[發明專利]一種電力客戶信息自助校對服務系統及方法

在審

• 申請號: 202010797123.8
• 申請日: 2020-08-10
• 公開（公告）號: CN112308554A
• 公開（公告）日: 2021-02-02
• 發明（設計）人: 郭彥廷;葛云龍;張軍朝;劉淑潔;張雪;關笑;要珊珊
• 申請（專利權）人: 國家電網有限公司;國網河北省電力有限公司;國網河北省電力有限公司邢臺供電分公司
• 主分類號: G06Q20/20
• 分類號: G06Q20/20;G06Q20/42;G06Q30/06;G06Q50/06;G07F15/00;G07F15/06;G07G1/00
• 代理公司: 石家莊新世紀專利商標事務所有限公司 13100
• 代理人: 徐瑞豐;董金國

1.一種電力客戶信息自助校對服務系統及方法，包括服務開發系統，其特征在于，所述服務開發系統包括坐收收費界面、卡表購電界面、智能書寫臺、自助繳費機和POS設備，通過對其研發電力客戶信息自助校對服務，使用戶可通過自助設備，在業務辦理、購電等過程中對用戶的手機號進行核對。

2.如權利要求1所述的一種電力客戶信息自助校對服務系統及方法，其特征在于，所述坐收收費界面增加用戶聯系信息更正功能。

3.如權利要求2所述的一種電力客戶信息自助校對服務系統及方法，其特征在于，所述坐收收費界面在實施前只顯示用戶聯系信息，但無修改用戶聯系信息的模塊，因此在路徑：電費收繳及營銷賬務管理、客戶繳費管理、功能、坐收收費中增加聯系電話變更功能。

4.如權利要求1所述的一種電力客戶信息自助校對服務系統及方法，其特征在于，所述卡表購電界面增加用戶聯系信息核對和更正功能。

5.如權利要求4所述的一種電力客戶信息自助校對服務系統及方法，其特征在于，所述卡表購電界面在實施前不顯示用戶聯系信息，也無修改用戶聯系信息的模塊，因此在路徑：售電管理、購電管理、功能、購電中增加聯系信息顯示和變更功能，在用戶信息欄中增加顯示用戶的聯系信息，并增加“修改聯系方式”按鈕，通過點擊按鈕進行聯系信息的更正。

6.如權利要求1所述的一種電力客戶信息自助校對服務系統及方法，其特征在于，所述智能書寫臺增加用戶聯系信息核對和更正功能，智能書寫臺是用戶進行業務受理的自助設備，在智能書寫臺程序中增加修改用戶聯系信息的模塊“修改手機號”，使用戶可自助完成聯系信息的更正。

7.如權利要求1所述的一種電力客戶信息自助校對服務系統及方法，其特征在于，所述自助繳費機，充分結合省公司推廣的微信公眾號的有關電力部門，用戶在自助繳費機中可通過微信掃描電力部門的二維碼，關注后完成聯系信息的修改。

8.如權利要求7所述的一種電力客戶信息自助校對服務系統及方法，其特征在于，所述自助繳費機在繳費過程中有時間限制，不在繳費過程中讓用戶核對手機號碼或者關注公眾號，將核對和關注步驟設置在繳費成功核對繳費成功信息界面，以保證交易的連續性。

9.如權利要求1所述的一種電力客戶信息自助校對服務系統及方法，其特征在于，所述自助繳費機在繳費成功界面中增加用戶的聯系方式顯示，以便用戶核對聯系方式是否正確，在下方增加電力部門的二維碼，以便用戶掃碼關注后修改聯系信息。

10.如權利要求1所述的一種電力客戶信息自助校對服務系統及方法，其特征在于，所述POS設備在POS機功能界面增加電力部門的二維碼，以便用戶掃碼關注后修改聯系信息。