[發明專利]一種話務機及其消息綜合處理方法、裝置及系統

在審

• 申請號: 202010844227.X
• 申請日: 2020-08-20
• 公開（公告）號: CN112019421A
• 公開（公告）日: 2020-12-01
• 發明（設計）人: 蔡黎宏;陳進東
• 申請（專利權）人: 浙江企蜂信息技術有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種話務機消息綜合處理方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取應用程序的即時消息；

識別所述即時消息中的文字、圖片、語音、視頻中的至少一個；

根據所述文字、所述圖片、所述語音以及所述視頻中的至少一個，生成即時語音消息，所述即時語音消息用于描述所述即時消息；

向用戶播放所述即時語音消息，并獲取用戶根據所述即時語音消息輸入的應答消息；

識別所述應答消息中的語音內容，并根據所述語音內容，生成執行指令；

將所述執行指令反饋至所述應用程序，以使所述應用程序執行所述執行指令。

2.根據權利要求1所述的一種話務機消息綜合處理方法，其特征在于，所述即時消息用于指示日程安排，所述即時消息包括文字、圖片以及語音中的至少一個，所述識別所述即時消息中的文字、圖片、語音以及視頻中的至少一個包括：

識別所述文字、所述語音以及所述圖片包含的消息中，關于日程時間、日程內容、日程地點和日程參與人員的內容；

所述圖片包含的消息包括二維碼、條形碼以及網址。

3.根據權利要求2所述的一種話務機消息綜合處理方法，其特征在于，所述即時消息用于指示日程安排，所述識別所述應答消息中的語音內容，并根據所述語音內容，生成執行指令包括：

判斷所述應答消息中是否存在對日程時間、日程內容、日程地點和日程參與人員的異議消息；

若存在異議消息，則根據異議消息，生成用于指示異議的第一執行指令；

若不存在異議消息，則生成用于指示提醒的第二執行指令。

4.根據權利要求1所述的一種話務機消息綜合處理方法，其特征在于：所述即時消息用于指示會話發起，所述即時消息包括文字、語音和圖片中的至少一個，所述識別所述即時消息中的文字、圖片、語音以及視頻中的至少一個包括：

識別所述文字、所述語音、所述圖片包含的消息中，用于指示會話發起人以及會話接收人的內容；

所述圖片包含的消息包括二維碼、條形碼以及網址。

5.根據權利要求4所述的一種話務機消息綜合處理方法，其特征在于：所述即時消息用于指示會話發起，所述識別所述應答消息中的語音內容，并根據所述語音內容，生成執行指令包括：

判斷所述應答消息中是否存在對所述會話發起人和會話接收人的異議消息；

若存在異議消息，則根據異議消息，生成用于指示異議的第一執行指令；

若不存在異議消息，則生成用于指示發起會話的第二執行指令。

6.根據權利要求1所述的一種話務機消息綜合處理方法，其特征在于：所述即時消息用于指示文件傳輸和文件顯示，所述即時消息包括文件，以及文字和語音中的至少一個，所述識別所述即時消息中的文字、圖片、語音以及視頻中的至少一個包括：

識別所述文字以及所述語音中，用于指示文件介紹消息的內容；所述文件介紹消息包括文件名稱以及文件用途；

根據所述文件介紹消息，判斷所述文件內容是否正確，并生成用于指示所述文件內容是否正確的消息。

7.根據權利要求6所述的一種話務機消息綜合處理方法，其特征在于，所述判斷所述文件內容是否正確包括：

判斷所述文件內容包含的消息中，是否存在與所述文件介紹消息對應的字段，若存在，進行其余要素的判斷，若不存在，則發出提醒用戶的第一提醒指令；

所述進行其余要素的判斷包括：

對印章位置判斷、印章內容進行判斷，并根據判斷結果，分別生成與所述印章位置和印章內容對應的第二提醒指令和第三提醒指令。

8.根據權利要求7所述的一種話務機消息綜合處理方法，其特征在于，所述即時消息用于指示文件傳輸和文件顯示，所述識別所述應答消息中的語音內容，并根據所述語音內容，生成執行指令包括：

獲取所述應答消息中用于指示文件處理的應答指令；

識別所述應答指令中的保存、轉發、重命名、壓縮、收藏中的至少一個。