[發明專利]智能流程控制方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202010859076.5
• 申請日: 2020-08-24
• 公開（公告）號: CN111986676A
• 公開（公告）日: 2020-11-24
• 發明（設計）人: 楊凡;陳志范;李剛;侯磊
• 申請（專利權）人: 北京中亦安圖科技股份有限公司
• 主分類號: G10L15/26
• 分類號: G10L15/26;G10L15/22;H04L12/58;G06N20/00;G06F16/63
• 代理公司: 北京路浩知識產權代理有限公司 11002
• 代理人: 王宇楊

1.一種智能流程控制方法，其特征在于，包括：

獲取企業微信中用戶輸入的語音消息，其中，所述語音消息是處理流程系統中業務流程的語音消息；

對所述語音消息進行分析，以確定所述用戶的意圖；

根據所述用戶的意圖從預存的命令庫中匹配得到目標命令，以便所述流程引擎根據所述目標命令控制所述流程系統中業務流程的流轉，其中，所述命令庫中的命令是控制所述流程類應用軟件中業務流程流轉的命令。

2.根據權利要求1所述的智能流程控制方法，其特征在于，所述獲取企業微信中用戶輸入的語音消息，包括：

調用企業微信語音消息API，以通過所述企業微信語音消息API獲取所述企業微信中用戶輸入的語音消息。

3.根據權利要求1所述的智能流程控制方法，其特征在于，所述對所述語音消息進行分析，以確定所述用戶的意圖，包括：

對所述語音消息進行語音識別，得到識別的文本信息；

對所述文本信息進行自然語言處理，以得到所述用戶的意圖。

4.根據權利要求1-3任一項所述的智能流程控制方法，其特征在于，所述目標命令為頁面導航命令，所述流程引擎根據所述目標命令控制所述流程系統中業務流程的流轉，包括：

根據所述頁面導航命令，所述流程引擎控制所述流程系統打開相應的頁面。

5.根據權利要求1-3任一項所述的智能流程控制方法，其特征在于，所述目標命令為檢索命令，所述流程引擎根據所述目標命令控制所述流程系統中業務流程的流轉，包括：

根據所述檢索命令，所述流程引擎控制所述流程系統進行查詢，并在查詢界面中顯示相應的查詢結果。

6.根據權利要求1-3任一項所述的智能流程控制方法，其特征在于，所述目標命令為語音命令，所述流程引擎根據所述目標命令控制所述流程系統中業務流程的流轉，包括：

根據所述語音命令，所述流程引擎控制所述流程系統處理相應的處理。

7.根據權利要求1所述的智能流程控制方法，其特征在于，在所述流程引擎根據所述目標命令控制所述流程系統中業務流程的流轉之后，還包括：

獲取所述流程系統中業務流程的流轉的歷史數據，

將所述歷史數據作為數據樣本，進行機器學習，以對所述命令庫中的命令進行優化。

8.一種智能流程控制裝置，其特征在于，包括：

企業微信接入模塊，用于獲取企業微信中用戶輸入的語音消息，其中，所述語音消息是處理流程系統中業務流程的語音消息；

分析模塊，用于對所述語音消息進行分析，以確定所述用戶的意圖；

命令執行器，用于根據所述用戶的意圖從預存的命令庫中匹配得到目標命令；

流程引擎，用于根據所述目標命令控制所述流程系統中業務流程的流轉，其中，所述命令庫中的命令是控制所述流程類應用軟件中業務流程流轉的命令。

9.一種電子設備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述計算機程序時實現根據權利要求1至7任一所述的智能流程控制方法。

10.一種非暫態計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，該計算機程序被處理器執行時實現根據權利要求1至7任一所述的智能流程控制方法。