[發(fā)明專利]端到端問題診斷方法及系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010790127.3
• 申請日: 2020-08-07
• 公開（公告）號(hào): CN114095336A
• 公開（公告）日: 2022-02-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 潘家航;周國賢;吳玖蔚;林明珠;陳鐘韜;傅力圓
• 申請（專利權(quán)）人: 中國移動(dòng)通信集團(tuán)海南有限公司;中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司
• 主分類號(hào): H04L41/0631
• 分類號(hào): H04L41/0631;H04L41/22;H04L41/0246
• 代理公司: 北京匯思誠業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11444
• 代理人: 沈逸弢

本申請實(shí)施例公開了一種端到端問題診斷方法及系統(tǒng)其診斷效率高，采用便捷的一鍵式查處界面，將本耗時(shí)幾天的人工流程轉(zhuǎn)變?yōu)橐环昼妰?nèi)的自動(dòng)化流程，不僅節(jié)約了時(shí)間成本和人力成本，也降低了對分析人員的技術(shù)能力要求。診斷準(zhǔn)確率高，覆蓋了物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)全流程的數(shù)據(jù)源，可針對端到端的故障點(diǎn)進(jìn)行診斷，整個(gè)診斷流程無需人工干預(yù)，避免人工查處出現(xiàn)的誤差，分析結(jié)果更加準(zhǔn)確可靠。

【技術(shù)領(lǐng)域】

本申請涉及物聯(lián)網(wǎng)故障診斷技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種端到端問題診斷方法及系統(tǒng)。

【背景技術(shù)】

物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)一點(diǎn)發(fā)卡全國使用，投訴故障處理需關(guān)聯(lián)用戶側(cè)系統(tǒng)、終端、計(jì)費(fèi)、無線、傳輸、承載、核心網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)8大專業(yè)，是當(dāng)前涉及環(huán)節(jié)最多、流程最復(fù)雜、專業(yè)最多的業(yè)務(wù)，當(dāng)前應(yīng)對物聯(lián)網(wǎng)投訴故障的查處方法，主要是通過發(fā)單至相關(guān)單位收集各專業(yè)系統(tǒng)的指標(biāo)和異常情況，并人工對原始信令消息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和判斷。

當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)投訴主要通過人工分析來處理，該方法需協(xié)同客戶側(cè)，省內(nèi)無線傳輸部門，省內(nèi)核心網(wǎng)部門，物聯(lián)網(wǎng)公司側(cè)、內(nèi)容服務(wù)器側(cè)進(jìn)行聯(lián)合排障，歷經(jīng)5個(gè)環(huán)節(jié)，其中信息傳遞可能會(huì)出現(xiàn)偏差，且每次投訴處理耗時(shí)較長，工作量較大，導(dǎo)致物聯(lián)網(wǎng)投訴的處理及時(shí)率和準(zhǔn)確率都較為低下。

【申請內(nèi)容】

有鑒于此，本申請實(shí)施例提供了一種端到端問題診斷方法及系統(tǒng)，用以解決現(xiàn)有技術(shù)存在的物聯(lián)網(wǎng)投訴的處理及時(shí)率和準(zhǔn)確率低下的技術(shù)問題。

第一方面，本申請實(shí)施例提供了一種端到端問題診斷方法，所述方法包括以下步驟：

系統(tǒng)獲取網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)信息；

系統(tǒng)根據(jù)所述數(shù)據(jù)信息，針對存在于系統(tǒng)中各個(gè)診斷維度的多個(gè)診斷點(diǎn)分別進(jìn)行診斷，并得到與每個(gè)所述診斷點(diǎn)相對應(yīng)的診斷結(jié)果；

系統(tǒng)基于所述診斷點(diǎn)和所述診斷結(jié)果建立數(shù)據(jù)集，并根據(jù)所述數(shù)據(jù)集構(gòu)建決策樹。

通過本實(shí)施例提供的方案，能夠?qū)⑽锫?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中的多個(gè)業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)融合到系統(tǒng)中，利用端到端能力，將原來分在各個(gè)業(yè)務(wù)部門中進(jìn)行處理的數(shù)據(jù)全部納入一個(gè)系統(tǒng)中集中處理，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)端到端問題的一鍵診斷，使故障投訴自動(dòng)化，全面提高物聯(lián)網(wǎng)投訴處理的效率和準(zhǔn)確率。

在一種優(yōu)選的實(shí)施方案中，所述系統(tǒng)獲取網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)信息的步驟，包括：

系統(tǒng)與具有物聯(lián)網(wǎng)端到端業(yè)務(wù)的多個(gè)專業(yè)部門之間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接；

系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)接收多個(gè)專業(yè)部門中的數(shù)據(jù)信息。

通過本實(shí)施例提供的方案，將整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)打通，接入整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)信息，從而在系統(tǒng)中能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行一點(diǎn)清洗、一點(diǎn)開放、一點(diǎn)分析，完成多平臺(tái)到單平臺(tái)的轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)能力共享，一點(diǎn)支撐。

在一種優(yōu)選的實(shí)施方案中，所述系統(tǒng)根據(jù)所述數(shù)據(jù)信息，針對存在于系統(tǒng)中各個(gè)診斷維度的多個(gè)診斷點(diǎn)分別進(jìn)行診斷，并得到與每個(gè)所述診斷點(diǎn)相對應(yīng)的診斷結(jié)果的步驟，包括：

在系統(tǒng)中設(shè)置多個(gè)診斷維度，每個(gè)診斷維度具有多個(gè)診斷點(diǎn)；

根據(jù)所述數(shù)據(jù)信息，針對每個(gè)診斷點(diǎn)，設(shè)置多個(gè)診斷依據(jù)；

基于所述診斷依據(jù)對每個(gè)診斷點(diǎn)進(jìn)行診斷，并得到對應(yīng)的診斷結(jié)果。

通過本實(shí)施例提供的方案，把系統(tǒng)對每一次故障的處理采用從多個(gè)診斷維度進(jìn)行診斷的方式，針對診斷維度中的診斷點(diǎn)，參照根據(jù)實(shí)際需求或情況設(shè)置的診斷依據(jù)，從而完成對每個(gè)診斷點(diǎn)的診斷并得出診斷結(jié)果，這種以點(diǎn)帶面的集中診斷方式，能夠有效地針對故障進(jìn)行快速、同步、有效率的診斷。

在一種優(yōu)選的實(shí)施方案中，所述多個(gè)診斷維度包括：終端維度、用戶維度、網(wǎng)絡(luò)維度和物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)維度；其中，