[發明專利]一種話務機及其消息綜合處理方法、裝置及系統

在審

• 申請號: 202010844227.X
• 申請日: 2020-08-20
• 公開（公告）號: CN112019421A
• 公開（公告）日: 2020-12-01
• 發明（設計）人: 蔡黎宏;陳進東
• 申請（專利權）人: 浙江企蜂信息技術有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本申請涉及一種話務機及其消息綜合處理方法、裝置及系統，所述方法包括：獲取應用程序的即時消息；識別所述即時消息中的文字、圖片、語音、視頻中的至少一個；根據所述文字、所述圖片、所述語音以及所述視頻中的至少一個，生成即時語音消息，所述即時語音消息用于描述所述即時消息；向用戶播放所述即時語音消息，并獲取用戶根據所述即時語音消息輸入的應答消息；識別所述應答消息中的語音內容，并根據所述語音內容，生成執行指令；將所述執行指令反饋至所述應用程序，以使所述應用程序執行所述執行指令。通過這種方案，使用戶不必在各個應用程序之間切換，使用戶操作更加簡便。

技術領域

本申請涉及話務機通訊的技術領域，尤其是涉及一種話務機及其消息綜合處理方法、裝置及系統。

背景技術

隨著網絡的發展，工作人員逐漸不再單純依賴公共交換電話網絡通訊，而是開始習慣使用應用程序的即時消息實現商務交流。

現有技術所提供的方法是當接收到來自于應用程序的即時消息時，工作人員可以通過在用戶端開啟該應用程序，對該即時消息進行處理；

但是當即時消息來自于多個不同的網絡程序時，會由于多個應用程序導致即時消息較為雜亂，通過現有技術所提供的方法，在即時消息較為雜亂的場景下，工作人員只能分別開啟該多個網絡程序并對即時消息進行逐個處理，反而降低了工作效率。

發明內容

針對現有技術存在的不足，本申請的目的一是提供一種話務機消息綜合處理方法。

本申請的目的一是通過以下技術方案得以實現的：一種話務機消息綜合處理方法，所述方法包括：

獲取應用程序的即時消息；

識別所述即時消息中的文字、圖片、語音、視頻中的至少一個；

根據所述文字、所述圖片、所述語音以及所述視頻中的至少一個，生成即時語音消息，所述即時語音消息用于描述所述即時消息；

向用戶播放所述即時語音消息，并獲取用戶根據所述即時語音消息輸入的應答消息；

識別所述應答消息中的語音內容，并根據所述語音內容，生成執行指令；

將所述執行指令反饋至所述應用程序，以使所述應用程序執行所述執行指令。

本申請在一較佳示例中可以進一步配置為：所述即時消息用于指示日程安排，所述即時消息包括文字、圖片以及語音中的至少一個，所述識別所述即時消息中的文字、圖片、語音以及視頻中的至少一個包括：

識別所述文字、所述語音以及所述圖片包含的消息中，關于日程時間、日程內容、日程地點和日程參與人員的內容；

所述圖片包含的消息包括二維碼、條形碼以及網址。

本申請在一較佳示例中可以進一步配置為：所述即時消息用于指示日程安排，所述識別所述應答消息中的語音內容，并根據所述語音內容，生成執行指令包括：

判斷所述應答消息中是否存在對日程時間、日程內容、日程地點和日程參與人員的異議消息；

若存在異議消息，則根據異議消息，生成用于指示異議的第一執行指令；

若不存在異議消息，則生成用于指示提醒的第二執行指令。

本申請在一較佳示例中可以進一步配置為：所述即時消息用于指示會話發起，所述即時消息包括文字、語音和圖片中的至少一個，所述識別所述即時消息中的文字、圖片、語音以及視頻中的至少一個包括：

識別所述文字、所述語音、所述圖片包含的消息中，用于指示會話發起人以及會話接收人的內容；

所述圖片包含的消息包括二維碼、條形碼以及網址。