[發明專利]告警信息處理方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202010796707.3
• 申請日: 2020-08-10
• 公開（公告）號: CN111953541A
• 公開（公告）日: 2020-11-17
• 發明（設計）人: 黃榮庚;李雄政;董善東;姚華寧;黃小龍;梁曉聰;張加浪;高傳澤
• 申請（專利權）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;G06K9/62
• 代理公司: 北京三高永信知識產權代理有限責任公司 11138
• 代理人: 張所明

本申請提供了一種告警信息處理方法、裝置、計算機設備及存儲介質，屬于人工智能技術領域。該方法包括：獲取多個告警信息，告警信息與告警事件關聯，告警事件用于指示網絡服務出現異常；基于告警信息所包括的第一目標信息，將第一目標信息相同的告警信息劃分為同一收斂分組，得到至少一個收斂分組；對至少一個收斂分組中的告警信息進行分類；對收斂分組中類別相同的告警信息進行合并，輸出至少一個收斂分組對應的告警信息。本申請通過對告警信息進行分類和合并，使得輸出的告警信息可讀性較佳，從而有助于相關人員快速發現關鍵的告警信息，定位出現異常的根本原因，提高異常處理過程中的人機交互效率，進而提高網絡服務的運維效率。

技術領域

本申請涉及人工智能技術領域，特別涉及一種告警信息處理方法、裝置、計算機設備及存儲介質。

背景技術

為保證網絡服務的可靠性，可以通過運維監控系統對網絡服務進行監控。當網絡服務出現異常時，運維監控系統會生成相應的告警信息，發送給相關人員，以便于相關人員處理異常。

隨著網絡服務的復雜程度越來越高，需要部署更多的監控節點來對網絡服務進行監控，生成的告警信息也越來越多。為了降低向相關人員發送告警信息的頻繁程度，可以在短時間內接收到兩個完全相同的告警信息時，只向相關人員發送一次該告警信息。

上述過程僅將兩個完全相同的告警信息合并成一個進行發送，告警信息的處理方式單一，在大規模爆發告警信息的情況下，經過上述處理之后，運維監控系統仍然會向相關人員發送大量告警信息，告警信息的可讀性較差，相關人員難以從大量告警信息中快速發現關鍵的告警信息，人機交互的效率較低。

發明內容

本申請實施例提供了一種告警信息處理方法、裝置、計算機設備及存儲介質，能夠提高異常處理過程中的人機交互效率。所述技術方案如下。

一方面，提供了一種告警信息處理方法，所述方法包括：

獲取多個告警信息，所述告警信息與告警事件關聯，所述告警事件用于指示網絡服務出現異常；

基于所述告警信息所包括的第一目標信息，將所述第一目標信息相同的告警信息劃分為同一收斂分組，得到至少一個收斂分組；

對所述至少一個收斂分組中的告警信息進行分類；

對所述收斂分組中類別相同的告警信息進行合并，輸出所述至少一個收斂分組對應的告警信息。

在一種可選的實現方式中，所述確定所述第二目標信息與所述分類模板信息的相似度之后，所述方法還包括：

響應于所述第二目標信息與所述分類模板信息的相似度不滿足所述目標條件，將所述第二目標信息的通配字符串確定為所述收斂分組對應的另一分類模板信息。

在另一種可選的實現方式中，所述第一目標信息包括所述告警事件的事件名稱、所述告警事件對應的網絡服務的服務名稱以及應用所述網絡服務的賬號信息中的至少一個。

在另一種可選的實現方式中，所述第二目標信息包括所述告警事件對應的服務器名稱。

一方面，提供了一種告警信息處理方法，所述方法包括：

獲取收斂分組對應的告警信息，所述收斂分組中的告警信息所包括的第一目標信息相同，所述告警信息為所述收斂分組中類別相同的告警信息合并得到的；

在告警詳情界面中顯示所述告警信息，所述告警信息包括第一顯示信息和第二顯示信息；

其中，所述第一顯示信息為類別相同的告警信息所包括的第一目標信息；所述第二顯示信息為類別相同的告警信息所包括的第二目標信息對應的分類模板信息。

一方面，提供了一種告警信息處理裝置，所述裝置包括：