[發(fā)明專利]一種信息處理方法、裝置、終端設(shè)備及介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010761643.3
• 申請(qǐng)日: 2020-07-31
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111930446A
• 公開(kāi)（公告）日: 2020-11-13
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳琳菲;張雨
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京字節(jié)跳動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): G06F9/448
• 分類號(hào): G06F9/448
• 代理公司: 北京遠(yuǎn)智匯知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11659
• 代理人: 林波

本公開(kāi)公開(kāi)了一種信息處理方法、裝置、終端設(shè)備及介質(zhì)。所述方法應(yīng)用于終端設(shè)備，包括：確定待處理信息和用戶信息，所述待處理信息基于反饋信息確定，所述待處理信息和所述用戶信息通過(guò)與應(yīng)用程序的反饋接口獲取確定，所述反饋信息為用戶使用所述應(yīng)用程序所反饋的信息；基于所述待處理信息和所述用戶信息，生成反饋工單；將所述反饋工單發(fā)送至對(duì)應(yīng)的處理接口進(jìn)行處理，以得到處理結(jié)果。利用該方法，能夠提高反饋信息分析的準(zhǔn)確度且能夠增強(qiáng)反饋信息分析的時(shí)效性。

技術(shù)領(lǐng)域

本公開(kāi)實(shí)施例涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種信息處理方法、裝置、終端設(shè)備及介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，應(yīng)用程序的種類越來(lái)越多，為了增強(qiáng)用戶對(duì)應(yīng)用程序的使用體驗(yàn)，各應(yīng)用程序均設(shè)置有滿意度反饋功能，以便于研發(fā)人員及時(shí)獲知用戶對(duì)應(yīng)用程序的使用體驗(yàn)。

目前，研發(fā)人員通常需要人工導(dǎo)出用戶反饋的反饋信息或線下收集用戶反饋的反饋信息，然后對(duì)反饋信息進(jìn)行分析處理，反饋信息處理過(guò)程的準(zhǔn)確度低且時(shí)效性差。

發(fā)明內(nèi)容

本公開(kāi)實(shí)施例提供了一種信息處理方法、裝置、終端設(shè)備及介質(zhì)，提高了反饋信息分析的準(zhǔn)確度且增強(qiáng)了反饋信息分析的時(shí)效性。

第一方面，本公開(kāi)實(shí)施例提供了一種信息處理方法，包括：

確定待處理信息和用戶信息，所述待處理信息基于反饋信息確定，所述待處理信息和所述用戶信息通過(guò)與應(yīng)用程序的反饋接口獲取確定，所述反饋信息為用戶使用所述應(yīng)用程序所反饋的信息；

基于所述待處理信息和所述用戶信息，生成反饋工單；

將所述反饋工單發(fā)送至對(duì)應(yīng)的處理接口進(jìn)行處理，以得到處理結(jié)果。

第二方面，本公開(kāi)實(shí)施例還提供了一種信息處理裝置，配置于終端設(shè)備，包括：

第一確定模塊，用于確定待處理信息和用戶信息，所述待處理信息基于反饋信息確定，所述待處理信息和所述用戶信息通過(guò)與應(yīng)用程序的反饋接口獲取確定，所述反饋信息為用戶使用所述應(yīng)用程序所反饋的信息；

第二確定模塊，用于基于所述待處理信息和所述用戶信息，生成反饋工單；

處理模塊，用于將所述反饋工單發(fā)送至對(duì)應(yīng)的處理接口進(jìn)行處理，以得到處理結(jié)果。

第三方面，本公開(kāi)實(shí)施例還提供了一種終端設(shè)備，包括：

一個(gè)或多個(gè)處理裝置；

存儲(chǔ)裝置，用于存儲(chǔ)一個(gè)或多個(gè)程序；

所述一個(gè)或多個(gè)程序被所述一個(gè)或多個(gè)處理裝置執(zhí)行，使得所述一個(gè)或多個(gè)處理裝置實(shí)現(xiàn)本公開(kāi)實(shí)施例提供的方法。

第四方面，本公開(kāi)實(shí)施例還提供了一種計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，該程序被處理裝置執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)本公開(kāi)實(shí)施例提供的方法。

本公開(kāi)實(shí)施例提供了一種信息處理方法、裝置、終端設(shè)備及介質(zhì)，首先確定待處理信息和用戶信息，所述待處理信息基于反饋信息確定，所述待處理信息和所述用戶信息通過(guò)與應(yīng)用程序的反饋接口獲取確定，所述反饋信息為用戶使用所述應(yīng)用程序所反饋的信息；然后基于所述待處理信息和所述用戶信息，生成反饋工單；最后將所述反饋工單發(fā)送至對(duì)應(yīng)的處理接口進(jìn)行處理，以得到處理結(jié)果。利用上述技術(shù)方案，能夠提高反饋信息分析的準(zhǔn)確度且能夠增強(qiáng)反饋信息分析的時(shí)效性。

附圖說(shuō)明

圖1為本公開(kāi)實(shí)施例一提供的一種信息處理方法的流程示意圖；

圖1a為本公開(kāi)實(shí)施例一提供的一種反饋信息處理流程示意圖；

圖1b為本公開(kāi)實(shí)施例一提供的一種處理反饋工單的流程示意圖；

圖2為本公開(kāi)實(shí)施例二提供的一種信息處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；