[發(fā)明專利]一種客戶管理系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010762383.1
• 申請日: 2020-07-31
• 公開（公告）號: CN114092104A
• 公開（公告）日: 2022-02-25
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 呂震
• 申請（專利權(quán)）人: 琚辰（上海）創(chuàng)意設(shè)計有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 上海宏京知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 31297
• 代理人: 王曉蕾

1.一種客戶管理系統(tǒng)，其特征在于：包括業(yè)務(wù)信息錄入模塊、業(yè)務(wù)信息上傳模塊、客戶資源管理模塊、歷史跟進反饋模塊和管理員查看模塊；

所述業(yè)務(wù)信息錄入模塊，用于營銷人員錄入客戶訂單信息以及營銷人員個人信息；

所述業(yè)務(wù)信息上傳模塊，用于將錄入的客戶訂單信息以及營銷人員個人信息上傳至所述客戶資源管理模塊；

所述客戶資源管理模塊，用于對所有的客戶信息進行活躍客戶和休眠客戶劃分，并在錄入客戶訂單信息時，自動查詢相應(yīng)休眠客戶進行激活；

所述歷史跟進反饋模塊，用于在休眠客戶被激活后，自動發(fā)送反饋通知給前一跟進營銷人員；

所述管理員查看模塊，用于管理人員對所述客戶資源管理模塊存儲的所有客戶信息進行后臺查看。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種客戶管理系統(tǒng)，其特征在于：所述客戶資源管理模塊包括客戶信息存儲模塊、客戶信息調(diào)取模塊、歷史訂單查詢模塊和信息控制更換模塊；

所述客戶信息存儲模塊，用于存儲與各營銷人員相對應(yīng)的活躍客戶信息以及休眠客戶信息；

所述客戶信息調(diào)取模塊，用于自動抽取所述客戶信息存儲模塊中活躍客戶所對應(yīng)的訂單信息；

所述歷史訂單查詢模塊，用于查詢活躍客戶最近一次訂單的歷史時間信息；

所述信息控制更換模塊，用于控制在指定時間周期內(nèi)沒有發(fā)生訂單的活躍客戶對休眠客戶的轉(zhuǎn)化并存儲，并控制休眠客戶產(chǎn)生訂單后對活躍客戶的轉(zhuǎn)化并存儲。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種客戶管理系統(tǒng)，其特征在于：所述客戶信息存儲模塊包括活躍客戶信息存儲模塊和休眠客戶信息存儲模塊；

所述活躍客戶信息存儲模塊，用于存儲所有的與營銷人員信息相對應(yīng)的活躍客戶信息；

所述休眠客戶信息存儲模塊，用于存儲所有的與營銷人員信息相對應(yīng)的休眠客戶信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種客戶管理系統(tǒng)，其特征在于：所述信息控制更換模塊包括周期客戶訂單查詢模塊、控制存儲模塊和客戶返還提醒模塊；

所述周期客戶訂單查詢模塊，用于查詢活躍客戶信息中的周期性訂單數(shù)量數(shù)據(jù)；

所述控制存儲模塊，用于將在指定周期范圍內(nèi)沒有產(chǎn)生訂單數(shù)據(jù)的活躍客戶控制存儲至休眠客戶中；

所述客戶返還提醒模塊，用于在接收到上傳業(yè)務(wù)信息并查詢到指定的休眠客戶后，將該休眠客戶的返還信息通過所述歷史跟進反饋模塊發(fā)送給前一跟進營銷人員進行確認返還。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種客戶管理系統(tǒng)，其特征在于：所述歷史跟進反饋模塊包括延期轉(zhuǎn)換申請模塊和確認返還模塊；

所述延期轉(zhuǎn)換申請模塊，用于向系統(tǒng)提交活躍客戶轉(zhuǎn)為休眠客戶的延期申請；

所述確認返還模塊，用于確定將活躍客戶轉(zhuǎn)為休眠客戶。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種客戶管理系統(tǒng)，其特征在于：所述業(yè)務(wù)信息錄入模塊包括客戶信息錄入模塊、營銷人員信息錄入模塊和訂單信息錄入模塊；

所述客戶信息錄入模塊，用于營銷人員錄入產(chǎn)生訂單的客戶信息；

所述營銷人員信息錄入模塊，用于錄入與客戶信息相對應(yīng)的營銷人員信息；

所述訂單信息錄入模塊，用于錄入與客戶信息相對應(yīng)的訂單信息。