[發(fā)明專利]政務(wù)熱線數(shù)量趨勢(shì)異常確定方法、裝置、電子設(shè)備及介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010841659.5
• 申請(qǐng)日: 2020-08-20
• 公開（公告）號(hào): CN112132722A
• 公開（公告）日: 2020-12-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 彭濤
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 彭濤
• 主分類號(hào): G06Q50/26
• 分類號(hào): G06Q50/26;G06Q10/10;G06F16/9537;G06F16/9538
• 代理公司: 北京植德律師事務(wù)所 11780
• 代理人: 唐華東

本公開提供了政務(wù)熱線數(shù)量趨勢(shì)異常確定方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。該方法的一具體實(shí)施方式包括：獲取目標(biāo)區(qū)域在目標(biāo)時(shí)間段內(nèi)每個(gè)預(yù)設(shè)時(shí)間單位對(duì)應(yīng)的政務(wù)熱線數(shù)量，根據(jù)目標(biāo)區(qū)域在目標(biāo)時(shí)間段內(nèi)每個(gè)預(yù)設(shè)時(shí)間單位對(duì)應(yīng)的政務(wù)熱線數(shù)量，生成對(duì)應(yīng)的目標(biāo)時(shí)間序列，對(duì)目標(biāo)時(shí)間序列進(jìn)行線性擬合，得到對(duì)應(yīng)的擬合直線斜率，響應(yīng)于確定擬合直線斜率大于預(yù)設(shè)直線斜率閾值，確定目標(biāo)區(qū)域在目標(biāo)時(shí)間段的政務(wù)熱線數(shù)量趨勢(shì)為異常。該實(shí)施方式可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)地對(duì)目標(biāo)區(qū)域在目標(biāo)時(shí)間段的政務(wù)熱線數(shù)量趨勢(shì)進(jìn)行異常判定。

技術(shù)領(lǐng)域

本公開涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及政務(wù)熱線數(shù)量趨勢(shì)異常確定方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

為方便政府職能部門與人民群眾的溝通和交流，各地市政府職能部門開通了相關(guān)的政務(wù)熱線(12345市民服務(wù)熱線)。人民群眾可以通過該熱線進(jìn)行政務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、提出建議、意見或投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)。

目前，是通過統(tǒng)計(jì)某區(qū)域在某時(shí)間段對(duì)應(yīng)的政務(wù)熱線總數(shù)量來反映該區(qū)域在該時(shí)間段是否異常，但政務(wù)熱線總數(shù)量無法體現(xiàn)出該區(qū)域在該時(shí)間段對(duì)應(yīng)的政務(wù)熱線數(shù)量變化趨勢(shì)。

發(fā)明內(nèi)容

本公開提出了政務(wù)熱線數(shù)量趨勢(shì)異常確定方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

第一方面，本公開提供了一種政務(wù)熱線數(shù)量趨勢(shì)異常確定方法，該方法包括：獲取目標(biāo)區(qū)域在目標(biāo)時(shí)間段內(nèi)每個(gè)預(yù)設(shè)時(shí)間單位對(duì)應(yīng)的政務(wù)熱線數(shù)量；根據(jù)目標(biāo)區(qū)域在目標(biāo)時(shí)間段內(nèi)每個(gè)預(yù)設(shè)時(shí)間單位對(duì)應(yīng)的政務(wù)熱線數(shù)量，生成對(duì)應(yīng)的目標(biāo)時(shí)間序列，其中，目標(biāo)時(shí)間序列以政務(wù)熱線數(shù)量為指標(biāo)數(shù)值，以預(yù)設(shè)時(shí)間單位為時(shí)間單位；對(duì)目標(biāo)時(shí)間序列進(jìn)行線性擬合，得到對(duì)應(yīng)的擬合直線斜率，其中，擬合直線斜率用于表征目標(biāo)區(qū)域在目標(biāo)時(shí)間段對(duì)應(yīng)的政務(wù)熱線數(shù)量趨勢(shì)；響應(yīng)于確定擬合直線斜率大于預(yù)設(shè)直線斜率閾值，確定目標(biāo)區(qū)域在目標(biāo)時(shí)間段的政務(wù)熱線數(shù)量趨勢(shì)為異常。

在一些可選的實(shí)施方式中，獲取目標(biāo)區(qū)域在目標(biāo)時(shí)間段內(nèi)每個(gè)預(yù)設(shè)時(shí)間單位對(duì)應(yīng)的政務(wù)熱線數(shù)量，包括：獲取目標(biāo)區(qū)域在目標(biāo)時(shí)間段內(nèi)每個(gè)預(yù)設(shè)時(shí)間單位對(duì)應(yīng)的、關(guān)聯(lián)同一目標(biāo)事件類別的政務(wù)熱線數(shù)量；以及響應(yīng)于確定擬合直線斜率大于預(yù)設(shè)直線斜率閾值，確定目標(biāo)區(qū)域在目標(biāo)時(shí)間段的政務(wù)熱線數(shù)量趨勢(shì)為異常，包括：響應(yīng)于確定擬合直線斜率大于預(yù)設(shè)直線斜率閾值，確定目標(biāo)區(qū)域在目標(biāo)時(shí)間段內(nèi)屬于目標(biāo)事件類別的政務(wù)熱線數(shù)量趨勢(shì)為異常。

在一些可選的實(shí)施方式中，目標(biāo)時(shí)間段對(duì)應(yīng)的時(shí)間長(zhǎng)度為目標(biāo)滑動(dòng)時(shí)間窗口長(zhǎng)度，以及目標(biāo)滑動(dòng)時(shí)間窗口長(zhǎng)度與預(yù)設(shè)直線斜率閾值是通過如下確定步驟預(yù)先確定的：獲取樣本集，其中，樣本集中的樣本包括樣本時(shí)間序列和用于表征該樣本時(shí)間序列內(nèi)每個(gè)預(yù)設(shè)時(shí)間單位對(duì)應(yīng)的政務(wù)熱線數(shù)量是否異常的標(biāo)簽序列，其中，樣本時(shí)間序列是根據(jù)目標(biāo)區(qū)域在歷史時(shí)間段內(nèi)每個(gè)預(yù)設(shè)時(shí)間單位對(duì)應(yīng)的政務(wù)熱線數(shù)量生成的；獲取候選參數(shù)集合，其中，候選參數(shù)集合中的候選參數(shù)包括滑動(dòng)時(shí)間窗口長(zhǎng)度和直線斜率閾值；基于時(shí)間序列中的窗口滑動(dòng)方法以及樣本集，確定候選參數(shù)集合中各候選參數(shù)分別對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)確率；將候選參數(shù)集合中準(zhǔn)確率最高的候選參數(shù)中的滑動(dòng)時(shí)間窗口長(zhǎng)度和直線斜率閾值分別確定為目標(biāo)滑動(dòng)時(shí)間窗口長(zhǎng)度和預(yù)設(shè)直線斜率閾值。