[發(fā)明專利]一種應(yīng)用操作的流程管理方法、裝置及系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010758932.8
• 申請(qǐng)日: 2020-07-31
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111915275A
• 公開(kāi)（公告）日: 2020-11-10
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 羅彥生;徐林;于方丹
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 上海燕汐軟件信息科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/10
• 分類號(hào): G06Q10/10;G06Q10/06
• 代理公司: 北京市萬(wàn)慧達(dá)律師事務(wù)所 11111
• 代理人: 陳怡

本發(fā)明公開(kāi)了一種應(yīng)用操作的流程管理方法、裝置及系統(tǒng)。所述方法包括：接收用戶發(fā)出的應(yīng)用操作請(qǐng)求；根據(jù)所述應(yīng)用操作請(qǐng)求生成信息檢索請(qǐng)求，將所述信息檢索請(qǐng)求發(fā)送至運(yùn)維平臺(tái)進(jìn)行信息檢索，以獲得與所述應(yīng)用操作請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的應(yīng)用信息；在預(yù)設(shè)的操作流程庫(kù)中匹配得到與所述應(yīng)用操作請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的操作流程，確定所述操作流程中需要調(diào)用的應(yīng)用操作工具，向所述應(yīng)用操作工具發(fā)出調(diào)用請(qǐng)求，以處理所述應(yīng)用操作請(qǐng)求。本發(fā)明實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用系統(tǒng)的自動(dòng)化管理，根據(jù)用戶發(fā)出的應(yīng)用操作請(qǐng)求確定操作流程，確定流程相關(guān)人員，確定并調(diào)用應(yīng)用操作工具。避免了人工操作應(yīng)用，無(wú)需跨部門(mén)跨軟件平臺(tái)操作處理，提高了應(yīng)用系統(tǒng)管理效率，提高應(yīng)用系統(tǒng)操作效果。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)操作技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種應(yīng)用操作的流程管理方法、裝置及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)投入到應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中。應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后需要上線以及各種運(yùn)行維護(hù)操作，當(dāng)其不適于企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)還要將其下線。

上述應(yīng)用系統(tǒng)的管理操作需要涉及多個(gè)部門(mén)不同人員的參與、多種操作方法的執(zhí)行和多種操作工具，因此，為了明確應(yīng)用系統(tǒng)的管理操作過(guò)程，許多企業(yè)制定了各種文字形式的應(yīng)用系統(tǒng)管理辦法或規(guī)定。申請(qǐng)應(yīng)用管理的技術(shù)人員在進(jìn)行應(yīng)用管理時(shí)，需要線下按照該辦法或規(guī)定依次聯(lián)系審批人員審批，待審批通過(guò)后，再依次聯(lián)系操作人員在不同的操作平臺(tái)中執(zhí)行應(yīng)用的操作。

上述應(yīng)用系統(tǒng)管理流程均需要線下的人工確定和執(zhí)行，無(wú)法進(jìn)行線上根據(jù)應(yīng)用操作請(qǐng)求自動(dòng)化配置流程，以及自動(dòng)化按照流程進(jìn)行相關(guān)的調(diào)用或操作，此外，一般的應(yīng)用系統(tǒng)管理流程還涉及到跨部門(mén)、跨軟件平臺(tái)的操作處理，出現(xiàn)了應(yīng)用系統(tǒng)管理操作效率降低，管理操作執(zhí)行效果不佳，造成應(yīng)用的異常/事故等問(wèn)題。

發(fā)明內(nèi)容

為了解決現(xiàn)有技術(shù)的問(wèn)題，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種應(yīng)用操作的流程管理方法、裝置及系統(tǒng)。所述技術(shù)方案如下：

第一方面，提供了一種應(yīng)用操作的流程管理方法，所述方法包括：

接收用戶發(fā)出的應(yīng)用操作請(qǐng)求；

根據(jù)所述應(yīng)用操作請(qǐng)求生成信息檢索請(qǐng)求，將所述信息檢索請(qǐng)求發(fā)送至運(yùn)維平臺(tái)進(jìn)行信息檢索，以獲得與所述應(yīng)用操作請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的應(yīng)用信息；

在預(yù)設(shè)的操作流程庫(kù)中匹配得到與所述應(yīng)用操作請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的操作流程，結(jié)合所述應(yīng)用信息確定所述操作流程中需要調(diào)用的應(yīng)用操作工具，向所述應(yīng)用操作工具發(fā)出調(diào)用請(qǐng)求，以處理所述應(yīng)用操作請(qǐng)求。

進(jìn)一步地，所述接收用戶發(fā)出的應(yīng)用操作請(qǐng)求步驟之后，所述方法還包括：

將所述信息檢索請(qǐng)求發(fā)送至所述運(yùn)維平臺(tái)進(jìn)行信息檢索，以獲得與所述應(yīng)用操作請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的組織人員信息；

根據(jù)所述組織人員信息確定與所述操作流程關(guān)聯(lián)人員的聯(lián)系信息，以便于聯(lián)系流程關(guān)聯(lián)人員。

進(jìn)一步地，所述組織人員信息包括：應(yīng)用操作請(qǐng)求的申請(qǐng)人員信息和/或?qū)徟藛T信息和/或操作人員信息。

進(jìn)一步地，當(dāng)所述應(yīng)用操作請(qǐng)求為應(yīng)用上線請(qǐng)求，根據(jù)所述應(yīng)用信息確定所述操作流程中需要調(diào)用的應(yīng)用操作工具包括：

按照所述操作流程，根據(jù)所述應(yīng)用信息向應(yīng)用管理工具發(fā)送應(yīng)用上線信息，以便所述應(yīng)用管理工具執(zhí)行應(yīng)用上線。

進(jìn)一步地，所述應(yīng)用操作請(qǐng)求為應(yīng)用下線請(qǐng)求，根據(jù)所述應(yīng)用信息確定所述操作流程中需要調(diào)用的應(yīng)用操作工具包括：

按照所述操作流程向用戶發(fā)送下線應(yīng)用確認(rèn)信息；

當(dāng)接收到確認(rèn)下線信息后，向所述應(yīng)用管理工具發(fā)送應(yīng)用下線信息，調(diào)用所述應(yīng)用管理工具執(zhí)行應(yīng)用下線；

根據(jù)所述應(yīng)用信息向應(yīng)用監(jiān)控工具發(fā)送取消監(jiān)控請(qǐng)求，以使所述應(yīng)用監(jiān)控工具解除應(yīng)用告警。