[發明專利]異常話單重處理的方法、裝置及計算設備

在審

• 申請號: 202010721789.5
• 申請日: 2020-07-24
• 公開（公告）號: CN113973155A
• 公開（公告）日: 2022-01-25
• 發明（設計）人: 李付年;章清云;傅建新;伍飛
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團浙江有限公司;中國移動通信集團有限公司
• 主分類號: H04M3/22
• 分類號: H04M3/22
• 代理公司: 北京市浩天知識產權代理事務所(普通合伙) 11276
• 代理人: 王廣濤

本發明實施例涉及通信技術領域，公開了一種異常話單重處理的方法、裝置及計算設備，該方法包括：掃描異常話單所在的異常處理路徑以獲取目標異常話單；根據所述目標異常話單中的目標字段確定所述目標異常話單的目標編碼及目標業務類型，所述目標編碼用于表征所述目標異常話單的異常原因；根據所述目標編碼確定所述目標異常話單是否可以重處理；如果所述目標異常話單可以重處理，則根據所述目標編碼及目標業務類型對所述目標異常話單進行重處理。通過上述方式，本發明實施例實現了異常話單自動重處理。

技術領域

本發明實施例涉及通信技術領域，具體涉及一種異常話單重處理的方法、裝置及計算設備。

背景技術

用戶話單是用戶在進行語音、短信、流量等業務時產生的計費話單。在計費處理過程中，可能因為一些錯誤造成計費異常。例如，用戶資料未能及時與營業廳同步、配置數據缺失等。在這種情況下，話單計費系統因無法查找到相應的計費數據而將話單打成錯單，從而造成費用流失。

現有技術中對異常話單進行人為分析重處理，在話單量大時造成話單重處理的效率低。

發明內容

鑒于上述問題，本發明實施例提供了一種異常話單重處理的方法、裝置及計算設備，用于解決現有技術中存在的人為對話單重處理效率低的問題。

根據本發明實施例的一個方面，提供了一種異常話單重處理的方法，所述方法包括：

掃描異常話單所在的異常處理路徑以獲取目標異常話單；

根據所述目標異常話單中的目標字段確定所述目標異常話單的目標編碼及目標業務類型，所述目標編碼用于表征所述目標異常話單的異常原因；

根據所述目標編碼確定所述目標異常話單是否可以重處理；

如果所述目標異常話單可以重處理，則根據所述目標編碼及目標業務類型對所述目標異常話單進行重處理。

在一種可選的方式中，所述根據所述目標異常話單中的目標字段確定所述目標異常話單的目標編碼及目標業務類型，包括：

根據所述目標異常話單中的目標字段在預設的編碼匹配表中匹配相應的目標編碼及目標業務類型；所述編碼匹配表中存儲有目標字段、編碼以及業務類型之間的對應關系。

在一種可選的方式中，所述根據所述目標編碼確定所述目標異常話單是否可以重處理，包括：

根據所述目標編碼在預設的重處理數據庫中確定所述目標異常話單是否可以重處理；所述重處理數據庫中存儲有可以重處理的編碼；

如果所述重處理數據庫中存在所述目標編碼，則確定所述目標異常話單可以重處理。

在一種可選的方式中，所述如果所述目標話單可以重處理，則根據所述目標編碼及目標業務類型對所述目標異常話單進行重處理，包括：

如果所述目標異常話單可以重處理，則根據所述目標編碼及目標業務類型將所述目標話單發送至相應的重處理單元，以使所述重處理單元對所述目標話單進行重處理。

在一種可選的方式中，所述目標編碼包括數據缺失對應的編碼；所述重處理單元包括補全模塊，所述補全模塊用于根據所述目標編碼對缺失的數據補全。

在一種可選的方式中，所述掃描異常話單所在的異常處理路徑以獲取目標異常話單，包括：

按照預設掃描周期掃描異常話單所在的異常處理路徑以獲取目標異常話單。

在一種可選的方式中，掃描異常話單所在的異常處理路徑以獲取目標異常話單之前，所述方法還包括：

獲取歷史異常話單及所述歷史異常話單的重處理結果；