[發明專利]端到端問題診斷方法及系統

在審

• 申請號: 202010790127.3
• 申請日: 2020-08-07
• 公開（公告）號: CN114095336A
• 公開（公告）日: 2022-02-25
• 發明（設計）人: 潘家航;周國賢;吳玖蔚;林明珠;陳鐘韜;傅力圓
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團海南有限公司;中國移動通信集團有限公司
• 主分類號: H04L41/0631
• 分類號: H04L41/0631;H04L41/22;H04L41/0246
• 代理公司: 北京匯思誠業知識產權代理有限公司 11444
• 代理人: 沈逸弢

1.一種端到端問題診斷方法，其特征在于，所述方法包括以下步驟：

系統獲取網絡數據源中的數據信息；

系統根據所述數據信息，針對存在于系統中各個診斷維度的多個診斷點分別進行診斷，并得到與每個所述診斷點相對應的診斷結果；

系統基于所述診斷點和所述診斷結果建立數據集，并根據所述數據集構建決策樹。

2.根據權利要求1所述的端到端問題診斷方法，其特征在于，所述系統獲取網絡數據源中的數據信息的步驟，包括：

系統與具有物聯網端到端業務的多個專業部門之間進行網絡連接；

系統通過網絡接收多個專業部門中的數據信息。

3.根據權利要求1所述的端到端問題診斷方法，其特征在于，所述系統根據所述數據信息，針對存在于系統中各個診斷維度的多個診斷點分別進行診斷，并得到與每個所述診斷點相對應的診斷結果的步驟，包括：

在系統中設置多個診斷維度，每個診斷維度具有多個診斷點；

根據所述數據信息，針對每個診斷點，設置多個診斷依據；

基于所述診斷依據對每個診斷點進行診斷，并得到對應的診斷結果。

4.根據權利要求3所述的端到端問題診斷方法，其特征在于，所述多個診斷維度包括：終端維度、用戶維度、網絡維度和物聯網專網維度；其中，

對所述終端維度的診斷包括：通過監控終端接入的錯誤碼和業務響應碼，以及同比該終端型號的網絡指標，用來綜合判斷該終端是否存在故障；

對所述用戶維度的診斷包括：通過獲取終端鑒權配置情況以及終端APN配置情況，用來綜合判斷用戶自身配置是否存在問題；

對所述網絡維度的診斷包括：通過監控無線網的網絡覆蓋情況，無線/傳輸/核心網的設備故障情況和網元質差情況，結合網絡錯誤碼診斷，用來綜合判斷各環節網絡是否存在異常；

對所述物聯網專網維度的診斷包括：通過監控物聯網平臺的錯誤碼及服務器時延指標，結合簽約錯誤碼和服務器響應碼，用來判斷物聯網專網是否存在故障。

5.根據權利要求3所述的端到端問題診斷方法，其特征在于，所述系統基于所述診斷點和所述診斷結果建立數據集，并根據所述數據集構建決策樹的步驟，包括：

根據物聯網用戶的投訴場景分出多個故障類型，將每個故障類型與診斷點對應；

根據多個故障類型，分別求出每個診斷點的診斷結果，根據所述診斷結果形成數據集；

根據所述數據集構建決策樹；

根據所述決策樹得出與每個所述診斷維度的診斷結果相對應的處理建議。

6.根據權利要求5所述的端到端問題診斷方法，其特征在于，所述決策樹的建立過程包括以下流程：

計算所述數據集的經驗熵；

計算各個所述特征值對所述數據集的信息增益；

循環計算所述葉子節點的信息熵和各個所述特征對于所述數據集的子集的信息增益；

基于所述計算結果建立所述決策樹。

7.根據權利要求1所述的端到端問題診斷方法，其特征在于，所述數據信息包括接口數據、省內網絡指標數據、物聯網專網業務數據及第三方支撐系統數據，所述接口數據用于提供物聯網平臺的接口信息，所述省內網絡指標數據用于提供網管系統的信息，所述物聯網專網業務數據用于提供用戶側的物聯網平臺信息，所述第三方支撐系統數據用于提供支持物聯網平臺運行的系統的信息。

8.一種端到端問題診斷系統，其特征在于，所述系統包括：

采集模塊，用于獲取網絡數據源中的數據信息；

診斷模塊，用于根據所述數據信息，針對存在于各個診斷維度中的多個診斷點分別進行診斷，并得到與每個所述診斷點相對應的診斷結果；

構建模塊，用于基于所述診斷結果形成數據集，根據所述數據集構建決策樹，通過所述決策樹得出與每個所述診斷維度的診斷結果相對應的處理建議。