[發明專利]AI電話銷售測試方法、裝置、電子設備及存儲介質

有效

• 申請號: 202010719764.1
• 申請日: 2020-07-23
• 公開（公告）號: CN111881251B
• 公開（公告）日: 2023-10-13
• 發明（設計）人: 宮雪
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/35;G06F16/33;G06F16/31;G06F40/242;G06Q30/015
• 代理公司: 深圳市賽恩倍吉知識產權代理有限公司 44334
• 代理人: 劉麗華;孫芬

1.一種AI電話銷售測試方法，其特征在于，所述AI電話銷售測試方法包括：

獲取原始數據表，所述原始數據表包括話術表及交互表；

處理所述話術表，并生成人類回答字典，以及處理所述交互表，并生成對話字典；

從所述對話字典的AI話術中讀取起始話術；

調用AI電話銷售模型，從所述起始話術遍歷所述對話字典，得到人類回答類別；

在所述人類回答字典中查詢與所述人類回答類別對應的人類回答；

將所述人類回答反饋至所述AI電話銷售模型，輸出與所述人類回答對應的AI反饋應答；

根據所述人類回答類別在所述對話字典中進行查詢，得到期望回答；

基于所述期望回答驗證所述AI反饋應答。

2.如權利要求1所述的AI電話銷售測試方法，其特征在于，所述處理所述話術表，并生成人類回答字典包括：

采用open_workbook函數打開所述話術表，并確定所述人類回答類別對應的第一索引，及所述人類回答對應的第二索引；

基于所述第一索引讀取所述話術表中的每條記錄，將讀取到的數據確定為Key值；

基于所述第二索引讀取所述話術表中的每條記錄，將讀取到的數據確定為Value值；

確定所述第一索引及所述第二索引在所述話術表中的對應關系；

根據所述對應關系將所述Key值及所述Value值插入二叉樹節點，生成所述人類回答字典。

3.如權利要求2所述的AI電話銷售測試方法，其特征在于，所述AI電話銷售測試方法還包括：

響應于對所述人類回答字典的更新指令，獲取當前Key值及當前Value值；

在所述人類回答字典中查詢所述當前Key值；

當所述人類回答字典中不存在所述當前Key值時，在所述人類回答字典中創建節點并向創建的節點插入所述當前Key值及所述當前Value值；或者

當所述人類回答字典中存在所述當前Key值時，獲取所述當前Key值對應的Value數組，并向所述Value數組中插入所述當前Value值。

4.如權利要求1所述的AI電話銷售測試方法，其特征在于，所述處理所述交互表，并生成對話字典包括：

從所述交互表中讀取所述人類回答類別及所述期望回答構建AI回答字典，其中，所述AI回答字典的Key值為所述人類回答類別，所述AI回答字典的Value值為所述期望回答；

從所述交互表中讀取所述AI話術；

根據所述AI話術及所述AI回答字典構建所述對話字典，其中，所述對話字典的Key值為所述AI話術，所述對話字典的Value值為所述AI回答字典。

5.如權利要求1所述的AI電話銷售測試方法，其特征在于，所述對話字典的AI話術中包括終止話術，所述調用AI電話銷售模型，從所述起始話術遍歷所述對話字典，得到人類回答類別包括：

從所述起始話術開始，以預設邏輯依次遍歷所述對話字典的Key值，直至遍歷到所述終止話術時停止遍歷，并獲取遍歷到的Key值對應的AI回答字典中的元素；

將獲取到的元素中的Key值確定為所述人類回答類別。

6.如權利要求1所述的AI電話銷售測試方法，其特征在于，所述根據所述人類回答類別在所述對話字典中進行查詢，得到期望回答包括：

確定所述人類回答類別在所述AI回答字典中對應的元素；

以確定的元素中的Value值作為所述期望回答。