[發(fā)明專利]一種設(shè)備使用跟蹤管理方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010787040.0
• 申請(qǐng)日: 2020-08-07
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111898918A
• 公開(kāi)（公告）日: 2020-11-06
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王曉東;徐浩
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 上海明略人工智能（集團(tuán)）有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06;G06Q30/00;G06F40/284;G06F40/30
• 代理公司: 北京超成律師事務(wù)所 11646
• 代理人: 裴素英

1.一種設(shè)備使用跟蹤管理方法，其特征在于，所述方法包括：

從用戶在使用設(shè)備的過(guò)程內(nèi)發(fā)出的語(yǔ)音信息中，識(shí)別針對(duì)所述設(shè)備的評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞；

針對(duì)每一所述評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞，按照預(yù)先設(shè)置的統(tǒng)計(jì)周期，統(tǒng)計(jì)該評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞在當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)出現(xiàn)的頻次；

根據(jù)各所述評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞的頻次的排序結(jié)果，得到設(shè)備使用狀況的評(píng)價(jià)報(bào)告。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述識(shí)別針對(duì)所述設(shè)備的評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞，包括：識(shí)別針對(duì)所述設(shè)備的負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞；

所述根據(jù)各所述評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞的頻次的排序結(jié)果，得到設(shè)備使用狀況的評(píng)價(jià)報(bào)告，包括：根據(jù)各所述負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞的頻次的排序結(jié)果，得到設(shè)備使用狀況的負(fù)面評(píng)價(jià)報(bào)告。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，在得到所述負(fù)面評(píng)價(jià)報(bào)告之后，所述方法還包括：

按照各所述負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞所屬的負(fù)面評(píng)價(jià)類型，對(duì)所述負(fù)面評(píng)價(jià)報(bào)告中的各所述負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞進(jìn)行劃分，得到各所述負(fù)面評(píng)價(jià)類型對(duì)應(yīng)的負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞集合；

針對(duì)每一所述負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞集合，將該負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞集合發(fā)送給目標(biāo)處理對(duì)象，并對(duì)經(jīng)過(guò)所述目標(biāo)處理對(duì)象處理的負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞進(jìn)行標(biāo)記，以得到用于評(píng)估所述目標(biāo)處理對(duì)象處理成效的已標(biāo)記負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞，其中，所述目標(biāo)處理對(duì)象與所述負(fù)面評(píng)價(jià)類型存在映射關(guān)系。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，在所述按照各所述負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞所屬的負(fù)面評(píng)價(jià)類型，對(duì)所述負(fù)面評(píng)價(jià)報(bào)告中的各所述負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞進(jìn)行劃分之前，所述方法還包括：

針對(duì)所述負(fù)面評(píng)價(jià)報(bào)告中的每一所述負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞，判斷該負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞是否為所述已標(biāo)記負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞；

若該負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞是所述已標(biāo)記負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞，則比較該負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞在當(dāng)前負(fù)面評(píng)價(jià)報(bào)告中的排名和在歷史負(fù)面評(píng)價(jià)報(bào)告中的歷史排名，得到比較結(jié)果；

根據(jù)所述比較結(jié)果，確定所述目標(biāo)處理對(duì)象針對(duì)該負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞的處理成效。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述比較結(jié)果，確定所述目標(biāo)處理對(duì)象針對(duì)該負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞的處理成效，包括：

若確定該負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞在當(dāng)前負(fù)面評(píng)價(jià)報(bào)告中的排名在所述歷史排名之后，則確定所述目標(biāo)處理對(duì)象針對(duì)該負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞的處理具有成效，并利用所述當(dāng)前負(fù)面評(píng)價(jià)報(bào)告中的排名對(duì)所述歷史排名進(jìn)行更新；

若確定該負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞在當(dāng)前負(fù)面評(píng)價(jià)報(bào)告中的排名不在所述歷史排名之后，則確定所述目標(biāo)處理對(duì)象針對(duì)該負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞的處理不具有成效，并依據(jù)該負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞所屬的負(fù)面評(píng)價(jià)類型，將該負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞發(fā)送給所述目標(biāo)處理對(duì)象。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述識(shí)別針對(duì)所述設(shè)備的評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞之后，所述方法還包括：

判斷識(shí)別出的所述評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞是否屬于故障描述類關(guān)鍵詞；

若確定所述評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞屬于所述故障描述類關(guān)鍵詞，則提示用戶輸入故障描述語(yǔ)音信息，并從輸入的所述故障描述語(yǔ)音信息中，識(shí)別出故障信息；

將所述故障信息發(fā)送給目標(biāo)維修人員，以提示該目標(biāo)維修人員對(duì)用戶的設(shè)備進(jìn)行維修，其中，所述目標(biāo)維修人員為距離該用戶最近的維修人員。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述從輸入的所述故障描述語(yǔ)音信息中，識(shí)別出故障信息，包括：

從所述故障描述語(yǔ)音信息中，提取屬于所述故障描述類關(guān)鍵詞的全部關(guān)鍵詞，得到故障描述關(guān)鍵詞集合；

針對(duì)所述故障描述關(guān)鍵詞集合中包含的每一關(guān)鍵詞，將該關(guān)鍵詞與故障信息庫(kù)中的各故障信息進(jìn)行匹配；

依據(jù)匹配結(jié)果，確定需要發(fā)送給所述目標(biāo)維修人員的故障信息。