[發明專利]企業服務信息處理方法、裝置、電子設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202010858633.1
• 申請日: 2020-08-24
• 公開（公告）號: CN111985821A
• 公開（公告）日: 2020-11-24
• 發明（設計）人: 仇經旭;張敬拴;張兆明
• 申請（專利權）人: 北京鴻聯九五信息產業有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10
• 代理公司: 北京維正專利代理有限公司 11508
• 代理人: 侯巍巍

本申請涉及一種企業服務信息處理方法，應用于服務器，該方法包括：采集目標用戶的期望信息以及實時的成長信息；根據所述期望信息與所述實時的成長信息，得到目標用戶的當前成長值；將當前成長值與預設的期望成長值進行比對，若當前成長值小于期望成長值，則將實時的成長信息低于預設標準的成長類型發送至目標用戶，并向目標用戶推送對應成長類型的知識體系；以及，接收目標用戶針對成長類型及對應知識體系返回的選擇信息，向目標用戶發送成長計劃表單，成長計劃表單用于展示目標用戶為達到期望所需要進行的知識體系的學習進度。該方法有助于提升企業員工的滿意度，便于企業內部管理。

技術領域

本申請涉及信息管理系統的領域，尤其是涉及一種企業服務信息處理方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

員工滿意度直接決定著企業的可持續發展，員工滿意度的提升可以驅動自己，負責任地想辦法讓客戶感覺到滿意，甚至超出客戶的預期，從而提升客戶對企業的認可度、滿意度，進而使企業的核心競爭力得以提升。

目前，企業員工的滿意度的提升缺乏有效的監控手段，往往是發現員工不滿意才去想辦法解決，漸漸地會降低員工對公司的認可。

發明內容

為了有助于提升企業員工的滿意度，便于企業內部管理，本申請提供一種企業服務信息處理方法、裝置、電子設備及存儲介質。

第一方面，本申請提供一種企業服務信息處理方法，采用如下的技術方案：

一種企業服務信息處理方法，應用于服務器，該方法包括：采集目標用戶的期望信息以及實時的成長信息；根據所述期望信息與所述實時的成長信息，得到目標用戶的當前成長值；將所述當前成長值與預設的期望成長值進行比對，若當前成長值小于期望成長值，則將實時的成長信息低于預設標準的成長類型發送至目標用戶，并向目標用戶推送對應所述成長類型的知識體系；以及，接收所述目標用戶針對所述成長類型及對應知識體系返回的選擇信息，向所述目標用戶發送成長計劃表單，所述成長計劃表單用于展示所述目標用戶為達到期望所需要進行的所述知識體系的學習進度。

通過采用上述技術方案，通過得到目標用戶的期望信息，能夠明確目標用戶的期望，并通過獲得目標用戶的實時的成長信息，可以預測得到目標用戶的成長值，從而判斷目標用戶當前成長與自身期望的差距，從而可以精準向其說明差距所在和向其推送對應的成長知識體系，并且根據目標用戶自主選擇提升方向，向其發送成長計劃表，便于協助員工成長；采用這樣的方式，在員工暫時還沒有感知到問題，但實際上自身成長上已經出現異常時，便可以提前干涉員工對于今后未達到自身期望所造成的的思想問題，對于這類員工能夠提前能發現這些可能存在的異常，提前進行干預，進而從全局上有助于提升企業員工的滿意度，便于企業內部管理。

優選的，所述采集目標用戶的期望信息以及實時的成長信息的方法包括：按照預設時間段采集目標用戶的期望信息以及實時的成長信息。

優選的，所述期望信息包括實際職位等級、虛擬職位等級和職業能力等級的一種或幾種。

優選的，所述成長信息包括課程選擇、在線學習時長、在線考試成績和獲獎情況。

優選的，將所述當前成長值與預設的期望成長值進行比對，若當前成長值小于期望成長值，則將預先存儲的問題反饋單中的各個影響問題反饋給所述目標用戶，接收目標用戶針對各個影響問題反饋的結果，并根據結果情況輸出對應決策。

優選的，所述方法還包括：將所述當前成長值與預設的期望成長值進行比對，若當前成長值小于期望成長值，并記錄未達期望次數N，若N大于或等于2，則向所述目標用戶所擁有的權限的上一級權限所有者發送警示信息。

優選的，所述當前成長值小于期望成長值，所述方法還包括：將所述當前成長值與預設的期望成長值進行比對，若二者差值的絕對值大于或等于第一預設閾值，則向所述目標用戶所擁有的權限的上一級權限所有者發送警示信息。