[發明專利]設備維保處理方法、裝置、計算機系統及可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202010760854.5
• 申請日: 2020-07-31
• 公開（公告）號: CN111882087A
• 公開（公告）日: 2020-11-03
• 發明（設計）人: 楊欣;房文露;劉曉峰;張二
• 申請（專利權）人: 平安國際融資租賃有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06F16/2457
• 代理公司: 北京英特普羅知識產權代理有限公司 11015
• 代理人: 程超

本發明公開了設備維保處理方法、裝置、計算機系統及可讀存儲介質，涉及大數據技術領域，獲取用于目標設備的維保請求，根據所述維保請求獲取與所述目標設備關聯的用戶數據和故障數據；基于所述故障數據從數據庫中獲取至少一個維修端信息；基于所述用戶數據對各個所述維修端信息進行匹配度分析，獲取與所述用戶數據對應的匹配度列表；從所述匹配度列表中獲取匹配度最高的維修端信息作為目標維修端，將所述維保請求發送至所述目標維修端，解決了現有技術存在的設備出現問題，發出維修申請后，需要維修平臺人工調配維修點，調配周期較長，效率較低問題。

技術領域

本發明涉及大數據技術領域，尤其涉及一種設備維保處理方法、裝置、計算機系統及可讀存儲介質。

背景技術

設備維保是設備維修與保養的結合，是設備售后的重要組成部分，具有專業型強、單次價格高、客群集中穩定等特點，傳統的設備維保采用線下的方式，客戶設備出現故障需要自主電話聯系維修人員查看故障后維修，整個過程流程十分且效率較低。

本發明創造的發明人在研究中發現，目前有部分類型設備維修商搭建與各自設備配合的線上維保服務體系，在用戶設備出現問題，可以線上發出維修申請，設備維修商接收到設備維修請求后人工安排維修人員上門維修，但是在上述過程中，在發出維修申請后，需要維修平臺人工調配維修點，調配周期較長，效率較低。

發明內容

本發明的目的是提供一種設備維保處理方法、裝置、計算機系統及可讀存儲介質，用于解決現有技術存在的設備出現問題，發出維修申請后，需要維修平臺人工調配維修點，調配周期較長，效率較低問題。

為實現上述目的，本發明提供一種基于大數據的設備維保處理方法，包括：

獲取用于目標設備的維保請求，根據所述維保請求獲取與所述目標設備關聯的用戶數據和故障數據；

基于所述故障數據從數據庫中獲取至少一個維修端信息；

基于所述用戶數據對各個所述維修端信息進行匹配度分析，獲取與所述用戶數據對應的匹配度列表；

從所述匹配度列表中獲取匹配度最高的維修端信息作為目標維修端，將所述維保請求發送至所述目標維修端。

進一步的，獲取用于目標設備的維保請求，根據所述維保請求獲取與所述目標設備關聯的用戶數據和故障數據，包括以下：

所述目標設備并采集所述目標設備的實時數據；

基于預設故障數據庫檢驗所述實時數據是否為故障數據；

若是，則觸發用于所述目標設備的維保請求，根據所述維保請求獲取與所述目標設備關聯用戶數據和故障數據；

若否，則繼續采集實時數據。

進一步的，所述獲取用于目標設備的維保請求，根據所述維保請求獲取與所述目標設備關聯的用戶數據和故障數據，還包括以下：

接收用戶端發出的用于目標設備的維保請求；

在根據所述維保請求獲取與所述目標設備關聯的用戶數據和故障數據后判斷預設故障數據庫中是否存在所述故障數據；

若判斷結果為否，將所述故障數據添加至預設故障數據庫中。

進一步的，在基于所述故障數據從數據庫中獲取至少一個維修端信息前，包括：

判斷所述維保請求中是否包含預設維修端信息；

若是，則將所述維保請求發送至所述預設維修端信息對應的維修端地址；

若否，則基于所述故障數據從數據庫中獲取至少一個維修端信息。

進一步的，基于所述用戶數據對各個所述維修端信息進行匹配度分析，獲取與所述用戶數據對應的匹配度列表，包括以下：