戶輸入的語音消息；對語音消息進行分析，以確定用戶的意圖；根據用戶的意圖從預存的命令庫中匹配得到目標命令，以便流程引擎根據目標命令控制流程系統中業務流程的流轉。本發明實施例可以通過語音方式驅動流程流轉，實現智能工單，這樣大大方便了用戶，用戶不再需要在眾多菜單中逐級找到這個子功能模塊的入口，然后點擊進入操作，降低了流程系統的使用門檻，減輕了流程系統的管理工作壓力，提高了用戶的工作效率以及流程系統的使用體驗。

技術領域

本發明涉及流出控制技術領域，具體涉及一種智能流程控制方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

目前，現有的流程類應用軟件(即：流程系統)通常采用的是被動式響應方式，比如，顯示一個菜單欄，里邊羅列著“我的工單”、“我的待辦”、“已辦工單”等菜單項，使用者需要點擊菜單進入相應的功能模塊，然后在功能模塊內操作相關的業務數據。這個使用過程需要逐項點擊菜單進入相應功能模塊，對于手機這種小屏幕設備來說，使用上非常不方便。特別是新使用者，想快速找到一項業務對應的功能模塊并不是一件容易的事。進而，影響使用者的工作效率以及流程系統的使用體驗差。

發明內容

基于現有技術中存在的問題，本發明實施例提出一種智能流程控制方法、裝置、電子設備及存儲介質。

第一方面，本發明實施例提供了一種智能流程控制方法，包括：

獲取企業微信中用戶輸入的語音消息，其中，所述語音消息是處理流程系統中業務流程的語音消息；

對所述語音消息進行分析，以確定所述用戶的意圖；

根據所述用戶的意圖從預存的命令庫中匹配得到目標命令，以便所述流程引擎根據所述目標命令控制所述流程系統中業務流程的流轉，其中，所述命令庫中的命令是控制所述流程類應用軟件中業務流程流轉的命令。

進一步地，所述獲取企業微信中用戶輸入的語音消息，包括：

調用企業微信語音消息API，以通過所述企業微信語音消息API獲取所述企業微信中用戶輸入的語音消息。

進一步地，所述對所述語音消息進行分析，以確定所述用戶的意圖，包括：

對所述語音消息進行語音識別，得到識別的文本信息；

對所述文本信息進行自然語言處理，以得到所述用戶的意圖。

進一步地，所述目標命令為頁面導航命令，所述流程引擎根據所述目標命令控制所述流程系統中業務流程的流轉，包括：

根據所述頁面導航命令，所述流程引擎控制所述流程系統打開相應的頁面。

進一步地，所述目標命令為檢索命令，所述流程引擎根據所述目標命令控制所述流程系統中業務流程的流轉，包括：

根據所述檢索命令，所述流程引擎控制所述流程系統進行查詢，并在查詢界面中顯示相應的查詢結果。

進一步地，所述目標命令為語音命令，所述流程引擎根據所述目標命令控制所述流程系統中業務流程的流轉，包括：

根據所述語音命令，所述流程引擎控制所述流程系統處理相應的處理。

進一步地，在所述流程引擎根據所述目標命令控制所述流程系統中業務流程的流轉之后，還包括：

獲取所述流程系統中業務流程的流轉的歷史數據，

將所述歷史數據作為數據樣本，進行機器學習，以對所述命令庫中的命令進行優化。

第二方面，本發明實施例還提供了一種智能流程控制裝置，包括：