[發(fā)明專利]一種能用手機(jī)移動(dòng)辦公的家裝行業(yè)的售后系統(tǒng)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010750343.5
• 申請(qǐng)日: 2020-07-30
• 公開（公告）號(hào): CN111898907A
• 公開（公告）日: 2020-11-06
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 秦樹林
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 湖南點(diǎn)石裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06;G06Q10/08;G06Q10/10;G06Q30/00;G06Q50/08
• 代理公司: 北京盛凡智榮知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11616
• 代理人: 李朦

本發(fā)明公開了一種能用手機(jī)移動(dòng)辦公的家裝行業(yè)的售后系統(tǒng)，包括端口，所述端口分為六個(gè)端口，分別為總部PC端、ERP監(jiān)理端、工人師傅WEP端、供應(yīng)商WEP端、ERP工程部端、企業(yè)微信公眾號(hào)客戶端，所述總部PC端連接多家分公司PC端，所述ERP工程部端包括售后簡歷ERP手機(jī)端、采購ERP手機(jī)端、工程部ERP手機(jī)端。本發(fā)明與現(xiàn)有技術(shù)相比的優(yōu)點(diǎn)在于：能夠通過有序的系統(tǒng)將整個(gè)家裝售后服務(wù)完善的分配到個(gè)人，責(zé)任和工作明確化，分工細(xì)致，完全能夠取代人工分工帶來的不方便，每一步操作都有資料和流程的保存，后期追責(zé)和檢查更加方便。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及家裝行業(yè)售后系統(tǒng)領(lǐng)域，具體是指一種能用手機(jī)移動(dòng)辦公的家裝行業(yè)的售后系統(tǒng)。

背景技術(shù)

由于整體家庭裝修涉及上千種材料、幾百道工藝工序流程、涉及諸多供應(yīng)商的工程項(xiàng)目管理，其售后工作更為繁瑣；售后且有著多樣性、不確定性，其復(fù)雜程度可與手術(shù)臺(tái)相比，售后負(fù)責(zé)人員日常要對(duì)接的人、事眾多，信息量非常大，在此背景下特開發(fā)能用手機(jī)移動(dòng)辦公的家裝行業(yè)的售后軟件。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是，針對(duì)以上問題為了避免售后對(duì)接流程中出現(xiàn)紕漏，減少人為不利因素對(duì)售后工作的懈怠，鑒于市面無完整的售后服務(wù)系統(tǒng)，特根據(jù)售后流程擬定售后系統(tǒng)開發(fā)方案，用來解決售后無紙化辦公，實(shí)現(xiàn)降低人力成本、管理成本、解決售后規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化流程等問題，最在提高工作效率的同時(shí)終為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷的售后服務(wù)。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供的技術(shù)方案為：一種能用手機(jī)移動(dòng)辦公的家裝行業(yè)的售后系統(tǒng)，包括端口，所述端口分為六個(gè)端口，分別為總部PC端、ERP監(jiān)理端、工人師傅WEP端、供應(yīng)商WEP端、ERP工程部端、企業(yè)微信公眾號(hào)客戶端，所述總部PC端連接多家分公司PC端，所述ERP工程部端包括售后簡歷ERP手機(jī)端、采購ERP手機(jī)端、工程部ERP手機(jī)端。

本發(fā)明與現(xiàn)有技術(shù)相比的優(yōu)點(diǎn)在于：能夠通過有序的系統(tǒng)將整個(gè)家裝售后服務(wù)完善的分配到個(gè)人，責(zé)任和工作明確化，分工細(xì)致，完全能夠取代人工分工帶來的不方便，每一步操作都有資料和流程的保存，后期追責(zé)和檢查更加方便。

作為改進(jìn)，售后服務(wù)流程為報(bào)修登記，登記結(jié)束后劃分維修工期監(jiān)理接單，上門勘察確定維修主體后通知項(xiàng)目經(jīng)理、合作商和主材專員接單，當(dāng)能處理好后申請(qǐng)監(jiān)理驗(yàn)收，監(jiān)理驗(yàn)收成功后申請(qǐng)回訪，回訪通過監(jiān)理申報(bào)維修費(fèi)用，經(jīng)部門經(jīng)理審批通過后發(fā)放工資。

作為改進(jìn)，若項(xiàng)目經(jīng)理、合作商和主材專員無法處理則報(bào)備售后維修部，售后維修部接單后派工、發(fā)起材料單，材料單發(fā)起后特殊采購派單，采購員接單，到貨后提醒監(jiān)理及工人，工人領(lǐng)料后進(jìn)行上門維修和驗(yàn)收，驗(yàn)收通過后進(jìn)入回訪和費(fèi)用申請(qǐng)步驟。

作為改進(jìn)，所述售后服務(wù)流程還包括倉庫采購流程，所述倉庫采購流程包括倉庫及售后主管提交采購申請(qǐng)，部門經(jīng)理審批之后采購員進(jìn)行采購，采購結(jié)束后倉庫簽收進(jìn)入庫存，供應(yīng)商申請(qǐng)結(jié)算，部門經(jīng)理審批后財(cái)務(wù)撥款，最后確認(rèn)收款。

作為改進(jìn)，所述售后服務(wù)流程還包括投訴、催單流程，所述投訴、催單流程包括接線專員、管理中心和客戶三個(gè)端口，接線專員和管理中心接到客戶的公眾號(hào)投訴后，從web端記錄上抄送到經(jīng)理處，監(jiān)理進(jìn)行處理，經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)管。

附圖說明

圖1是一種能用手機(jī)移動(dòng)辦公的家裝行業(yè)的售后系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

圖2是一種能用手機(jī)移動(dòng)辦公的家裝行業(yè)的售后系統(tǒng)的邏輯關(guān)系示意圖。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明做進(jìn)一步的詳細(xì)說明。