[發(fā)明專利]一種故障工單處理方法、設(shè)備和計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010767776.1
• 申請日: 2020-08-03
• 公開（公告）號: CN111817901A
• 公開（公告）日: 2020-10-23
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 呂鵬;陳友祥;劉志偉;薛長鑫;李城;楊建新;段慶新;張戈
• 申請（專利權(quán)）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 深圳翼盛智成知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)所(普通合伙) 44300
• 代理人: 李漢亮

本申請涉及云計算領(lǐng)域，提供了一種故障工單處理方法、設(shè)備和計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，以解決現(xiàn)有技術(shù)針對故障的效率低的問題。所述方法包括：業(yè)務(wù)報障子系統(tǒng)根據(jù)故障類型生成初始故障工單，向工單子系統(tǒng)傳送初始故障工單；工單子系統(tǒng)根據(jù)初始故障工單的關(guān)鍵字段生成標(biāo)準(zhǔn)化故障工單；工單子系統(tǒng)將故障定位相關(guān)信息和標(biāo)準(zhǔn)化故障工單向運(yùn)營商子系統(tǒng)發(fā)送；運(yùn)營商子系統(tǒng)受理所述標(biāo)準(zhǔn)化故障工單，向工單子系統(tǒng)返回受理結(jié)果；根據(jù)故障定位相關(guān)信息定位標(biāo)準(zhǔn)化故障工單中反映的故障，向工單子系統(tǒng)返回故障定位結(jié)果；將受理結(jié)果和故障定位結(jié)果展示于運(yùn)營商自動保障歷史頁面。本申請的技術(shù)方案將故障工單的處理時間縮短，提高了故障工單的處理效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及云計算領(lǐng)域，特別涉及一種故障工單處理方法、設(shè)備和計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

作為承載互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營商基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，任何一條線路故障都有可能對用戶產(chǎn)生嚴(yán)重影響。因此，如何盡快排除故障是網(wǎng)絡(luò)各方關(guān)注的問題。目前，互聯(lián)網(wǎng)故障的傳統(tǒng)處理方式是逐段排查定位，這種故障處理方式過程中，需要對故障工單進(jìn)行一些列處理，包括生成、上報和派發(fā)等。

然而，上述故障工單處理方式中，是通過人工收集信息，再通過郵件或電話逐級溝通后，最終生成故障工單并上報，因此影響了故障上報時間，導(dǎo)致故障的解決速度或效率降低。

發(fā)明內(nèi)容

本申請實(shí)施例提供了一種故障工單處理的方法、設(shè)備和計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，以解決現(xiàn)有技術(shù)針對故障的解決速度或效率降低的問題。該技術(shù)方案如下：

一方面，提供了一種故障工單處理方法，該方法包括：

業(yè)務(wù)報障子系統(tǒng)根據(jù)故障類型生成初始故障工單，向工單子系統(tǒng)傳送所述初始故障工單；

所述工單子系統(tǒng)根據(jù)所述初始故障工單的關(guān)鍵字段生成標(biāo)準(zhǔn)化故障工單，所述關(guān)鍵字段包括故障描述字段；

所述工單子系統(tǒng)將故障定位相關(guān)信息和所述標(biāo)準(zhǔn)化故障工單向運(yùn)營商子系統(tǒng)發(fā)送；

所述運(yùn)營商子系統(tǒng)受理所述標(biāo)準(zhǔn)化故障工單，向所述工單子系統(tǒng)返回受理結(jié)果；

所述運(yùn)營商子系統(tǒng)根據(jù)所述故障定位相關(guān)信息定位所述標(biāo)準(zhǔn)化故障工單中反映的故障，向所述工單子系統(tǒng)返回故障定位結(jié)果；

所述工單子系統(tǒng)將所述受理結(jié)果和故障定位結(jié)果展示于運(yùn)營商自動保障歷史頁面。

一方面，提供了一種故障工單處理系統(tǒng)，該裝置包括：

業(yè)務(wù)報障子系統(tǒng)，用于根據(jù)故障類型生成初始故障工單，向工單子系統(tǒng)傳送所述初始故障工單；

所述工單子系統(tǒng)，用于根據(jù)所述初始故障工單的關(guān)鍵字段生成標(biāo)準(zhǔn)化故障工單，所述關(guān)鍵字段包括故障描述字段；

所述工單子系統(tǒng)，用于將故障定位相關(guān)信息和所述標(biāo)準(zhǔn)化故障工單向運(yùn)營商子系統(tǒng)發(fā)送；

所述運(yùn)營商子系統(tǒng)，用于受理所述標(biāo)準(zhǔn)化故障工單，向所述工單子系統(tǒng)返回受理結(jié)果；

所述運(yùn)營商子系統(tǒng)還用于根據(jù)所述故障定位相關(guān)信息定位所述標(biāo)準(zhǔn)化故障工單中反映的故障，向所述工單子系統(tǒng)返回故障定位結(jié)果；

所述工單子系統(tǒng)還用于將所述受理結(jié)果和故障定位結(jié)果展示于運(yùn)營商自動保障歷史頁面。

一方面，提供了一種計算機(jī)設(shè)備，該計算設(shè)備包括存儲器、處理器以及存儲在所述存儲器中并可在所述處理器上運(yùn)行的計算機(jī)程序，該計算機(jī)程序代碼由該一個或多個處理器加載并執(zhí)行以實(shí)現(xiàn)該故障工單處理方法所執(zhí)行的操作。

一方面，提供了一種計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，該計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)存儲有計算機(jī)程序由處理器加載并執(zhí)行以實(shí)現(xiàn)該故障工單處理方法所執(zhí)行的操作。