[發明專利]一種故障工單處理方法、設備和計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202010767776.1
• 申請日: 2020-08-03
• 公開（公告）號: CN111817901A
• 公開（公告）日: 2020-10-23
• 發明（設計）人: 呂鵬;陳友祥;劉志偉;薛長鑫;李城;楊建新;段慶新;張戈
• 申請（專利權）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 深圳翼盛智成知識產權事務所(普通合伙) 44300
• 代理人: 李漢亮

1.一種故障工單處理方法，其特征在于，所述方法包括：

業務報障子系統根據故障類型生成初始故障工單，向工單子系統傳送所述初始故障工單；

所述工單子系統根據所述初始故障工單的關鍵字段生成標準化故障工單，所述關鍵字段包括故障描述字段；

所述工單子系統將故障定位相關信息和所述標準化故障工單向運營商子系統發送；

所述運營商子系統受理所述標準化故障工單，向所述工單子系統返回受理結果；

所述運營商子系統根據所述故障定位相關信息定位所述標準化故障工單中反映的故障，向所述工單子系統返回故障定位結果；

所述工單子系統將所述受理結果和故障定位結果展示于運營商自動保障歷史頁面。

2.如權利要求1所述故障工單處理方法，其特征在于，所述故障定位相關信息包括數據包質量指標、每個節點的數據包歷史路徑信息和每個節點的數據包實時路徑信息，所述運營商子系統根據所述故障定位相關信息定位所述標準化故障工單中反映的故障，向所述工單子系統返回故障定位結果，包括：

所述運營商子系統根據所述每個節點的數據包歷史路徑信息中每個IP歸屬省份，計算得到第一故障疑似節點；

所述運營商子系統針對網絡節點最多的省份，并根據所述數據包質量指標、每個節點的數據包歷史路徑信息和每個節點的數據包實時路徑信息，將影響路徑最多的節點作為第二故障疑似節點；

確定所述第二故障疑似節點是否為故障節點，若無法確定所述第二故障疑似節點為故障節點，則根據預定時間段內流量數據中端口利用率確定第三故障疑似節點；

比較所述第一故障疑似節點、第二故障疑似節點和第三故障疑似節點，若所述第一故障疑似節點、第二故障疑似節點和第三故障疑似節點中兩個或三個疑似節點重合，則將所述重合的節點確定為故障節點；

若所述第一故障疑似節點、第二故障疑似節點和第三故障疑似節點中無重合，則根據所述第一故障疑似節點、第二故障疑似節點和第三故障疑似節點的數據包實時路徑信息分析出故障節點；

向所述工單子系統返回所述分析出來的故障節點。

3.如權利要求2所述故障工單處理方法，其特征在于，所述運營商子系統根據所述每個節點的數據包歷史路徑信息中每個IP歸屬省份，計算得到第一故障疑似節點，包括：

所述運營商子系統根據所述每個節點的數據包歷史路徑信息中每個IP歸屬省份，統計所述IP次數出現最多的省份；

在所述IP次數出現最多的省份內，根據每個節點的數據包歷史路徑信息計算歷史公共路徑節點信息，將具有最大歷史公共路徑的節點作為所述第一故障疑似節點。

4.如權利要求2所述故障工單處理方法，其特征在于，所述運營商子系統針對網絡節點最多的省份，并根據所述數據包質量指標、每個節點的數據包歷史路徑信息和每個節點的數據包實時路徑信息，將影響路徑最多的節點作為第二故障疑似節點，包括：

針對網絡節點最多的省份，根據所述每個節點的數據包實時路徑信息，拆分出若干節點對；

根據所述數據包質量指標和每個節點的數據包歷史路徑信息，確定所述若干節點對中質差節點對；

結合網元信息表，統計所述質差節點對中各節點影響路徑數量，將影響路徑最多的節點作為所述第二故障疑似節點。

5.如權利要求2所述故障工單處理方法，其特征在于，所述確定所述第二故障疑似節點是否為故障節點，若無法確定所述第二故障疑似節點為故障節點，則根據預定時間段內流量數據中端口利用率確定第三故障疑似節點，包括：

統計所述網絡節點最多的省份中數據包經過的最多的前3個節點；

將所述前3個節點和所述第二故障疑似節點與網管重要告警匹配，若所述前3個節點中具有一個節點或所述第二故障疑似節點與所述網管重要告警最匹配，則將所述最匹配的節點確定為所述故障節點；

若無法確定所述故障節點，則統計預定時間段內流量數據中端口利用率，將所述利用率高于預設閾值的端口所在的節點作為所述第三故障疑似節點。