[發明專利]一種電力客戶信息自助校對服務系統及方法

在審

• 申請號: 202010797123.8
• 申請日: 2020-08-10
• 公開（公告）號: CN112308554A
• 公開（公告）日: 2021-02-02
• 發明（設計）人: 郭彥廷;葛云龍;張軍朝;劉淑潔;張雪;關笑;要珊珊
• 申請（專利權）人: 國家電網有限公司;國網河北省電力有限公司;國網河北省電力有限公司邢臺供電分公司
• 主分類號: G06Q20/20
• 分類號: G06Q20/20;G06Q20/42;G06Q30/06;G06Q50/06;G07F15/00;G07F15/06;G07G1/00
• 代理公司: 石家莊新世紀專利商標事務所有限公司 13100
• 代理人: 徐瑞豐;董金國

本發明公開了一種電力客戶信息自助校對服務系統及方法，屬于通信技術領域，包括服務開發系統，所述服務開發系統包括坐收收費界面、卡表購電界面、智能書寫臺、自助繳費機和POS設備，通過對其研發電力客戶信息自助校對服務，使用戶可通過自助設備，在業務辦理、購電等過程中對用戶的手機號進行核對。使用戶可通過自助設備，在業務辦理、購電等過程中對用戶的手機號進行核對，若存在錯誤，可即時修正。

技術領域

本發明涉及一種電力客戶信息自助校對服務系統及方法，特別是涉及電力客戶信息自助校對服務系統及方法，屬于通信技術領域。

背景技術

費管理是按照國家批準的電價，依據用戶實際用電情況和電能計量裝置的記錄計算電費，并及時、準確地同收電費的活動。電費管理包括抄表、核算、收費和綜合統計四個相互聯系的環節；

隨著遠程費控表的大量更換，目前用戶的電費情況可通過柜臺、自助設備、掌上電力、支付寶、微信等方式獲取，當用戶電費過低時，系統將向用戶檔案中的手機號發送欠費預警短信，提醒用戶繳費，當臺區停電時，也會向用戶發送停電預警信息。但手機號的不準確往往導致用戶收不到短信，從而引起用戶因未收到相關預警短信，停電前為做好準備工作造成損失，加大了用戶投訴的風險，不利于提升優質服務工作的開展。

發明內容

本發明的主要目的是為了解決使用戶可通過自助設備，在業務辦理、購電等過程中對用戶的手機號進行核對，若存在錯誤，可即時修正而提供一種電力客戶信息自助校對服務系統及方法，通過對柜臺、自助機、POS機三大渠道進行程序升級和相關接口服務的開發，研發電力客戶信息自助校對服務，使用戶可通過自助設備，在業務辦理、購電等過程中對用戶的手機號進行核對，若不正確可即時修改用戶手機號，保證用戶檔案中的手機號為常用手機號，可及時收到供用電服務情況短信，提高優質服務水平。

本發明的目的可以通過采用如下技術方案達到：包括服務開發系統，所述服務開發系統包括坐收收費界面、卡表購電界面、智能書寫臺、自助繳費機和POS設備，通過對其研發電力客戶信息自助校對服務，使用戶可通過自助設備，在業務辦理、購電等過程中對用戶的手機號進行核對。

優選的，所述坐收收費界面增加用戶聯系信息更正功能。

優選的，所述坐收收費界面在實施前只顯示用戶聯系信息，但無修改用戶聯系信息的模塊，因此在路徑：電費收繳及營銷賬務管理、客戶繳費管理、功能、坐收收費中增加聯系電話變更功能。

優選的，所述卡表購電界面增加用戶聯系信息核對和更正功能。

優選的，所述卡表購電界面在實施前不顯示用戶聯系信息，也無修改用戶聯系信息的模塊，因此在路徑：售電管理、購電管理、功能、購電中增加聯系信息顯示和變更功能，在用戶信息欄中增加顯示用戶的聯系信息，并增加“修改聯系方式”按鈕，通過點擊按鈕進行聯系信息的更正。

優選的，所述智能書寫臺增加用戶聯系信息核對和更正功能，智能書寫臺是用戶進行業務受理的自助設備，在智能書寫臺程序中增加修改用戶聯系信息的模塊“修改手機號”，使用戶可自助完成聯系信息的更正。

優選的，所述自助繳費機，充分結合省公司推廣的微信公眾號的有關電力部門，用戶在自助繳費機中可通過微信掃描電力部門的二維碼，關注后完成聯系信息的修改。

優選的，所述自助繳費機在繳費過程中有時間限制，不在繳費過程中讓用戶核對手機號碼或者關注公眾號，將核對和關注步驟設置在繳費成功核對繳費成功信息界面，以保證交易的連續性。

優選的，所述自助繳費機在繳費成功界面中增加用戶的聯系方式顯示，以便用戶核對聯系方式是否正確，在下方增加電力部門的二維碼，以便用戶掃碼關注后修改聯系信息。

優選的，所述POS設備在POS機功能界面增加電力部門的二維碼，以便用戶掃碼關注后修改聯系信息。

與現有技術相比，本發明的有益效果是：