[發明專利]政務熱線數量趨勢異常確定方法、裝置、電子設備及介質

在審

• 申請號: 202010841659.5
• 申請日: 2020-08-20
• 公開（公告）號: CN112132722A
• 公開（公告）日: 2020-12-25
• 發明（設計）人: 彭濤
• 申請（專利權）人: 彭濤
• 主分類號: G06Q50/26
• 分類號: G06Q50/26;G06Q10/10;G06F16/9537;G06F16/9538
• 代理公司: 北京植德律師事務所 11780
• 代理人: 唐華東

1.一種政務熱線數量趨勢異常確定方法，包括：

獲取目標區域在目標時間段內每個預設時間單位對應的政務熱線數量；

根據所述目標區域在目標時間段內每個預設時間單位對應的政務熱線數量，生成對應的目標時間序列，其中，所述目標時間序列以政務熱線數量為指標數值，以所述預設時間單位為時間單位；

對所述目標時間序列進行線性擬合，得到對應的擬合直線斜率，其中，所述擬合直線斜率用于表征所述目標區域在所述目標時間段對應的政務熱線數量趨勢；

響應于確定所述擬合直線斜率大于預設直線斜率閾值，確定所述目標區域在所述目標時間段的政務熱線數量趨勢為異常。

2.根據權利要求1所述的方法，其中，所述獲取目標區域在目標時間段內每個預設時間單位對應的政務熱線數量，包括：

獲取所述目標區域在所述目標時間段內每個預設時間單位對應的、關聯同一目標事件類別的政務熱線數量；以及

所述響應于確定所述擬合直線斜率大于預設直線斜率閾值，確定所述目標區域在所述目標時間段的政務熱線數量趨勢為異常，包括：

響應于確定所述擬合直線斜率大于所述預設直線斜率閾值，確定所述目標區域在所述目標時間段內屬于所述目標事件類別的政務熱線數量趨勢為異常。

3.根據權利要求1所述的方法，其中，所述目標時間段對應的時間長度為目標滑動時間窗口長度，以及所述目標滑動時間窗口長度與所述預設直線斜率閾值是通過如下確定步驟預先確定的：

獲取樣本集，其中，所述樣本集中的樣本包括樣本時間序列和用于表征該樣本時間序列內每個預設時間單位對應的政務熱線數量是否異常的標簽序列，其中，所述樣本時間序列是根據所述目標區域在歷史時間段內每個預設時間單位對應的政務熱線數量生成的；

獲取候選參數集合，其中，所述候選參數集合中的候選參數包括滑動時間窗口長度和直線斜率閾值；

基于時間序列中的窗口滑動方法以及所述樣本集，確定所述候選參數集合中各候選參數分別對應的準確率；

將所述候選參數集合中準確率最高的候選參數中的滑動時間窗口長度和直線斜率閾值分別確定為所述目標滑動時間窗口長度和所述預設直線斜率閾值。

4.根據權利要求3所述的方法，其中，所述基于時間序列中的窗口滑動方法以及所述樣本集，確定所述候選參數集合中各候選參數分別對應的準確率，包括：

對于所述候選參數集合中的每個候選參數，執行以下候選參數準確率確定操作，以確定該候選參數對應的準確率，其中，所述候選參數準確率確定操作包括：

對于樣本集中的每個樣本，針對該樣本執行以下樣本準確率確定操作，以確定該候選參數在該樣本對應的準確率，其中，所述樣本準確率確定操作包括：將該候選參數中的滑動時間窗口長度對應的滑動時間窗口沿該樣本中的樣本時間序列進行滑動，將所述滑動窗口在每個滑動位置下截取的該樣本中的樣本時間序列的片段，確定為該樣本對應的子時間序列；對該樣本對應的每個子時間序列分別進行線性擬合，得到每個子時間序列對應的擬合直線斜率；將該樣本對應的各子時間序列中符合以下正樣本條件的子時間序列確定為該樣本對應的正樣本子時間序列，所述正樣本條件包括：該子時間序列對應的擬合直線斜率大于該候選參數中的直線斜率閾值且該樣本的標簽序列中相應于該子時間序列的標簽序列片段中包括用于表征異常的標簽，或者，該子時間序列對應的擬合直線斜率不大于該候選參數中的直線斜率閾值且該樣本的標簽序列中相應于該子時間序列的標簽序列片段中不包括用于表征異常的標簽；將該樣本對應的正樣本子時間序列的數量除以該樣本對應的子時間序列的數量的比值確定為該候選參數在該樣本對應的準確率。