[發明專利]一種信息處理方法、裝置、終端設備及介質

在審

• 申請號: 202010761643.3
• 申請日: 2020-07-31
• 公開（公告）號: CN111930446A
• 公開（公告）日: 2020-11-13
• 發明（設計）人: 陳琳菲;張雨
• 申請（專利權）人: 北京字節跳動網絡技術有限公司
• 主分類號: G06F9/448
• 分類號: G06F9/448
• 代理公司: 北京遠智匯知識產權代理有限公司 11659
• 代理人: 林波

1.一種信息處理方法，其特征在于，應用于終端設備，包括：

確定待處理信息和用戶信息，所述待處理信息基于反饋信息確定，所述待處理信息和所述用戶信息通過與應用程序的反饋接口獲取確定，所述反饋信息為用戶使用所述應用程序所反饋的信息；

基于所述待處理信息和所述用戶信息，生成反饋工單；

將所述反饋工單發送至對應的處理接口進行處理，以得到處理結果。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，確定待處理信息，包括：

將設定類型或設定優先級的反饋信息確定為待處理信息。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述反饋工單發送至對應的處理接口進行處理，以得到處理結果，包括：

基于所述待處理信息所屬類型和所述用戶信息，確定所述反饋工單所屬類型；

將所述反饋工單傳輸至對應類型的處理接口進行處理，以得到處理結果；

其中，所述用戶信息包括設備信息和應用程序的版本信息，所述設備信息為用戶使用的安裝有應用程序的設備的信息，所述處理接口為基于值班信息確定的接口，所述值班信息指示值班的人員。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，在將所述反饋工單傳輸至對應類型的處理接口進行處理之后，還包括：

響應于處理結果指示修復完成，將所述處理結果所包括的修復信息傳輸至驗證接口進行驗證，以得到驗證結果；

響應于驗證結果指示通過，基于所述用戶信息傳輸答復信息；

響應于驗證結果指示不通過，將所述驗證結果傳輸至處理接口，繼續執行反饋工單處理操作，直至所述驗證結果為通過；

在驗證結果為不通過時，所述驗證結果包括待完善信息，所述待完善信息為待處理接口對應的研發設備完善的信息，所述待完善信息用于供所述研發人員處理所述反饋工單；所述用戶信息包括用戶的標識信息；所述答復信息包括向用戶反饋的答復所述反饋信息的信息。

5.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，在將所述反饋工單傳輸至對應類型的處理接口進行處理之后，還包括：

在處理結果指示修復完成，且所述處理結果包括預期信息的情況下，將預期信息傳輸至質檢接口，以供所述質檢接口對應的質檢設備基于所述預期信息對所述應用程序進行質檢，所述預期信息為預期修復所述反饋工單對應的漏洞后應用程序的屬性信息，所述屬性信息包括所述應用程序的更新版本的預計上線時間。

6.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，在將所述反饋工單傳輸至對應類型的處理接口進行處理之后，還包括：

在處理結果指示修復完成，且所述處理結果包括需求信息的情況下，將需求信息傳輸至產品接口，以供產品接口對應的開發設備基于所述需求信息進行產品開發；

其中，所述需求信息為表征用戶對所述應用程序需求的信息。

7.根據權利要求1-6任一所述的方法，其特征在于，還包括：

獲取所述待處理信息的處理時間；

基于所述處理時間，進行處理效率分析；

其中，處理時間為處理所述待處理信息所花費的時間。

8.一種信息處理裝置，其特征在于，配置于終端設備，包括：

第一確定模塊，用于確定待處理信息和用戶信息，所述待處理信息基于反饋信息確定，所述待處理信息和所述用戶信息通過與應用程序的反饋接口獲取確定，所述反饋信息為用戶使用所述應用程序所反饋的信息；

第二確定模塊，用于基于所述待處理信息和所述用戶信息，生成反饋工單；

處理模塊，用于將所述反饋工單發送至對應的處理接口進行處理，以得到處理結果。

9.一種終端設備，其特征在于，包括：

一個或多個處理裝置；

存儲裝置，用于存儲一個或多個程序；

當所述一個或多個程序被所述一個或多個處理裝置執行，使得所述一個或多個處理裝置實現如權利要求1-7中任一所述的方法。

10.一種計算機可讀介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，該程序被處理裝置執行時實現如權利要求1-7中任一所述的方法。