[發(fā)明專利]用戶服務(wù)質(zhì)量的處理方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010721442.0
• 申請日: 2020-07-24
• 公開（公告）號(hào): CN111866955B
• 公開（公告）日: 2022-08-12
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 楊振輝;李建松;賈東霖;楊春霞
• 申請（專利權(quán)）人: 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司
• 主分類號(hào): H04W28/16
• 分類號(hào): H04W28/16;H04W28/24;H04W36/00;H04W36/14
• 代理公司: 北京同立鈞成知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11205
• 代理人: 榮甜甜;劉芳

本申請實(shí)施例提供了一種用戶服務(wù)質(zhì)量的處理方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)，該方法通過獲取用戶的終端設(shè)備在HPLMN中的第一網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，在第一網(wǎng)絡(luò)參數(shù)小于預(yù)設(shè)閾值時(shí)，獲取用戶的終端設(shè)備在HPLMN的至少一個(gè)頻點(diǎn)的第二網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，以及獲取用戶的終端設(shè)備在至少一個(gè)VPLMN的至少一個(gè)頻點(diǎn)的第三網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，并根據(jù)第二網(wǎng)絡(luò)參數(shù)和第三網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，得到針對用戶的用戶服務(wù)質(zhì)量。通過該方法可以獲取用戶的終端設(shè)備在當(dāng)前提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的電信運(yùn)營商和其他電信運(yùn)營商的用戶服務(wù)質(zhì)量的差別，進(jìn)而及時(shí)得到用戶潛在的轉(zhuǎn)網(wǎng)需求。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請實(shí)施例涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種用戶服務(wù)質(zhì)量的處理方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

電信運(yùn)營商為用戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以滿足用戶的網(wǎng)絡(luò)接入需求。然而，一方面，由于電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量受到覆蓋、容量、干擾等各種復(fù)雜因素的影響，不同電信運(yùn)營商所提供的用戶服務(wù)質(zhì)量存在差異；另一方面，即使對于同一個(gè)電信運(yùn)營商，由于不同用戶終端設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)不同、用戶終端設(shè)備存在差異等因素，會(huì)導(dǎo)致同一電信運(yùn)營商為不同用戶提供的用戶服務(wù)質(zhì)量也存在差異。當(dāng)用戶對電信運(yùn)營商的用戶服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，可能會(huì)選擇轉(zhuǎn)網(wǎng)到其他電信運(yùn)營商。近年來，隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的全面展開，用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)更加便利，提升每個(gè)用戶的用戶服務(wù)質(zhì)量以減少用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來的損失對電信運(yùn)營商具有重要意義。

然而，現(xiàn)有技術(shù)不能準(zhǔn)確地獲知用戶的服務(wù)質(zhì)量，從而也無法及時(shí)得到用戶潛在的轉(zhuǎn)網(wǎng)需求。

發(fā)明內(nèi)容

本申請實(shí)施例提供一種用戶服務(wù)質(zhì)量的處理方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)，以克服現(xiàn)有技術(shù)不能準(zhǔn)確地獲知用戶的服務(wù)質(zhì)量，從而也無法及時(shí)得到用戶潛在的轉(zhuǎn)網(wǎng)需求的問題。

第一方面，本申請實(shí)施例提供一種用戶服務(wù)質(zhì)量的處理方法，所述方法包括：

獲取用戶的終端設(shè)備在歸屬公共陸地移動(dòng)網(wǎng)HPLMN中的第一網(wǎng)絡(luò)參數(shù)；所述第一網(wǎng)絡(luò)參數(shù)用于表征所述用戶在所述HPLMN中獲得的服務(wù)質(zhì)量；

確定所述第一網(wǎng)絡(luò)參數(shù)是否小于預(yù)設(shè)閾值；

若所述第一網(wǎng)絡(luò)參數(shù)小于預(yù)設(shè)閾值，則獲取所述用戶的終端設(shè)備在HPLMN的至少一個(gè)頻點(diǎn)的第二網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，以及獲取所述用戶的終端設(shè)備在至少一個(gè)訪問公共陸地移動(dòng)網(wǎng)VPLMN的至少一個(gè)頻點(diǎn)的第三網(wǎng)絡(luò)參數(shù)；所述第二網(wǎng)絡(luò)參數(shù)包括所述用戶的終端設(shè)備在HPLMN的至少一個(gè)頻點(diǎn)的第二網(wǎng)絡(luò)覆蓋參數(shù)和第二網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)；所述第三網(wǎng)絡(luò)參數(shù)包括所述用戶的終端設(shè)備在至少一個(gè)VPLMN的至少一個(gè)頻點(diǎn)的第三網(wǎng)絡(luò)覆蓋參數(shù)和第三網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)；

根據(jù)所述第二網(wǎng)絡(luò)參數(shù)和所述第三網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，得到針對所述用戶的用戶服務(wù)質(zhì)量。

可選地，所述第一網(wǎng)絡(luò)參數(shù)包括第一數(shù)據(jù)傳輸速率、所述第一網(wǎng)絡(luò)覆蓋參數(shù)以及第一網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)；

相應(yīng)的，所述確定所述第一網(wǎng)絡(luò)參數(shù)是否小于預(yù)設(shè)閾值，包括：

確定所述第一網(wǎng)絡(luò)參數(shù)中是否存在一個(gè)參數(shù)小于預(yù)設(shè)閾值；

或者，

確定所述第一網(wǎng)絡(luò)參數(shù)中是否存在至少兩個(gè)參數(shù)均小于預(yù)設(shè)閾值；

或者，

確定所述第一網(wǎng)絡(luò)參數(shù)中至少兩個(gè)參數(shù)的加權(quán)值之和是否小于預(yù)設(shè)閾值。

可選地，所述根據(jù)所述第二網(wǎng)絡(luò)參數(shù)和所述第三網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，得到針對所述用戶的用戶服務(wù)質(zhì)量，具體包括：

根據(jù)所述第二網(wǎng)絡(luò)參數(shù)獲取所述用戶的終端設(shè)備在HPLMN的每一個(gè)頻點(diǎn)的第一用戶服務(wù)質(zhì)量；

根據(jù)所述第三網(wǎng)絡(luò)參數(shù)獲取所述用戶的終端設(shè)備在所述至少一個(gè)VPLMN的每一個(gè)頻點(diǎn)的第二用戶服務(wù)質(zhì)量；

根據(jù)所述第一用戶服務(wù)質(zhì)量和所述第二用戶服務(wù)質(zhì)量，得到針對所述用戶的用戶服務(wù)質(zhì)量。