[發明專利]異常話單重處理的方法、裝置及計算設備

在審

• 申請號: 202010721789.5
• 申請日: 2020-07-24
• 公開（公告）號: CN113973155A
• 公開（公告）日: 2022-01-25
• 發明（設計）人: 李付年;章清云;傅建新;伍飛
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團浙江有限公司;中國移動通信集團有限公司
• 主分類號: H04M3/22
• 分類號: H04M3/22
• 代理公司: 北京市浩天知識產權代理事務所(普通合伙) 11276
• 代理人: 王廣濤

1.一種異常話單重處理的方法，其特征在于，所述方法包括：

掃描異常話單所在的異常處理路徑以獲取目標異常話單；

根據所述目標異常話單中的目標字段確定所述目標異常話單的目標編碼及目標業務類型，所述目標編碼用于表征所述目標異常話單的異常原因；

根據所述目標編碼確定所述目標異常話單是否可以重處理；

如果所述目標異常話單可以重處理，則根據所述目標編碼及目標業務類型對所述目標異常話單進行重處理。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述目標異常話單中的目標字段確定所述目標異常話單的目標編碼及目標業務類型，包括：

根據所述目標異常話單中的目標字段在預設的編碼匹配表中匹配相應的目標編碼及目標業務類型；所述編碼匹配表中存儲有目標字段、編碼以及業務類型之間的對應關系。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述目標編碼確定所述目標異常話單是否可以重處理，包括：

根據所述目標編碼在預設的重處理數據庫中確定所述目標異常話單是否可以重處理；所述重處理數據庫中存儲有可以重處理的編碼；

如果所述重處理數據庫中存在所述目標編碼，則確定所述目標異常話單可以重處理。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述如果所述目標話單可以重處理，則根據所述目標編碼及目標業務類型對所述目標異常話單進行重處理，包括：

如果所述目標異常話單可以重處理，則根據所述目標編碼及目標業務類型將所述目標話單發送至相應的重處理單元，以使所述重處理單元對所述目標話單進行重處理。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述目標編碼包括數據缺失對應的編碼；所述重處理單元包括補全模塊，所述補全模塊用于根據所述目標編碼對缺失的數據補全。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述掃描異常話單所在的異常處理路徑以獲取目標異常話單，包括：

按照預設掃描周期掃描異常話單所在的異常處理路徑以獲取目標異常話單。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，掃描異常話單所在的異常處理路徑以獲取目標異常話單之前，所述方法還包括：

獲取歷史異常話單及所述歷史異常話單的重處理結果；

根據所述歷史異常話單中的目標字段配置編碼匹配表；所述目標字段用于表征所述歷史異常話單的異常原因及業務類型；所述編碼匹配表包括各目標字段、相應的編碼及業務類型之間的對應關系；

根據所述歷史異常話單的重處理結果及所述編碼匹配表確定重處理數據庫，所述重處理結果用于表征所述歷史異常話單是否可以重處理，所述重處理數據庫中存儲有可以重處理的歷史異常話單對應的編碼；

根據可以重處理的歷史異常話單對應的編碼配置至少一個異常處理路徑，每一個異常處理路徑對應一種業務類型及一個重處理模塊；

配置至少一個掃描單元，用于掃描異常話單所在的異常處理路徑。

8.一種異常話單重處理裝置，其特征在于，所述裝置包括：

掃描模塊，用于掃描異常話單所在的異常處理路徑以獲取目標異常話單；

第一確定模塊，用于根據所述目標異常話單中的目標字段確定所述目標異常話單的目標編碼及目標業務類型，所述目標編碼用于表征所述目標異常話單的異常原因；

第二確定模塊，用于根據所述目標編碼確定所述目標異常話單是否可以重處理；

重處理模塊，用于當所述目標異常話單可以重處理時，則根據所述目標編碼及目標業務類型對所述目標異常話單進行重處理。

9.一種計算設備，其特征在于，包括：處理器、存儲器、通信接口和通信總線，所述處理器、所述存儲器和所述通信接口通過所述通信總線完成相互間的通信；

所述存儲器用于存放至少一可執行指令，所述可執行指令使所述處理器執行如權利要求1-7任意一項所述的一種異常話單重處理的方法對應的操作。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述存儲介質中存儲有至少一可執行指令，所述可執行指令在計算設備/裝置上運行時，使得計算設備/裝置執行如權利要求1-7任意一項所述的一種異常話單重處理的方法對應的操作。