[發明專利]一種話務錄音存儲方法、系統及計算機可讀介質

在審

• 申請號: 202010844254.7
• 申請日: 2020-08-20
• 公開（公告）號: CN112019692A
• 公開（公告）日: 2020-12-01
• 發明（設計）人: 蔡黎宏;陳進東
• 申請（專利權）人: 浙江企蜂信息技術有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/42;G10L15/26;G06F16/61;G06F16/65;G06F16/683
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本申請涉及一種話務錄音存儲方法、系統及計算機可讀介質，屬于語音存儲技術領域，其中，該方法包括：獲取話務錄音信息；對話務錄音信息進行識別處理，以確定與話務錄音信息對應的第一存儲標簽信息；將第一存儲標簽信息與話務錄音信息進行關聯存儲。在話務錄音存儲的過程中，本申請通過對獲取的話務錄音信息進行識別，識別出與話務錄音信息對應的存儲標簽信息，并將存儲標簽信息與話務錄音信息進行關聯存儲，從而可以解決話務錄音文件存儲不規范的問題，根據標簽類型信息對話務錄音進行自動分類存儲，從而可以便于后期的話務錄音文件管理、檢索和回聽，有利于提高用戶體驗。

技術領域

本申請涉及語音存儲技術領域，尤其是涉及一種話務錄音存儲方法、系統及計算機可讀介質。

背景技術

呼叫中心(CC，Call Center)是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。而話務機是呼叫中心進行通話的設備，為了要滿足致電者的話務需求，保證服務質量，需要記錄所有的話務語音，帶有錄音功能的話務機被廣泛應用。話務機工作時，通常需要將話務內容進行錄音，并進行存儲，例如按照時間順序進行存儲，或者按照聯系人順序進行存儲。

通過上述方法，雖然能夠實現話務語音的存儲，但是缺乏對話務錄音文件的存儲管理，當話務錄音文件增多時，會導致話務錄音文件存儲比較混亂，給后期的文件管理、檢索和回聽等帶來諸多不便。

發明內容

針對相關技術存在的不足，本申請的目的是提供了一種話務錄音存儲方法、系統及計算機可讀介質，具有根據標簽類型信息對話務錄音進行自動分類存儲的特點。

本申請的上述目的是通過以下技術方案得以實現的：

第一方面，本申請提供了一種話務錄音存儲方法，該方法包括：

獲取話務錄音信息；

對所述話務錄音信息進行識別處理，以確定與所述話務錄音信息對應的第一存儲標簽信息；

將所述第一存儲標簽信息與所述話務錄音信息進行關聯存儲。

通過采用上述技術方案，在話務錄音存儲的過程中，對獲取的話務信息進行識別，識別出與話務錄音信息對應的存儲標簽信息，并將存儲標簽信息與話務錄音信息進行關聯存儲，從而可以解決話務錄音文件存儲不規范的問題，根據標簽類型信息對話務錄音進行自動分類存儲，從而可以便于后期的話務錄音文件管理、檢索和回聽，有利于提高用戶體驗。

進一步地，所述對所述話務錄音信息進行識別處理，以確定與所述話務錄音信息對應的第一存儲標簽信息包括：

通過語音識別將所述話務錄音信息轉化為錄音文本信息；

將所述錄音文本信息與預設關鍵詞數據庫進行比對，判斷所述錄音文本信息中是否存在預設關鍵詞信息；

如果存在所述預設關鍵詞信息，則獲取與所述預設關鍵詞信息對應的標簽信息；以及，

將所述標簽信息作為所述話務錄音信息的第一存儲標簽信息。

通過采用上述技術方案，在話務錄音信息識別過程中，通過語音識別將話務錄音信息轉化錄音文本信息，并在預設關鍵詞數據庫中進行遍歷查找，判斷錄音文本信息中是否存在預設關鍵詞信息，如果存在則獲取對應的標簽信息，并作為所述第一存儲標簽信息，使標簽信息的識別匹配更加準確。

進一步地，所述如果存在所述預設關鍵詞信息，則獲取與所述預設關鍵詞信息對應的標簽信息包括：

統計所述錄音文本信息中的所述預設關鍵詞出現的次數；

判斷所述預設關鍵詞出現的次數是否滿足關鍵詞閾值條件；