[發明專利]一種設備使用跟蹤管理方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202010787040.0
• 申請日: 2020-08-07
• 公開（公告）號: CN111898918A
• 公開（公告）日: 2020-11-06
• 發明（設計）人: 王曉東;徐浩
• 申請（專利權）人: 上海明略人工智能（集團）有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/00;G06F40/284;G06F40/30
• 代理公司: 北京超成律師事務所 11646
• 代理人: 裴素英

本發明提供了一種設備使用跟蹤管理方法、裝置、設備及存儲介質，其中，所述方法包括：從用戶在使用設備的過程內發出的語音信息中，識別針對所述設備的評價關鍵詞；針對每一所述評價關鍵詞，按照預先設置的統計周期，統計該評價關鍵詞在當前統計周期內出現的頻次；根據各所述評價關鍵詞的頻次的排序結果，得到設備使用狀況的評價報告。這樣，可以在設備的使用期內，自動收集用戶對設備使用情況的評價信息，提高了設備使用信息的收集效率，有利于進一步確定設備的改進方向，以便更加完善設備的使用功能。

技術領域

本發明涉及售后技術領域，具體而言，涉及一種設備使用跟蹤管理方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

隨著科技的不斷發展與進步，各種具備不同功能的家電設備逐漸進入人們的日常生活中，極大地便利了人們的生活。在使用過程中，這些家電設備往往會出現一些待改進的問題，為了更加完善家電設備的功能，如何高效地收集用戶對設備使用狀況的反饋信息，以對設備的使用狀況進行跟蹤管理，便于研發人員確定設備的改進方向，成為當前售后技術領域所迫切需要解決的一個技術問題。

目前的方法，對于設備使用狀況的跟蹤管理，通常是由售后人員向用戶進行不定期的回訪或者問卷調查等方式，來人工收集用戶對設備使用狀況的反饋信息，再從用戶的反饋信息中篩選出負面的評價信息，將這些負面的評價信息發送給研發部門，以便研發人員對設備進行改進。這種設備使用狀況的跟蹤管理方法，費時費力，在消耗人力的同時，單位時間內能夠收集到的評價信息數量較少，導致設備使用信息的收集效率較低，不利于設備使用信息的跟蹤管理。

發明內容

有鑒于此，本發明的目的在于提供一種設備使用跟蹤管理方法、裝置、設備及存儲介質，來提高設備使用信息的收集效率，并對收集到的設備使用信息進行跟蹤處理，以便進一步確定設備的改進方向，完善設備的使用功能。

第一方面，本申請實施例提供了一種設備使用跟蹤管理方法，所述方法包括：

從用戶在使用設備的過程內發出的語音信息中，識別針對所述設備的評價關鍵詞；

針對每一所述評價關鍵詞，按照預先設置的統計周期，統計該評價關鍵詞在當前統計周期內出現的頻次；

根據各所述評價關鍵詞的頻次的排序結果，得到設備使用狀況的評價報告。

可選的，所述識別針對所述設備的評價關鍵詞，包括：識別針對所述設備的負面評價關鍵詞；

所述根據各所述評價關鍵詞的頻次的排序結果，得到設備使用狀況的評價報告，包括：根據各所述負面評價關鍵詞的頻次的排序結果，得到設備使用狀況的負面評價報告。

可選的，在得到所述負面評價報告之后，所述方法還包括：

按照各所述負面評價關鍵詞所屬的負面評價類型，對所述負面評價報告中的各所述負面評價關鍵詞進行劃分，得到各所述負面評價類型對應的負面評價關鍵詞集合；

針對每一所述負面評價關鍵詞集合，將該負面評價關鍵詞集合發送給目標處理對象，并對經過所述目標處理對象處理的負面評價關鍵詞進行標記，以得到用于評估所述目標處理對象處理成效的已標記負面評價關鍵詞，其中，所述目標處理對象與所述負面評價類型存在映射關系。

可選的，在所述按照各所述負面評價關鍵詞所屬的負面評價類型，對所述負面評價報告中的各所述負面評價關鍵詞進行劃分之前，所述方法還包括：

針對所述負面評價報告中的每一所述負面評價關鍵詞，判斷該負面評價關鍵詞是否為所述已標記負面評價關鍵詞；

若該負面評價關鍵詞是所述已標記負面評價關鍵詞，則比較該負面評價關鍵詞在當前負面評價報告中的排名和在歷史負面評價報告中的歷史排名，得到比較結果；

根據所述比較結果，確定所述目標處理對象針對該負面評價關鍵詞的處理成效。