[發明專利]一種互動式語音應答方法、裝置及系統

在審

• 申請號: 202010760576.3
• 申請日: 2020-07-31
• 公開（公告）號: CN114070936A
• 公開（公告）日: 2022-02-18
• 發明（設計）人: 夏福森;楊硯;蔣寧;羅展松;吳海英
• 申請（專利權）人: 北京中關村科金技術有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51
• 代理公司: 北京萬思博知識產權代理有限公司 11694
• 代理人: 高鎮

1.一種互動式語音應答方法，包括：

根據來電號碼進行分析，得到與所述來電號碼相關聯的客戶的最新標簽；

查詢所述客戶的歷史標簽集合；

將所述的最新標簽加入到所述的歷史標簽集合中，以對所述的歷史標簽集合進行更新；

當更新后的歷史標簽集合為非空集合時，利用所述的更新后的歷史標簽集合中的各標簽信息以及所述各標簽對應的已有導航流程菜單，動態生成互動式語音應答流程；

按照所述互動式語音應答流程與來電客戶進行互動式語音應答。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在將所述的最新標簽加入到所述的歷史標簽集合中，以對所述的歷史標簽集合進行更新之前，還包括：

當根據來電號碼無法得到客戶的最新標簽時，引導客戶進入核實身份互動式語音應答流程；

根據客戶輸入的身份證號分析得到客戶的最新標簽。

3.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，還包括：

當所述的更新后的歷史標簽集合為空集時，引導客戶進入默認互動式語音應答流程。

4.根據權利要求1-3中任一項所述的方法，其特征在于，還包括：

當客戶在某一互動式語音應答流程節點未按照要求輸入信息、或在等待過程中掛機時，將所述客戶列入回呼名單。

5.根據權利要求1-4中任一項所述的方法，其特征在于，還包括：

將生成的互動式語音應答流程形成導航流程菜單，將所述導航流程菜單進行存儲并進行灰度發布。

6.一種互動式語音應答裝置，包括：

第一分析模塊，其配置成根據來電號碼進行分析，得到與所述來電號碼相關聯的客戶的最新標簽；

查詢模塊，其配置成查詢所述客戶的歷史標簽集合；

更新模塊，其配置成將所述的最新標簽加入到所述的歷史標簽集合中，以對所述的歷史標簽集合進行更新；

互動式語音應答流程生成模塊，其配置成當更新后的歷史標簽集合為非空集合時，利用所述的更新后的歷史標簽集合中的各標簽信息以及所述各標簽對應的已有導航流程菜單，動態生成互動式語音應答流程；

互動模塊，其配置成按照所述互動式語音應答流程與來電客戶進行互動式語音應答；和

灰度發布模塊，其配置成將生成的互動式語音應答流程形成導航流程菜單，將所述導航流程菜單進行存儲并進行灰度發布。

7.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，還包括：

身份核實模塊，其配置成當根據來電號碼無法得到客戶的最新標簽時，引導客戶進入核實身份互動式語音應答流程；和

第二分析模塊，其配置成根據客戶輸入的身份證號分析得到客戶的最新標簽。

8.根據權利要求6或7所述的裝置，其特征在于，還包括：

默認流程引導模塊，其配置成當所述的更新后的歷史標簽集合為空集時，引導客戶進入默認互動式語音應答流程。

9.根據權利要求6-8中任一項所述的裝置，其特征在于，還包括：

回呼模塊，其配置成當客戶在某一互動式語音應答流程節點未按照要求輸入信息、或在等待過程中掛機時，將所述客戶列入回呼名單。

10.一種互動式語音應答系統，包括網絡層、存儲器、處理器和存儲在所述存儲器內并能由所述處理器運行的計算機程序，其中，

所述網絡層用于將客戶發出的呼叫請求接入所述計算機程序；

所述處理器執行所述計算機程序時實現如權利要求1-5中任一項所述的方法。