[發明專利]設備維保處理方法、裝置、計算機系統及可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202010760854.5
• 申請日: 2020-07-31
• 公開（公告）號: CN111882087A
• 公開（公告）日: 2020-11-03
• 發明（設計）人: 楊欣;房文露;劉曉峰;張二
• 申請（專利權）人: 平安國際融資租賃有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06F16/2457
• 代理公司: 北京英特普羅知識產權代理有限公司 11015
• 代理人: 程超

1.一種設備維保處理方法，其特征在于，包括：

獲取用于目標設備的維保請求，根據所述維保請求獲取與所述目標設備關聯的用戶數據和故障數據；

基于所述故障數據從數據庫中獲取至少一個維修端信息；

基于所述用戶數據對各個所述維修端信息進行匹配度分析，獲取與所述用戶數據對應的匹配度列表；

從所述匹配度列表中獲取匹配度最高的維修端信息作為目標維修端，將所述維保請求發送至所述目標維修端。

2.根據權利要求1所述的設備維保處理方法，其特征在于，所述獲取用于目標設備的維保請求，根據所述維保請求獲取與所述目標設備關聯的用戶數據和故障數據，包括以下：

實時檢測所述目標設備并采集所述目標設備的實時數據；

基于預設故障數據庫檢驗所述實時數據是否為故障數據；

若是，則觸發用于所述目標設備的維保請求，根據所述維保請求獲取與所述目標設備關聯用戶數據和故障數據；

若否，則繼續采集實時數據。

3.根據權利要求1所述的設備維保處理方法，其特征在于，所述獲取用于目標設備的維保請求，根據所述維保請求獲取與所述目標設備關聯的用戶數據和故障數據，還包括以下：

接收用戶端發出的用于目標設備的維保請求；

在根據所述維保請求獲取與所述目標設備關聯的用戶數據和故障數據后，判斷預設故障數據庫中是否存在所述故障數據；

若判斷結果為否，將所述故障數據添加至預設故障數據庫中。

4.根據權利要求1所述的設備維保處理方法，其特征在于，在基于所述故障數據從數據庫中獲取至少一個維修端信息前，包括：

判斷所述維保請求中是否包含預設維修端信息；

若是，則將所述維保請求發送至所述預設維修端信息對應的維修端地址；

若否，則基于所述故障數據從數據庫中獲取至少一個維修端信息。

5.根據權利要求1所述的設備維保處理方法，其特征在于，基于所述用戶數據對各個所述維修端信息進行匹配度分析，獲取與所述用戶數據對應的匹配度列表，包括以下：

基于所述用戶數據獲取設備數據、位置數據以及服務時間；

基于所述設備數據、位置數據以及服務時間篩選出符合預設范圍的維修端信息集；

獲取所述維修端信息集中每一維修端的歷史響應時間、服務范圍、服務時長以及服務評價數據；

基于所述歷史響應時間、服務范圍、服務時長以及服務評價數據對各個維修端進行評分獲得評分結果；

基于所述評分結果進行排序，獲得匹配度列表。

6.根據權利要求5所述的設備維保處理方法，其特征在于，在將所述維保請求發送至目標維修端后，還包括以下：

接收用戶端發出的維保完成信號后，接收所述用戶端發出的反饋評價數據；

基于所述反饋評價數據更新所述目標維修端的服務評價數據。

7.根據權利要求6所述的設備維保處理方法，其特征在于，基于所述反饋評價數據更新所述目標維修端的服務評價數據，包括以下：

對所述反饋評價數據進行清洗和分類；

獲取歷史服務評價數據，基于所述歷史服務評價數據及清洗和分類后的反饋評價數據計算獲得新的服務評價數據；

采用新的服務評價替換歷史服務評價數據獲得更新后的服務評價數據。

8.一種設備維保處理裝置，其特征在于，包括以下：

獲取模塊，用于接收維保請求，根據所述維保請求獲取用戶數據和故障數據；

匹配模塊，用于基于所述故障數據從數據庫中獲取至少一個維修端信息；

分析模塊，用于基于所述用戶數據對各個所述維修端信息進行匹配度分析，獲取與所述用戶數據對應的匹配度列表；

執行模塊，用于從所述匹配度列表中獲取匹配度最高的維修端信息作為目標維修端，將所述維保請求發送至目標維修端。