[發(fā)明專利]一種話務(wù)錄音存儲方法、系統(tǒng)及計算機可讀介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010844254.7
• 申請日: 2020-08-20
• 公開（公告）號: CN112019692A
• 公開（公告）日: 2020-12-01
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 蔡黎宏;陳進(jìn)東
• 申請（專利權(quán)）人: 浙江企蜂信息技術(shù)有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/42;G10L15/26;G06F16/61;G06F16/65;G06F16/683
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種話務(wù)錄音存儲方法，其特征在于，包括：

獲取話務(wù)錄音信息；

對所述話務(wù)錄音信息進(jìn)行識別處理，以確定與所述話務(wù)錄音信息對應(yīng)的第一存儲標(biāo)簽信息；

將所述第一存儲標(biāo)簽信息與所述話務(wù)錄音信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)存儲。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的話務(wù)錄音存儲方法，其特征在于，所述對所述話務(wù)錄音信息進(jìn)行識別處理，以確定與所述話務(wù)錄音信息對應(yīng)的第一存儲標(biāo)簽信息包括：

通過語音識別將所述話務(wù)錄音信息轉(zhuǎn)化為錄音文本信息；

將所述錄音文本信息與預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫進(jìn)行比對，判斷所述錄音文本信息中是否存在預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞信息；

如果存在所述預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞信息，則獲取與所述預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞信息對應(yīng)的標(biāo)簽信息；以及，

將所述標(biāo)簽信息作為所述話務(wù)錄音信息的第一存儲標(biāo)簽信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的話務(wù)錄音存儲方法，其特征在于，所述如果存在所述預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞信息，則獲取與所述預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞信息對應(yīng)的標(biāo)簽信息包括：

統(tǒng)計所述錄音文本信息中的所述預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)的次數(shù)；

判斷所述預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)的次數(shù)是否滿足關(guān)鍵詞閾值條件；

如果滿足所述關(guān)鍵詞閾值條件，在所述預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫中獲取與所述預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞信息對應(yīng)的標(biāo)簽信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的話務(wù)錄音存儲方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫包括一個或多個預(yù)設(shè)的標(biāo)簽信息，其中每一個標(biāo)簽信息包括一個或多個與該標(biāo)簽信息相關(guān)聯(lián)的預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞信息。

5.根據(jù)權(quán)利要求1-4任一項所述的話務(wù)錄音存儲方法，其特征在于，所述將所述第一存儲標(biāo)簽信息與所述話務(wù)錄音信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)存儲包括：

將所述第一存儲標(biāo)簽信息添加于所述話務(wù)錄音信息文件中，根據(jù)所述第一存儲標(biāo)簽信息將所述話務(wù)錄音信息文件存儲于相應(yīng)的文件夾；

和/或，

根據(jù)所述第一存儲標(biāo)簽信息與所述話務(wù)錄音信息，生成相應(yīng)的記錄文件。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的話務(wù)錄音存儲方法，其特征在于，還包括：

獲取與所述話務(wù)錄音信息對應(yīng)的第二存儲標(biāo)簽信息，所述第二標(biāo)簽信息包括呼叫時間信息、呼叫號碼信息、呼叫時長信息中的一種或多種；

將所述第二存儲標(biāo)簽信息與所述話務(wù)錄音信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)存儲。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的話務(wù)錄音存儲方法，其特征在于，所述進(jìn)行關(guān)聯(lián)存儲包括：本地存儲和/或遠(yuǎn)程存儲。

8.一種話務(wù)錄音存儲系統(tǒng)，其特征在于，包括：

獲取模塊，用于獲取話務(wù)錄音信息；

識別處理模塊，用于對所述話務(wù)錄音信息進(jìn)行識別處理，以確定與所述話務(wù)錄音信息對應(yīng)的第一存儲標(biāo)簽信息；

存儲模塊，用于將所述第一存儲標(biāo)簽信息與所述話務(wù)錄音信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)存儲。

9.一種智能終端，包括存儲器和處理器，其特征在于，所述存儲器上存儲有能夠被處理器加載并執(zhí)行如權(quán)利要求1至7中任一項所述的話務(wù)錄音存儲方法的計算機程序。

10.一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，存儲有能夠被處理器加載執(zhí)行時實現(xiàn)如權(quán)利要求1至7中任一項所述的話務(wù)錄音存儲方法的程序。