[發(fā)明專利]一種客戶管理系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010762383.1
• 申請(qǐng)日: 2020-07-31
• 公開（公告）號(hào): CN114092104A
• 公開（公告）日: 2022-02-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 呂震
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 琚辰（上海）創(chuàng)意設(shè)計(jì)有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/00
• 分類號(hào): G06Q30/00
• 代理公司: 上海宏京知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 31297
• 代理人: 王曉蕾

本發(fā)明公開了客戶關(guān)系管理技術(shù)領(lǐng)域的一種客戶管理系統(tǒng)，包括業(yè)務(wù)信息錄入模塊、業(yè)務(wù)信息上傳模塊、客戶資源管理模塊、歷史跟進(jìn)反饋模塊和管理員查看模塊；所述業(yè)務(wù)信息錄入模塊，用于營銷人員錄入客戶訂單信息以及營銷人員個(gè)人信息；所述業(yè)務(wù)信息上傳模塊，用于將錄入的客戶訂單信息以及營銷人員個(gè)人信息上傳至所述客戶資源管理模塊；所述客戶資源管理模塊，用于對(duì)所有的客戶信息進(jìn)行活躍客戶和休眠客戶劃分，并在錄入客戶訂單信息時(shí)，自動(dòng)查詢相應(yīng)休眠客戶進(jìn)行激活，本發(fā)明通過將企業(yè)內(nèi)部已開發(fā)客戶分為活躍客戶和休眠客戶，并且活躍客戶在指定時(shí)間周期內(nèi)不產(chǎn)生客戶訂單時(shí)，自動(dòng)對(duì)休眠客戶的轉(zhuǎn)化。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及客戶關(guān)系管理技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種客戶管理系統(tǒng)。

背景技術(shù)

客戶管理，亦即客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶管理是新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念；也是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制；是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。

現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理過程中，會(huì)通過將意向客戶逐漸的轉(zhuǎn)為訂單客戶，并將訂單客戶轉(zhuǎn)為老客戶，而在企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生訂單的客戶進(jìn)行管理的過程中，由于客戶關(guān)系僅限于開發(fā)客戶的營銷人員與客戶之間的溝通，很容易在客戶訂單量減少甚至消失時(shí)，由于缺乏客戶關(guān)系管理意識(shí)，導(dǎo)致客戶流失，而且此客戶其他營銷人員也無法介入管理等。

基于此，本發(fā)明設(shè)計(jì)了一種客戶管理系統(tǒng)，以解決上述問題。

發(fā)明內(nèi)容

為了解決目前背景技術(shù)中提及的技術(shù)問題，本發(fā)明的目的是提供一種客戶管理系統(tǒng)。

為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用如下技術(shù)方案：

一種客戶管理系統(tǒng)，包括包括業(yè)務(wù)信息錄入模塊、業(yè)務(wù)信息上傳模塊、客戶資源管理模塊、歷史跟進(jìn)反饋模塊和管理員查看模塊；

所述業(yè)務(wù)信息錄入模塊，用于營銷人員錄入客戶訂單信息以及營銷人員個(gè)人信息；

所述業(yè)務(wù)信息上傳模塊，用于將錄入的客戶訂單信息以及營銷人員個(gè)人信息上傳至所述客戶資源管理模塊；

所述客戶資源管理模塊，用于對(duì)所有的客戶信息進(jìn)行活躍客戶和休眠客戶劃分，并在錄入客戶訂單信息時(shí)，自動(dòng)查詢相應(yīng)休眠客戶進(jìn)行激活；

所述歷史跟進(jìn)反饋模塊，用于在休眠客戶被激活后，自動(dòng)發(fā)送反饋通知給前一跟進(jìn)營銷人員；

所述管理員查看模塊，用于管理人員對(duì)所述客戶資源管理模塊存儲(chǔ)的所有客戶信息進(jìn)行后臺(tái)查看。

優(yōu)選的，所述客戶資源管理模塊包括客戶信息存儲(chǔ)模塊、客戶信息調(diào)取模塊、歷史訂單查詢模塊和信息控制更換模塊；

所述客戶信息存儲(chǔ)模塊，用于存儲(chǔ)與各營銷人員相對(duì)應(yīng)的活躍客戶信息以及休眠客戶信息；

所述客戶信息調(diào)取模塊，用于自動(dòng)抽取所述客戶信息存儲(chǔ)模塊中活躍客戶所對(duì)應(yīng)的訂單信息；

所述歷史訂單查詢模塊，用于查詢活躍客戶最近一次訂單的歷史時(shí)間信息；

所述信息控制更換模塊，用于控制在指定時(shí)間周期內(nèi)沒有發(fā)生訂單的活躍客戶對(duì)休眠客戶的轉(zhuǎn)化并存儲(chǔ)，并控制休眠客戶產(chǎn)生訂單后對(duì)活躍客戶的轉(zhuǎn)化并存儲(chǔ)。

優(yōu)選的，所述客戶信息存儲(chǔ)模塊包括活躍客戶信息存儲(chǔ)模塊和休眠客戶信息存儲(chǔ)模塊；

所述活躍客戶信息存儲(chǔ)模塊，用于存儲(chǔ)所有的與營銷人員信息相對(duì)應(yīng)的活躍客戶信息；

所述休眠客戶信息存儲(chǔ)模塊，用于存儲(chǔ)所有的與營銷人員信息相對(duì)應(yīng)的休眠客戶信息。